Istnieje wiele rodzajów leków dostępnych do zakupu przez internet. Należą do nich: lekarstwa na receptę, lekarstwa dostępne bez recepty oraz domowe sposoby leczenia.
Nasz serwis oferuje usługę przepisywania recept, co oznacza, że możesz zamówić u nas lekarstwa, które zwykle wymagają wizyty u lekarza. Przed złożeniem zamówienia poprosimy Cię o wypełnienie formularza konsultacji medycznej, który zostanie sprawdzony przez jednego z naszych lekarzy.
Prosimy zauważyć, że jakakolwiek strona oferująca sprzedaż leków na receptę bez konieczności odbycia konsultacji medycznej, działa nielegalnie.
Nasz formularz konsultacji medycznej zawiera pytania ogólne na temat Twojego zdrowia (np. ciśnienie krwi, obecne i przebyte choroby), a także pytania szczegółowe dotyczące zamawianego leku. W formularzu poprosimy również o dane osobiste potrzebne do zrealizowania płatności oraz dostawy.
Wszystkie zadane pytania są niezbędne do przepisania leku. Twoje dane i odpowiedzi nie zostaną udostępnione osobom trzecim. Dostęp do Twoich danych medycznych mają wyłącznie nasi lekarze.
Nasz formularz konsultacji medycznej zawiera pytania ogólne na temat Twojego zdrowia (np. ciśnienie krwi, obecne i przebyte choroby), a także pytania szczegółowe dotyczące zamawianego leku. W formularzu poprosimy również o dane osobiste potrzebne do zrealizowania płatności oraz dostawy.
Wszystkie zadane pytania są niezbędne do przepisania leku.Twoje dane i odpowiedzi nie zostaną udostępnione osobom trzecim. Dostęp do Twoich danych medycznych mają wyłącznie nasi lekarze.
Sprawdzenie formularza konsultacji medycznej przez lekarza jest wymogiem prawnym, a także medycznym. Nasz zespół lekarzy i specjalistów zadba o to, aby wybrany przez Ciebie lek był bezpieczny w użyciu.
Prosimy zauważyć, że nie gwarantujemy wydania zgody na przepisanie leku przez naszych lekarzy.
Twój formularz konsultacji medycznej zostanie wysłany do sprawdzenia przez jednego z naszych lekarzy.
Jeżeli wybrany przez Ciebie lek zostanie uznany za odpowiedni do stosowania, lekarz wystawi receptę. Następnie, recepta zostanie przekazana do apteki, gdzie Twoje zamówienie zostanie wydane kurierowi, który dostarczy przesyłkę pod wskazany adres.
Każde zamówienie obejmuje konsultację lekarską, receptę, dostawę oraz wsparcie medyczne.
Tak. W cenę każdego zamówienia w 121doc jest wliczona konsultacja medyczna, recepta oraz dostawa. Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Nasz serwis jest bezpieczny i łatwy w obsłudze.
Z naszego serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby powyżej 18 roku życia. W momencie składania zamówienia przeprowadzamy weryfikację wieku, aby upewnić się, że pacjenci korzystający z naszej usługi mają co najmniej 18 lat.
Jako świadczeniodawcy opieki zdrowotnej online jesteśmy prawnie zobowiązani do potwierdzenia, że ukończyłeś/aś co najmniej 18 lat, zanim złożysz swoje pierwsze zamówienie w naszej klinice.
Proces weryfikacji sprawdza podane przez Ciebie informacje, takie jak: imię i nazwisko, adres oraz datę urodzenia. Weryfikacja może być również wymagana w przyszłości, jeśli pojawią się jakiekolwiek rozbieżności w danych.
Jeżeli nie będziemy w stanie potwierdzić Twojego wieku to:
Jeżeli została wprowadzona nieprawidłowa data urodzenia, możesz ją poprawić.
Możesz także wgrać zdjęcie dokumentu tożsamości na swoje konto w naszym serwisie. Możesz to zrobić w sekcji 'Mój profil' w Strefie Użytkownika.
Dokument tożsamości powinien zawierać zdjęcie Twojej twarzy, imię i nazwisko oraz datę urodzenia. Akceptowane dokumenty to: paszport, dowód tożsamości i prawo jazdy.
Plik o maksymalnej wielkości 10 MB można wgrać w formacie PNG lub JPG.
Istnieje kilka powodów, dla których Twoje zamówienie mogło nie zostać zatwierdzone:
Jeżeli Twoje zamówienie zostało odrzucone na postawie zaleceń medycznych, zostaniesz poinformowany/a dlaczego.
Jeżeli lekarz nie zatwierdzi Twojego zamówienia, Twoje konto bankowe nie zostanie obciążone płatnością. Otrzymasz powiadomienie przez e-mail, w którym zostaną zawarte szczegóły na temat dostępnych alternatyw leczenia.
Możesz także skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status zawieszonego, oznacza to, że lekarz nie zatwierdził wybranego przez Ciebie leku jako odpowiedniego do stosowania w Twoim przypadku.
Mogło to być spowodowane obawą o Twoje zdrowie, diagnozą, nadmierną ilością złożonych przez Ciebie zamówień lub po prostu dlatego, że lekarz wymaga dodatkowych informacji.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status oczekującego, oznacza to, że wystąpił problem i że czekamy na Twoją odpowiedź. Możliwe, że potrzebujemy więcej informacji do weryfikacji Twojego wieku, lub szczegółów o Twoim stanie zdrowia. Może to także oznaczać, że Twoja płatność zakończyła się niepowodzeniem.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status anulowanego, nie będziemy go dalej przetwarzać. Nie pobierzemy także płatności. Jeżeli nie anulowałeś/aś zamówienia, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta w celu dalszego wyjaśnienia.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status wysłanego, oznacza to, że apteka przygotowuje Twój lek do wysyłki.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status 'W drodze', oznacza to, że zostało wysłane i jest w drodze do Ciebie. E-mail zawierający numer monitorowania przesyłki zostanie do Ciebie wysłany po tym, jak zamówienie opuści naszą aptekę.
Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status 'Dostarczone', oznacza to, że zostało odebrane i podpisane pod wyznaczonym adresem.
Jeżeli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, możliwe, że będziemy musieli się z Tobą skontaktować.
Problemy mogą czasami wystąpić w momencie płatności lub jeżeli lekarz będzie miał dodatkowe pytania odnośnie do Twojego zdrowia.
Kontakt telefoniczny jest najbardziej efektywną metodą komunikacji dla Centrum Obsługi Klienta.
Tak, jest to możliwe. Wystarczy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta i poprosić konsultanta o złożenie zamówienia.
Zaloguj się do Obszaru Użytkownika i wybierz sekcję 'Moje Zamówienia'. Zobaczysz tam opcję 'Zamów ponownie'.
Jeżeli Twoje dane i stan zdrowia nie uległy zmianie, nie musisz ponownie wypełniać formularza konsultacji zdrowotnej.
Tak, jednak niektóre leki mogą negatywnie na siebie wpływać, przy zażywaniu w tym samym czasie. Na tej podstawie, lekarz może odrzucić Twoje zamówienie.
Możesz włożyć kilka produktów do jednego koszyka i wypełnić jedną konsultację dla wszystkich wybranych leków.
Jeżeli chcesz kupić inny lek w osobnym zamówieniu, będziesz musiał/a wypełnić dodatkowy formularz konsultacji medycznej.
Nie, gromadzenie dużych zapasów leku jest nieefektywne i potencjalnie niebezpieczne. Aby tego uniknąć, niektóre nasze leki, a w szczególności te do stosowania codziennego, występują w różnych rozmiarach opakowań.
Jeżeli w Twoim przypadku występują jakiekolwiek wyjątkowe okoliczności, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta.
Możemy anulować Twoje zamówienie, dopóki nie zostanie ono wydane z naszej apteki. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem telefonu, czatu lub wiadomości e-mail.
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało wydane, możemy zapewnić pełen zwrot kosztów. W przypadku gdy Twoje zamówienie zostało już wydane, nie możemy go anulować. Będzie ono dostarczone pod wskazany adres.
Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów niechcianych produktów, gdyż zwrot leków na receptę jest zabroniony przez prawo Wielkiej Brytanii oraz Unii Europejskiej.
Obecnie oferujemy dostawę w 1 dzień roboczy, zapewnioną przez UPS.
Przesyłka może być monitorowana i potwierdzona podpisem przy odbiorze.
Przesyłka, jak i opcje monitorowania oraz podpisu przy odbiorze, nie wymagają dodatkowej opłaty.
Zamówienia złożone na terenie UE od poniedziałku do piątku przed godziną 17:30, zostaną wysłane tego samego dnia. Dostawa zajmuje 1 dzień roboczy.
Możesz sprawdzić status zamówienia, logując się do swojego konta i wybierając Obszar Klienta.
W przypadku nieotrzymania zamówienia na czas prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić za pomocą telefonu, czatu lub e-maila od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 18.00.
Możesz także wysłać wiadomość do naszego konsultanta za pomocą Centrum Wiadomości na Twoim koncie.
Otrzymasz szczegóły potrzebne do śledzenia przesyłki w e-mailu potwierdzającym jej wysłanie. Możesz także znaleźć je w Obszarze Klienta w zakładce 'Moje Zamówienia'.
Jeżeli wystąpi jakiś problem, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta, który pomoże Ci zlokalizować przesyłkę.
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, możesz to zrobić, dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wysłane.
W Obszarze Klienta na Twoim koncie wybierz zakładkę 'Moje Zamówienia' i otwórz swoje zamówienie.
Możesz także skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli Twoje zamówienie zostało wysłane na niewłaściwy adres, prawdopodobnie zostanie zwrócone do lokalnego punktu przesyłek. Możesz wtedy odebrać je po okazaniu dowodu tożsamości lub zażądać ponownego dostarczenia pod właściwy adres.
Nie, jeżeli Twoje zamówienie ma być dostarczone na terenie Europy. Dodatkowe opłaty mogą zostać pobrane za inne międzynarodowe zamówienia. Prosimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta w celu dalszych wyjaśnień.
Ze względu na osobisty charakter zawartości, klienci mogą być poproszeni o podpis przy odbiorze.
Wszystkie nasze paczki nie są w żaden sposób oznakowane naszym logiem. Sprawia to, że nasza usługa jest idealna do dyskretnych zamówień i umożliwia dostarczenie przesyłki zarówno do domu, jak i do miejsca pracy.
Prosimy zapamiętać, że wewnątrz paczki wszystkie leki mają opakowania wybrane przez producenta, które mogą zawierać nazwy oraz loga.
Przy składaniu zamówienia powinieneś/powinnaś otrzymać e-mail potwierdzający ze szczegółami do monitorowania przesyłki. Jeżeli nie widzisz go w swojej skrzynce lub jeżeli nie możesz zlokalizować przesyłki, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.
Nie możemy wysyłać leków do żadnych centrów logistycznych. Prosimy zapoznać się z naszą stroną na temat wysyłki, aby zobaczyć kraje, do których dostarczamy zamówienia.
Tak, jeżeli sprawdzisz adres Twojego lokalnego punktu odbioru UPS i podasz go jako adres dostawy. Niestety nie dostarczamy zamówień do Paczkomatów.
Jeżeli znajdujesz się w UE/EOG, Twoje zamówienie zostanie dostarczone przez przypisaną firmę kurierską.
Akceptujemy płatności kartami MasterCard, Visa, Maestro i American Express.
Niestety, możemy zaakceptować wyłącznie płatność przy użyciu jednej karty. W zależności od miejsca zamieszkania oferujemy inne opcje takie jak płatność przelewem.
Tak, możesz to zrobić na swoim koncie w Strefie Użytkownika, klikając na zakładkę 'Mój profil'.
Prosimy o podanie adresu rozliczeniowego w celu potwierdzenia płatności kartą. Jeżeli Twój adres rozliczeniowy jest inny niż adres dostawy, możesz wybrać osobny adres przy płatności.
Transakcja pojawi się pod nazwą 'HHC Ltd'.
Niestety, prawo Wielkiej Brytanii zabrania zwrotu leków. Jeżeli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona lub naruszona, prosimy o skontaktowanie się z Zespołem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli płatność zakończy się niepowodzeniem, otrzymasz e-mail z linkiem umożliwiającym ponowną wpłatę. Istnieje również opcja poprawienia Twoich danych w Strefie Użytkownika w zakładce 'Mój Profil'. Możesz tam wybrać inną metodę płatności i adres rozliczeniowy (adres rozliczeniowy musi zgadzać się z adresem podanym na Twojej karcie/innej metodzie płatności).
Współpracujemy jedynie z zarejestrowanymi lekarzami i aptekami. Każdy zamówiony lek jest wysyłany wyłącznie po wystawieniu na niego recepty przez lekarza. Lekarz wydaje ostateczną zgodę na zrealizowanie każdego zamówienia, a jeżeli uważa, że dany lek nie jest odpowiedni dla pacjenta, może odmówić wydania recepty.
Jako świadczeniodawca opieki zdrowotnej jesteśmy zarejestrowani w organach krajowych i międzynarodowych, które regulują nasze usługi, w tym CQC, MHRA i ICO. Nasze certyfikaty można zobaczyć tutaj.
