Como podemos ajudá-lo?
Qual é o processo para comprar medicação online?
Quando encomenda online medicamentos sujeitos a receita médica, deve completar uma consulta online. Isto permite que os nossos médicos emitam, de forma segura, uma receita médica online com base nas informações clínicas que fornecer.
Note que qualquer site que permita comprar medicamentos sujeitos a receita médica sem uma consulta está a operar ilegalmente. Tomar medicamentos encomendados a partir de tais sites pode colocar a sua saúde em risco.
O que é uma consulta online?
Cada consulta inclui perguntas gerais sobre a sua saúde (como a pressão arterial, peso e historial clínico), bem como perguntas específicas relacionadas com o tratamento selecionado. Isto permite que os nossos médicos façam um diagnóstico e garantam que a medicação que escolheu é segura e adequada para si.
As suas respostas e informações médicas não serão partilhadas com terceiros e só podem ser acedidas pelos nossos médicos.
O que está incluído na consulta online?
As nossas consultas online têm o formato de questionários médicos curtos. Ser-lhe-ão feitas perguntas gerais sobre a sua saúde e historial clínico, bem como perguntas médicas específicas relevantes para o tratamento que escolheu. Também lhe pediremos os seus dados de pagamento e de entrega para completar a encomenda.
As consultas online não demoram mais do que 5 minutos a concluir. Todas as perguntas são necessárias para a emissão de medicamentos sujeitos a receita médica, pois permitem aos nossos médicos garantir que o tratamento é seguro e adequado para si.
Um médico vai rever a minha consulta?
Sim, é um requisito legal que todas as consultas online sejam revistas por um médico inscrito na ordem. Isto serve para garantir que o tratamento escolhido é seguro e adequado para si. Todas as informações pessoais são guardadas de forma segura e confidencial.
Note que todas as encomendas estão sujeitas à aprovação de um médico e não podemos garantir que a sua encomenda será aprovada.
O que acontece depois de submeter a minha encomenda?
A sua consulta online será enviada diretamente para a nossa equipa médica, onde será revista por um dos nossos médicos internos.
Se o médico aprovar o tratamento, emitirá uma receita médica. A sua receita será então enviada para o nosso farmacêutico, que preparará e enviará a sua medicação para entrega.
Que serviços estão incluídos na minha encomenda?
Cada encomenda inclui:
- Consulta gratuita – a sua consulta será revista pessoalmente por um dos nossos médicos inscritos na ordem.
- Receita gratuita – um médico emitirá a receita se o tratamento for aprovado.
- Entrega gratuita – oferecemos entrega rápida gratuita em toda a Europa, deverá receber a sua encomenda em 1 a 2 dias úteis.
O preço inclui tudo?
Sim, o nosso serviço é tudo incluído e não existem taxas ocultas. Todas as encomendas da 121doc incluem uma consulta online gratuita, uma receita gratuita e entrega rápida gratuita.
Qual é a idade mínima para fazer uma encomenda?
Deve ter 18 anos ou mais para encomendar online medicamentos sujeitos a receita médica. Realizamos verificações de idade durante o processo de encomenda para garantir que os nossos pacientes têm, no mínimo, 18 anos.
Qual é o processo de verificação de idade?
Como prestador de cuidados de saúde online, somos legalmente obrigados a confirmar que tem pelo menos 18 anos antes da sua primeira compra.
As verificações de idade são efetuadas automaticamente com base nos dados que fornecer. Isto inclui o seu nome, morada e data de nascimento.
Se não conseguirmos verificar a sua idade apenas com os seus dados, ser-lhe-á pedido que carregue uma digitalização ou fotografia de um documento de identificação válido com fotografia (como a carta de condução ou o passaporte) para confirmar a sua idade. Pode fazê-lo online, iniciando sessão na sua área de cliente e seguindo os passos indicados. Se tiver algum problema ao carregar o documento, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
O que devo fazer se a verificação de idade falhar?
