W czym możemy Ci pomóc?

Nasz formularz konsultacji medycznej zawiera pytania ogólne na temat Twojego zdrowia (np. ciśnienie krwi, obecne i przebyte choroby), a także pytania szczegółowe dotyczące zamawianego leku. W formularzu poprosimy również o dane osobiste potrzebne do zrealizowania płatności oraz dostawy.

Wszystkie zadane pytania są niezbędne do przepisania leku. Twoje dane i odpowiedzi nie zostaną udostępnione osobom trzecim. Dostęp do Twoich danych medycznych mają wyłącznie nasi lekarze.

Nasz formularz konsultacji medycznej zawiera pytania ogólne na temat Twojego zdrowia (np. ciśnienie krwi, obecne i przebyte choroby), a także pytania szczegółowe dotyczące zamawianego leku. W formularzu poprosimy również o dane osobiste potrzebne do zrealizowania płatności oraz dostawy.

Wszystkie zadane pytania są niezbędne do przepisania leku.Twoje dane i odpowiedzi nie zostaną udostępnione osobom trzecim. Dostęp do Twoich danych medycznych mają wyłącznie nasi lekarze.

Sprawdzenie formularza konsultacji medycznej przez lekarza jest wymogiem prawnym, a także medycznym. Nasz zespół lekarzy i specjalistów zadba o to, aby wybrany przez Ciebie lek był bezpieczny w użyciu.

Prosimy zauważyć, że nie gwarantujemy wydania zgody na przepisanie leku przez naszych lekarzy.

Twój formularz konsultacji medycznej zostanie wysłany do sprawdzenia przez jednego z naszych lekarzy.

Jeżeli wybrany przez Ciebie lek zostanie uznany za odpowiedni do stosowania, lekarz wystawi receptę. Następnie, recepta zostanie przekazana do apteki, gdzie Twoje zamówienie zostanie wydane kurierowi, który dostarczy przesyłkę pod wskazany adres.

Każde zamówienie obejmuje konsultację lekarską, receptę, dostawę oraz wsparcie medyczne.

• Abyś mógł/mogła otrzymać receptę, musisz wypełnić formularz konsultacji medycznej, który przeanalizuje jeden z naszych lekarzy.
• Zapewniamy szybką i bezpłatną dostawę na terenie Europy. Twoje zamówienie powinno być dostarczone w ciągu 2-5 dni roboczych.
• Zapewniamy również bezpłatną dostawę na terenie Brazylii, gdzie możesz oczekiwać swojego zamówienia w ciągu 7-12 dni roboczych.
• Nasz zespół obsługi klienta (którego częścią są również lekarze) oferuje wsparcie oraz opiekę dla każdego pacjenta i każdej pacjentki.

Tak. W cenę każdego zamówienia w 121doc jest wliczona konsultacja medyczna, recepta oraz dostawa. Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Nasz serwis jest bezpieczny i łatwy w obsłudze.

Z naszego serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby powyżej 18 roku życia. W momencie składania zamówienia przeprowadzamy weryfikację wieku, aby upewnić się, że pacjenci korzystający z naszej usługi mają co najmniej 18 lat.

Jako świadczeniodawcy opieki zdrowotnej online jesteśmy prawnie zobowiązani do potwierdzenia, że ukończyłeś/aś co najmniej 18 lat, zanim złożysz swoje pierwsze zamówienie w naszej klinice.

Proces weryfikacji sprawdza podane przez Ciebie informacje, takie jak: imię i nazwisko, adres oraz datę urodzenia. Weryfikacja może być również wymagana w przyszłości, jeśli pojawią się jakiekolwiek rozbieżności w danych.

Jeżeli nie będziemy w stanie potwierdzić Twojego wieku to:

• Wyślemy powiadomienie na Twój adres e-mail.
• Poprosimy Cię o wysłanie zdjęcia dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość np. paszportu.
• Twoje zamówienie otrzyma status 'oczekujące' do momentu weryfikacji.

Jeżeli została wprowadzona nieprawidłowa data urodzenia, możesz ją poprawić.

Możesz także wgrać zdjęcie dokumentu tożsamości na swoje konto w naszym serwisie. Możesz to zrobić w sekcji 'Mój profil' w Strefie Użytkownika.

Dokument tożsamości powinien zawierać zdjęcie Twojej twarzy, imię i nazwisko oraz datę urodzenia. Akceptowane dokumenty to: paszport, dowód tożsamości i prawo jazdy.

Plik o maksymalnej wielkości 10 MB można wgrać w formacie PNG lub JPG.