Najlepszym sposobem na sprawdzenie czy dokonujesz zakupu w renomowanej firmie jest sprawdzenie czy jej działalność jest zweryfikiowana przez organy regulacyjne w jej kraju.
Wielkiej Brytanii, gdzie nasza firma jest zarejestrowana, organy regulacyjne to: Care Quality Comission (CQC), czyli Komisja ds. Ochrony Opieki oraz Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA), czyli Agencja Regulacyjna ds. Leków i Produktów Opieki Zdrowotnej.
Wszystkie leki są wydawane z akredytowanej apteki.
Lek generyczny to lek zawierający takie same składniki czynne jak opatentowany wcześniej środek.
Na przykład, Sildenafil jest generyczną wersją Viagry. Oba leki mają identyczny skład. Leki generyczne mogą być dopuszczone do sprzedaży po wygaśnięciu patentu.
To zależy od dolegliwości oraz lekarstwa.
Przy niektórych dolegliwościach, takich jak impotencja, możesz porównywać i zamawiać różne leki. Przy innych, takich jak choroby przewlekłe, antykoncepcja itp., możesz zamówić tylko leki, które były już wcześniej Tobie przepisane przez lekarza.
Jeżeli nie jesteś pewien/pewna, który lek jest dla Ciebie odpowiedni, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.
Niemal wszystkie zamówienia są w pełności poufne. Jedynym wyjątkiem, są zamówienia realizowane w Wielkiej Brytanii w celu leczenia dolegliwości przewlekłych, takich jak: cukrzyca, HTZ, astma itp. Jesteśmy prawnie zobowiązani, aby poinformować Twojego lekarza rodzinnego o tych zamówieniach.
Nie potrzebujesz recepty, aby zamówić dowolny zestaw testowy. Po złożeniu zamówienia możesz oczekiwać dostawy w ciągu 2-5 dni roboczych.
Wyniki wysyłamy wyłącznie Tobie i nie udostępniamy informacji Twojemu lekarzowi rodzinnemu.
Zachęcamy do regularnego odwiedzania Twojego lekarza w celu wizyt kontrolnych.
Możemy także przekazać Twojemu lekarzowi rodzinnemu informacje na temat Twojego leczenia, aby uaktualnić Twoją dokumentację medyczną. Jedyne co musisz zrobić, aby skorzystać z tej opcji, to zaznaczyć odpowiednie pole podczas konsultacji medycznej.
Jeżeli masz pytanie do naszych lekarzy, prosimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta.
Możesz także, zalogować się na swoje konto i wysłać wiadomość przez Centrum Wiadomości. Nasz zespół medyczny przekaże pytanie odpowiedniemu lekarzowi.
Tak, jednak nasze usługi obejmują także wystawienie recepty, która jest wliczona w cenę.
Do niektórych dolegliwości na naszej stronie została dodana funkcja 'Doradź Mi'. Dzięki niej możemy zadać Ci pytania dotyczące stylu życia, potrzeb oraz historii medycznej. Po udzieleniu na nie odpowiedzi otrzymasz poradę od naszych lekarzy.
Doświadczanie efektów ubocznych podczas zażywania leków na receptę jest powszechne, zwłaszcza po rozpoczęciu nowego sposobu leczenia. Typowe efekty uboczne są wymienione na naszej stronie w opisie produktu i w większości przypadków są niegroźne.
Jeżeli doświadczasz ostrych lub przewlekłych efektów ubocznych, prosimy o zaprzestanie przyjmowania leku i jak najszybszy kontakt z lekarzem.
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące efektów ubocznych, prosimy o kontakt z naszym konsultantem Obsługi Klienta.
Kupowanie leku na receptę bez konsultacji lekarskiej jest niezgodne z prawem. Nasz proces może wydawać się skomplikowany, jednak ma on na celu zapewnić, że otrzymasz wyłącznie lekarstwa, które są bezpieczne do stosowania. Strony, które oferują możliwość zakupu leku na receptę bez konsultacji lekarskiej, działają nielegalnie. Przyjmowanie leków zamówionych z takich stron może stanowić ryzyko dla Twojego zdrowia.
Możesz założyć konto poprzez kliknięcie na ikonę w górnym menu. Zostaniesz również poproszony/a o założenie konta przy Twoim pierwszym zamówieniu.
Możesz zalogować się do istniejącego konta przez przycisk w prawym górnym rogu naszej strony. Będziesz musiał/a podać nam swój e-mail i wymyślić hasło.