Se a verificação de idade falhar, existem alguns erros comuns que pode verificar por si próprio:
- Confirme que se trata de um documento de identificação com fotografia aceite, que mostre o seu rosto, nome e data de nascimento.
- Certifique-se de que está válido e dentro do prazo. Se estiver expirado, não é válido.
- Confirme que o ficheiro tem o tamanho e o formato corretos. Aceitamos ficheiros PNG e JPG com um tamanho máximo de 10 MB.
Se continuar a ter problemas, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Porque é que a minha encomenda não foi aprovada?
Existem várias razões pelas quais a sua encomenda pode não ter sido aprovada:
- Se for uma questão médica, o médico pode solicitar informações adicionais por e-mail.
- Se houver um problema com os seus dados pessoais, a Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por telefone ou e-mail.
- Se houver um problema com o pagamento, a Equipa de Apoio ao Cliente poderá tentar resolver a situação por telefone ou e-mail.
Se a sua encomenda for recusada pelo médico por motivos médicos, ser-lhe-á comunicado o motivo.
O que acontece se o médico não aprovar a minha encomenda?
Se o médico não aprovar a sua encomenda, a sua conta não será debitada. Receberá uma notificação por e-mail com detalhes sobre quaisquer tratamentos alternativos disponíveis. Pode também contactar a Equipa de Apoio ao Cliente para obter esclarecimentos.
O que significa o estado da encomenda "Suspensa"?
Se a sua encomenda estiver com o estado "Suspensa", significa que o médico não aprovou a sua encomenda.
Isto pode dever-se a preocupações com a sua saúde, diagnóstico, prescrição excessiva ou à necessidade de o médico obter informações adicionais.
O que significa o estado da encomenda "Pendente"?
Se a sua encomenda estiver com o estado "Pendente", significa que existe um problema com a sua encomenda e estamos a aguardar a sua resposta.
Podemos necessitar de mais informações para verificação de idade, dados médicos adicionais ou o motivo pode ser o pagamento não ter sido processado.
O que significa o estado da encomenda "Cancelada"?
Se a sua encomenda estiver com o estado "Cancelada", não a processaremos mais. Não será cobrado qualquer valor por essa encomenda. Se não tiver cancelado a encomenda, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente para obter esclarecimentos.
Porque precisam do meu número de telefone?
Precisamos do seu número de telefone para podermos contactá-lo o mais rapidamente possível caso haja algum problema com a sua encomenda. Pode haver uma questão com o pagamento ou o médico pode ter dúvidas adicionais sobre a sua encomenda.
Posso fazer uma encomenda por telefone?
Sim, pode fazer uma encomenda por telefone. Basta contactar a Equipa de Apoio ao Cliente e pedir para efetuarem a encomenda por si.
Como funciona uma encomenda repetida?
Pode fazer uma nova encomenda de uma receita entrando na sua Área de Membros e acedendo à secção “As Minhas Encomendas”. Lá terá a opção de voltar a encomendar.
A menos que os seus dados tenham mudado, não precisa de fazer uma nova consulta online.
Posso fazer mais do que uma encomenda ao mesmo tempo?
Não, se desejar encomendar vários medicamentos, deve fazer encomendas separadas para cada medicamento. Isto porque cada condição requer uma consulta online específica.
Posso encomendar medicação em quantidade para uso prolongado?
Não, acumular medicação é desperdício e potencialmente perigoso. No entanto, oferecemos vários tamanhos de embalagens para certos tratamentos, especialmente os de toma diária, para que não tenha de encomendar com tanta frequência.
Como cancelo a minha encomenda?
Aceitamos cancelamentos de encomendas desde que o seu tratamento ainda não tenha sido preparado pela farmácia. Se quiser cancelar a sua encomenda, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente por telefone, chat online ou e-mail.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, podemos proceder ao reembolso total. Se o tratamento já tiver sido preparado, não será possível cancelar a encomenda, que será entregue no endereço escolhido.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos indesejados, pois a devolução de medicação sujeita a receita não é permitida pela Diretiva dos Direitos do Consumidor.
Quais são as minhas opções de entrega?
Oferecemos várias opções de entrega sem custos adicionais:
- Entrega no dia seguinte
- UPS Access Point – entrega e recolha de encomendas conveniente perto da sua casa ou local de trabalho
- Entrega num dia à sua escolha – escolha o dia mais conveniente para a entrega
Todas estas opções podem ser rastreadas e requerem assinatura no momento da entrega. Se não estiver presente, um amigo ou familiar pode assinar por si.
Quando vai chegar a minha encomenda?
Se a encomenda for efetuada antes das 16:30 de segunda a sexta-feira, será despachada no mesmo dia. Encomendas feitas após as 16:30 na sexta-feira, sábado ou domingo chegarão na terça-feira seguinte.
Pode acompanhar a sua entrega entrando na sua conta e acedendo à Área de Membros.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo, contacte a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente. Pode contactá-los por telefone, chat online ou e-mail, de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00.
Quanto cobram pela entrega?
Não cobramos custos adicionais pela entrega. O preço da entrega está incluído na sua encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá os detalhes de rastreamento no e-mail de confirmação de despacho. Também pode rastrear a sua encomenda entrando na Área de Membros e indo a “As Minhas Encomendas”.
Se tiver problemas em rastrear a sua encomenda, contacte o Apoio ao Cliente. Eles podem ajudar a localizar a sua entrega.
Como posso alterar o meu endereço de entrega?
Pode alterar o endereço de entrega se a sua encomenda ainda não tiver sido despachada:
- Entre na sua Área de Membros e vá a “As Minhas Encomendas”.
- Selecione a encomenda e edite o endereço de entrega.
Se a encomenda já tiver sido enviada para um endereço incorreto, provavelmente será entregue num escritório de entregas local. Pode então recolhê-la com um documento de identificação válido ou solicitar uma nova entrega para o endereço correto.
Terei de pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Não terá de pagar direitos alfandegários ou impostos de importação para encomendas na Europa. Podem ser aplicadas taxas adicionais em outras encomendas internacionais. Contacte o Apoio ao Cliente para mais informações.
Preciso de assinar para receber a encomenda?
Dependendo do tratamento, poderá ser solicitado que assine pela encomenda. Qualquer pessoa pode assinar pela entrega se não estiver presente.
Como é que a embalagem vai ser?
Todas as nossas encomendas são etiquetadas de forma simples e embaladas discretamente. O nosso logótipo ou qualquer dado pessoal não aparecem na embalagem exterior.
Por favor, note que no interior da embalagem, todos os tratamentos aparecerão com a marca do respetivo fabricante, incluindo o branding.
Fiz a encomenda há vários dias e ainda não chegou. O que devo fazer?
Quando a sua encomenda for despachada, deverá receber um e-mail de confirmação com os detalhes para rastreamento. Se não recebeu este e-mail ou não consegue rastrear a encomenda, contacte o Apoio ao Cliente.
Posso enviar a encomenda para um centro de encaminhamento?
Não, não enviamos medicação para centros de encaminhamento de qualquer tipo. Consulte a nossa página de entrega para mais informações.
Posso pedir a entrega num Ponto de Acesso UPS?
Sim, a sua encomenda pode ser entregue num UPS Access Point sem custos adicionais. Pode ser entregue no próximo dia útil ou no dia que escolher.
Que cartões de crédito/débito aceitam?
Aceitamos pagamentos com MasterCard, VISA, Maestro e American Express.
Posso usar mais do que um cartão para pagar uma encomenda?
Não, só podemos aceitar o pagamento com um cartão por encomenda. Dependendo da sua localização, podemos aceitar outros métodos de pagamento, como pagamento por fatura ou transferência bancária.
Posso alterar o meu endereço de faturação?
Sim, pode alterar o seu endereço de faturação ao fazer login na sua Área de Membros e aceder a “O Meu Perfil”.