Istnieje kilka powodów, dla których Twoje zamówienie mogło nie zostać zatwierdzone:

• Jeżeli jest to powód medyczny, lekarz może poprosić o dostarczenie dodatkowych informacji przez e-mail.
• Jeżeli wystąpił problem z Twoimi danymi osobistymi, Zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą przez telefon lub e-mail.
• Jeżeli wystąpił problem z płatnością, Zespół Obsługi Klienta może się z Tobą skontaktować przez telefon lub e-mail, aby go rozwiązać.

Jeżeli Twoje zamówienie zostało odrzucone na postawie zaleceń medycznych, zostaniesz poinformowany/a dlaczego.

Jeżeli lekarz nie zatwierdzi Twojego zamówienia, Twoje konto bankowe nie zostanie obciążone płatnością. Otrzymasz powiadomienie przez e-mail, w którym zostaną zawarte szczegóły na temat dostępnych alternatyw leczenia.
Możesz także skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status zawieszonego, oznacza to, że lekarz nie zatwierdził wybranego przez Ciebie leku jako odpowiedniego do stosowania w Twoim przypadku.

Mogło to być spowodowane obawą o Twoje zdrowie, diagnozą, nadmierną ilością złożonych przez Ciebie zamówień lub po prostu dlatego, że lekarz wymaga dodatkowych informacji.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status oczekującego, oznacza to, że wystąpił problem i że czekamy na Twoją odpowiedź. Możliwe, że potrzebujemy więcej informacji do weryfikacji Twojego wieku, lub szczegółów o Twoim stanie zdrowia. Może to także oznaczać, że Twoja płatność zakończyła się niepowodzeniem.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status anulowanego, nie będziemy go dalej przetwarzać. Nie pobierzemy także płatności. Jeżeli nie anulowałeś/aś zamówienia, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta w celu dalszego wyjaśnienia.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status wysłanego, oznacza to, że apteka przygotowuje Twój lek do wysyłki.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status 'W drodze', oznacza to, że zostało wysłane i jest w drodze do Ciebie. E-mail zawierający numer monitorowania przesyłki zostanie do Ciebie wysłany po tym, jak zamówienie opuści naszą aptekę.

Jeżeli Twoje zamówienie otrzymało status 'Dostarczone', oznacza to, że zostało odebrane i podpisane pod wyznaczonym adresem.

Jeżeli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, możliwe, że będziemy musieli się z Tobą skontaktować.
Problemy mogą czasami wystąpić w momencie płatności lub jeżeli lekarz będzie miał dodatkowe pytania odnośnie do Twojego zdrowia.
Kontakt telefoniczny jest najbardziej efektywną metodą komunikacji dla Centrum Obsługi Klienta.

Tak, jest to możliwe. Wystarczy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta i poprosić konsultanta o złożenie zamówienia.

Zaloguj się do Obszaru Użytkownika i wybierz sekcję 'Moje Zamówienia'. Zobaczysz tam opcję 'Zamów ponownie'.

Jeżeli Twoje dane i stan zdrowia nie uległy zmianie, nie musisz ponownie wypełniać formularza konsultacji zdrowotnej.

Tak, jednak niektóre leki mogą negatywnie na siebie wpływać, przy zażywaniu w tym samym czasie. Na tej podstawie, lekarz może odrzucić Twoje zamówienie.

Możesz włożyć kilka produktów do jednego koszyka i wypełnić jedną konsultację dla wszystkich wybranych leków.

Jeżeli chcesz kupić inny lek w osobnym zamówieniu, będziesz musiał/a wypełnić dodatkowy formularz konsultacji medycznej.

Nie, gromadzenie dużych zapasów leku jest nieefektywne i potencjalnie niebezpieczne. Aby tego uniknąć, niektóre nasze leki, a w szczególności te do stosowania codziennego, występują w różnych rozmiarach opakowań.

Jeżeli w Twoim przypadku występują jakiekolwiek wyjątkowe okoliczności, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta.

Możemy anulować Twoje zamówienie, dopóki nie zostanie ono wydane z naszej apteki. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem telefonu, czatu lub wiadomości e-mail.

Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało wydane, możemy zapewnić pełen zwrot kosztów. W przypadku gdy Twoje zamówienie zostało już wydane, nie możemy go anulować. Będzie ono dostarczone pod wskazany adres.

Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów niechcianych produktów, gdyż zwrot leków na receptę jest zabroniony przez prawo Wielkiej Brytanii oraz Unii Europejskiej.