Jeżeli jest to Twój pierwszy zakup, prosimy postępować zgodnie z instrukcjami przy składaniu zamówienia. Konto klienta zostanie automatycznie założone.
Możesz także założyć konto, logując się przez Facebooka lub Google.
Jeżeli zapomniałeś/aś swojego hasła, prosimy o zażądanie jednorazowego hasła, które zostanie wysłane na Twój adres mailowy. Można to zrobić, klikając opcję 'Nie pamiętasz hasła?' widoczną poniżej pola do wpisania hasła.
Jeżeli nie otrzymasz e-maila lub jeżeli nie masz dostępu do swojej skrzynki e-mailowej, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta. Nasz konsultant będzie mógł Ci pomóc odzyskać dane do zalogowania na Twoje konto.
Po zalogowaniu będziesz mógł/mogła zmienić swoje hasło.
Aby zmienić swoje hasło, prosimy o zalogowanie się na swoje konto, używając danych obecnie używanych do logowania (adresu e-mail i hasła). Następnie, należy wybrać opcję zmiany hasła w zakładce 'Mój Profil'.
Niestety, zmiana adresu e-mail nie jest możliwa w Strefie Użytkownika. Jeżeli chcesz zmienić swój adres e-mail, prosimy o skontaktowanie się z Zespołem Obsługi Klienta.
Jednorazowe hasło jest rzędem automatycznie wygenerowanych cyfr, które zapewniają jednorazowy dostęp do konta. Jednorazowe hasło może być wysłane e-mailem lub wiadomością SMS, w celu ochrony usług realizowanych internetowo oraz danych osobistych.
"Jest to dodatkowa warstwa zabezpieczeń, która wymaga dwóch sposobów weryfikacji: hasła i wiadomości SMS. Wyślemy sześciocyfrowy kod na numer, który jest przypisany do Twojego konta. Możesz zobaczyć swój numer, klikająctutaj.
Możesz zaktualizować swoje dane osobowe i szczegóły medyczne w każdej chwili. Wystarczy zalogować się na swoje konto i wybrać dane, które chcesz zmienić.
Jeżeli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.
Jeżeli doświadczysz jakichkolwiek problemów ze swoim zamówieniem lub naszymi usługami, radzimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta. Nasi konsultanci zrobią wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.
Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z zaproponowanego rozwiązania lub jeżeli nie zgadzasz się z wynikiem dochodzenia, możesz złożyć formalną skargę. Żeby to zrobić, należy wysłać e-mail ze szczegółami sprawy na adres [email protected].
Możesz dowiedzieć się więcej o procedurze składania skarg tutaj.
Jeżeli uważasz, że Twoja przesyłka została zniszczona lub otworzona, prosimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.
Oferujemy usługi konsultacji medycznej oraz wystawiania recept online, dzięki czemu możesz skontaktować się z lekarzami w zaciszu własnego domu. Przepisujemy i dostarczamy leki na wiele różnych dolegliwości. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy odwiedzić zakładkę O Nas.
Korzystamy z najnowszych technologii, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych. Nigdy nie udostępniamy żadnych szczegółów osobom trzecim, a wszelkie podane przez Ciebie informacje medyczne są przeglądane tylko przez jednego z naszych lekarzy.
Aby zapewnić Ci prywatność, wszystkie zamówienia wysyłamy w nieoznakowanych przesyłkach kurierskich.
Pracujemy wyłącznie z autoryzowanymi lekarzami i aptekami. Każde zamówienie jest wysyłane wyłącznie po przepisaniu leku przez jednego z naszych lekarzy. Wszyscy nasi lekarze są zarejestrowanie w General Medical Council (GMC), czyli Generalnej Radzie Medycznej. Lekarz podejmuje ostateczną decyzję i może odrzucić zamówienie, jeżeli uważa, że dany lek nie jest dla Ciebie odpowiedni.
Prywatność naszych pacjentów jest dla nas niezwykle ważna. Wszystkie Twoje informacje medyczne są bezpiecznie przechowywane i przeglądane wyłącznie przez naszych lekarzy. Nie przekazujemy Twoich danych żadnym osobom trzecim. Ponadto, jesteśmy regularnie kontrolowani przez różne brytyjskie agencje regulacyjne, takie jak Information Commissioner's Office (ICO).
Wszystkie zamówienia widnieją na fakturach, wyciągach bankowych itp. jako 'HHC Ltd'.