Deve manter o seu endereço de faturação atualizado para que possamos verificar o pagamento com cartão. Se o endereço de faturação for diferente do endereço de entrega, pode indicar um endereço diferente no momento do pagamento.
Como vai aparecer a transação no meu extrato bancário?
A transação aparecerá no seu extrato bancário como “HHC Ltd”.
Posso devolver encomendas?
Não, não pode devolver encomendas. A Diretiva dos Direitos do Consumidor proíbe a devolução de medicamentos. Se a sua encomenda chegar danificada ou parecer ter sido adulterada, contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Deve entregar qualquer medicação indesejada na sua farmácia local ou centro de saúde, onde será eliminada de forma segura. Não deite medicamentos no lixo doméstico nem os deite pela sanita ou no lavatório, pois isso pode prejudicar o ambiente.
O que devo fazer se o pagamento falhar?
Receberá um e-mail com um link para corrigir um pagamento falhado. Também pode corrigir os seus dados de pagamento entrando na sua Área de Membros e acedendo a “O Meu Perfil”. Aqui, selecione um método de pagamento diferente e o endereço de faturação correspondente.
Como posso ter a certeza que o vosso serviço é legal?
Na 121doc, o nosso pessoal médico e instalações estão licenciados e registados na Europa junto das autoridades médicas e farmacêuticas competentes.
Cumprimos também as leis europeias relativas às prescrições médicas. Não vendemos medicamentos sujeitos a receita sem uma receita válida emitida por um médico registado. Uma receita só pode ser emitida se for aprovada por um médico.
Garantimos igualmente a proteção dos seus dados, cumprindo as leis de privacidade e proteção de dados.
Pode saber mais sobre as nossas certificações aqui.
É seguro comprar medicação sujeita a receita médica online?
É seguro comprar medicamentos sujeitos a receita online, desde que seja a partir de prestadores de cuidados de saúde genuínos e reputados, como a 121doc.
O nosso pessoal médico e instalações estão registados nos órgãos reguladores médicos relevantes. Também asseguramos a proteção dos seus dados, cumprindo as leis de privacidade da UE.
Pode saber mais sobre as nossas certificações aqui.
Como garantem que os vossos medicamentos são genuínos?
Todos os medicamentos que oferecemos são aprovados pelas agências reguladoras relevantes, como a Agência Europeia de Medicamentos (EMA). São também dispensados a partir de uma farmácia registada. Pode confirmar o registo da nossa farmácia aqui.
O que é um medicamento genérico?
Um medicamento genérico é um medicamento que contém os mesmos ingredientes ativos e tem os mesmos efeitos que um medicamento anteriormente patenteado. Os medicamentos genéricos são geralmente nomeados pelo ingrediente ativo, e não por uma marca comercial.
Por exemplo, o Sildenafil é a versão genérica do Viagra. Ambos os tratamentos são farmacologicamente idênticos. Os genéricos só podem ser vendidos após o termo da patente do medicamento original.
Posso escolher qualquer tratamento?
A disponibilidade depende da condição e do tratamento.
Para algumas condições (como a disfunção erétil), pode comparar e encomendar diferentes medicamentos. Contudo, alguns tratamentos só estão disponíveis se tiverem sido prescritos anteriormente pelo seu médico.
Se não tiver a certeza do que está disponível para si, por favor contacte o Apoio ao Cliente.
As minhas encomendas são partilhadas com o meu médico?
Não, não partilhamos a sua encomenda com o seu médico. No entanto, recomendamos que informe o seu médico sobre qualquer medicação adicional que esteja a usar. Isto permite-lhe manter os seus registos médicos atualizados e continuar a supervisionar o seu tratamento de forma segura. O médico também pode registar quaisquer alergias ou efeitos adversos que possa ter com um medicamento.
Preciso de receita para encomendar kits de teste?
Não precisa de receita para encomendar qualquer um dos nossos kits de testes. Pode fazer a sua encomenda online e esperar a entrega no dia útil seguinte.
