Opções de entrega
Entrega na UE
| Destino | Distribuição postal | Detalhes | Seguimento | Requer Assinatura |
|---|---|---|---|---|
| Suécia | UPS / DHL | Entrega no próximo dia útil | ||
| - | Ponto de acesso UPS | Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho | ||
| Dinamarca | UPS / DHL | Entrega no próximo dia útil | ||
| - | Ponto de acesso UPS | Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho | ||
| Alemanha | UPS Express Saver | Entrega no próximo dia útil | ||
| - | UPS Access Point | Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho | ||
| Portugal | UPS Express Saver | Entrega em 3/4 dias úteis |
Observação: todos os pedidos efetuados no nosso site no espaço europeu serão entregues por uma empresa de distribuição postal. Disponível para a maioria dos distritos de Portugal Continental (3 a 4 dias úteis), ilhas: 3 a 5 dias úteis.
Entrega no Reino Unido
| Tipo de entrega | Parceiro de Entrega | Preços | Detalhes | Rastreio | Requer Assinatura |
|---|---|---|---|---|---|
| Ponto de Acesso | UPS | Grátis | Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou local de trabalho |
Entrega internacional
| Destino | Tipo de entrega | Parceiro de Entrega | Preços | Tempo de entrega | Rastreio | Requer Assinatura |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Suiça | Express Shipping | UPS | Grátis | Próximo dia útil |
Tenha em atenção que não é possível entregar medicamentos em centros de encaminhamento ou locais aqui não mencionados.
Seguimento da encomenda
Localizador de envio
Quando o seu pedido for despachado, receberá um e-mail com todas as informações de seguimento. Introduza o código de envio (referência) abaixo para seguir a entrega do seu pedido:
Embalagem discreta
As encomendas são embaladas cuidadosamente para proteger o produto e a sua privacidade. Os medicamentos são despachados numa caixa neutra e colocados num envelope de correio normal, a marca 121doc e os conteúdos não são divulgados.
Política de devolução
O seu pedido pode ser cancelado até ser enviado pela nossa farmácia. Após o envio e por se tratar da comercialização de medicamentos, o período de resolução livre mínimo de 14 dias não se aplica, tal como o reembolso no prazo de 30 dias. Caso os medicamentos nos sejam devolvidos, o farmacêutico terá de os destruir no espaço de 60 dias após a devolução, mesmo que a embalagem se encontre devidamente selada. Assim sendo, uma vez que o tratamento seja enviado, o reembolso deixará de ser possível.
Esta excepção está contemplada no Decreto de Lei 143/2001, na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e no Regulamento de Proteção ao Consumidor (vendas à distância) de Setembro de 2006, relativamente ao direito de cancelamento:
Excepção ao direito de livre resolução
"Fornecimento de bens manufaturados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente;" (DL 143/2001, Artigo 7, Alínea c)
"Relativos a cuidados de saúde definidos no artigo 3.º, alínea a), da Diretiva 2011/24/UE, prestados ou não no âmbito de um sistema de saúde;" (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 3, Ponto 3, Alínea b)
“A não ser que as duas partes tenham concordado em contrário, o cliente não pode exercer o direito de livre de resolução e por isso cancelar o contrato desde que: (d) bens que por sua natureza não podem ser devolvidos.” (Regulamento de Proteção ao Consumidor, Set. 2006, 3.38)
No caso de a entrega do seu pedido ter sido impossibilitada e não ter conseguido remarcar uma nova entrega com o serviço/agente de entregas, o mesmo será devolvido à nossa farmácia. Nestes casos, a nossa farmácia poderá reenviar-lhe o medicamento para a mesma ou para uma morada diferente, desde que a nova morada seja fornecida dentro do prazo de 60 dias.
Apenas em certos casos o reembolso ou reenvio serão organizados por nós, como por exemplo, no caso de o paciente não receber a encomenda no prazo de 30 dias por extravio da mesma, o tratamento não corresponder à encomenda feita pelo cliente e se encontrar danificado ou em quantidade insuficiente.
Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido. Tenha em conta que os reembolsos podem levar alguns dias úteis até que sejam reconhecidos pelo seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito.