Powiadomienie COVID-19: Nasz serwis działa bez zmian.

Nasz zespół obsługi klientaNasz zespół obsługi klienta
ZadzwońNatychmiastowa odpowiedź
(0)22 307 37 66Dostępny w godzinach 9:00 - 18:00
poniedziałek - piątek
Nasi konsultanci obsługi klientaNasi konsultanci obsługi klienta
Czat na żywoOdpowiedź w 45 sekund
Dostępny w godzinach 9:00 - 18:00
poniedziałek - piątek
Nasz zespół obsługi klientaNasz zespół obsługi klienta
E-mailOdpowiedź w ciągu 5 godzin
[email protected]Dostępny w godzinach 9:00 - 18:00
poniedziałek - piątek
LekarzDr. Sarah Donald
E-mail do lekarzaOdpowiedź w ciągu 1 dnia
Dla pytań medycznych.
Dostępny w godzinach9:00 - 18:00
poniedziałek - piątek
Pobierz aplikację 121docZamów ponownie w kilka sekund. Aplikacja jest darmowa.
Zobacz

Jak złożyć reklamację?

Możesz złożyć reklamację wysyłając e-mail na adres: [email protected]

lub wysyłając pisemny list do Kierownika Działu Obsługi Klienta na adres:

Hexpress Healthcare Limited – Head of Customer Services, FAO – Kierownik Działu Obsługi Klienta
144 Mitcham Road
London
SW17 9NH

Procedura składania reklamacji jest dwufazowa. Niezależnie od etapu, prosimy podać możliwie jak najwięcej informacji i szczegółów dotyczących reklamowanej sytuacji. Prosimy uwzględnić również wszelkie informacje zawarte we wcześniejszej korespondencji. Dzięki temu będziemy mogli szybko i efektywnie przeprowadzić proces reklamacji.

Fazy procesu reklamacji

Faza 1

W tej fazie Dział Obsługi Klienta po raz pierwszy otrzymuje zgłoszenie. Większość reklamacji rozpatrywana jest podczas rozmów telefonicznych. Na tym etapie rozwiązywana jest zdecydowana większość zgłaszanych problemów.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana na tym etapie, zgłoszenie zostanie przekazane Kierownikowi Działu Obsługi Klienta, który (w zależności od rodzaju problemu) rozważy reklamację lub przekaże ją do Menadżera Generalnego.

Faza 2

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, możesz poprosić o przekazanie sprawy do Dyrektora odpowiedniego działu. Reklamacja powinna zostać przesłana Kierownikowi Działu Obsługi Klienta na adres naszego biura. Zostanie ona wtedy przekazana do rozpatrzenia Dyrektorowi odpowiedniego Działu.

Ramy czasowe dla rozpatrzenia reklamacji

Faza 1 - maksymalnie 5 dni roboczych

  • Potwierdzenie otrzymania w ciągu około 1 - 2 dni roboczych.
  • Pełna odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych.

Faza 2 - maksymalnie 10 dni roboczych

  • Potwierdzenie otrzymania w ciągu około 5 - 10 dni roboczych.
  • Pełna odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych.

Wydłużenie terminu

Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać wszystkie reklamacje według określonych powyżej ram czasowych. Jednakże, jeśli zgłaszany problem jest bardzo skomplikowany lub wymaga udziału stron trzecich, może zaistnieć konieczność wydłużenia limitu czasowego. Jeśli tak się stanie, pacjent zostanie poinformowany o przebiegu i postępach w rozwiązywaniu sprawy. Podany zostanie również powód opóźnienia oraz nowy ostateczny termin rozpatrzenia reklamacji.

Po każdym etapie procedury pacjent ma maksymalnie 28 dni od daty naszej ostatniej odpowiedzi, aby poprosić o przeniesienie sprawy do kolejnej fazy procesu reklamacji.

Rejestracja reklamacji

Wszystkie otrzymywane reklamacje są rejestrowane. Dzięki czemu możemy w pełni monitorować przebieg sprawy (rodzaj problemu, sposób rozwiązania i czas rozpatrywania).

Jeśli po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi nie jesteś usatysfakcjonowany wynikiem i przebiegiem reklamacji możesz skorzystać z pomocy tych niezależnych organizacji:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: [email protected]
Website: www.pharmacyregulation.org


Wszystkie reklamacje rozpatrywane będą z zachowaniem całkowitej poufności, zgodnie z wymogami Ustawy o Ochronie Danych Osobowych (Data Protection Act) z 1998 r.

CSR ImageCSR_NAME
Witamy!
W czym możemy Ci pomóc?
Wpisz tutaj
Pomoc