Preciso de consultar o meu médico?
Não somos um substituto para o seu prestador de cuidados de saúde habitual. Por isso, é do seu interesse continuar a consultar o seu médico para exames regulares ou preocupações de saúde, e informá-lo sobre qualquer medicação adicional que esteja a tomar.
Posso contactar os vossos médicos diretamente?
Se tiver alguma questão para os nossos médicos, por favor contacte o Apoio ao Cliente.
Alternativamente, pode iniciar sessão na sua conta e enviar uma mensagem através do Centro de Mensagens. A nossa equipa médica encaminhará a sua questão para o médico relevante.
Posso enviar-vos a minha receita?
Sim, pode enviar a sua receita para nós. No entanto, o nosso serviço inclui a emissão gratuita de receita, pelo que não precisará de fornecer uma.
O que devo fazer se tiver efeitos secundários?
Não é invulgar sentir efeitos secundários após tomar medicação prescrita, especialmente ao iniciar um novo tratamento. Os efeitos secundários comuns estão listados nas páginas dos nossos produtos e nos folhetos informativos que acompanham a medicação.
Na maioria dos casos, os efeitos secundários comuns não são motivo de preocupação séria. Se estiver a experienciar efeitos secundários graves ou prolongados, deve interromper o tratamento e procurar assistência médica imediata.
Deve também reportar quaisquer efeitos secundários à autoridade nacional de medicamentos do seu país.
Se tiver dúvidas sobre efeitos secundários, fale com um dos nossos representantes do serviço ao cliente.
Posso alterar os meus dados de login?
Sim, pode. Para alterar a sua palavra-passe, por favor faça login na sua conta com o seu e-mail e palavra-passe atuais. Depois, terá a opção de atualizar a palavra-passe na secção “O Meu Perfil” da sua Área de Membros.
Infelizmente, não pode alterar o seu e-mail na Área de Membros. Se desejar mudar o e-mail associado à sua conta, contacte o Apoio ao Cliente.
O que é uma palavra-passe de uso único (OTP)?
Uma palavra-passe de uso único (OTP) é uma sequência de números gerada automaticamente para um único acesso. As OTPs podem ser enviadas por SMS ou e-mail e são usadas para proteger serviços online, credenciais privadas e dados.
Tem a opção de entrar na sua conta usando uma OTP.
O que é a verificação em dois passos (2SV)?
A verificação em dois passos (2FV) oferece uma camada extra de segurança através de um código de 6 dígitos enviado por SMS para o número de telefone registado na conta, sempre que fizer login.
Pode ativar esta funcionalidade a qualquer momento na secção “Segurança” das definições da sua conta.
Como posso eliminar a minha conta?
Se quiser encerrar a sua conta, por favor contacte o Apoio ao Cliente.
Como posso apresentar uma reclamação?
Se tiver algum problema com a sua encomenda ou com o nosso serviço, recomendamos que contate a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que fará o possível para resolver a situação rapidamente.
Se não ficar satisfeito com a solução proposta, ou discordar do resultado de uma investigação, pode apresentar uma reclamação formal. Para tal, envie um e-mail com todos os detalhes do caso para complaints@121doc.com.
Pode saber mais sobre o nosso procedimento de reclamações aqui.
A minha encomenda foi adulterada. O que posso fazer?
Se acredita que a sua encomenda chegou danificada ou aberta, por favor contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Que serviços oferecem?
Oferecemos um serviço de consulta e prescrição online, que liga os nossos médicos consigo, no conforto da sua casa. Prescrevemos e enviamos uma variedade de tratamentos para diversas condições.
Para mais informações, por favor visite a nossa página Sobre Nós.
Como garantem a privacidade?
Utilizamos a tecnologia mais recente para garantir que a sua informação é mantida segura e protegida. Nunca partilhamos quaisquer dados seus com terceiros, e qualquer informação médica que nos fornecer será vista apenas por um dos nossos médicos.
Para garantir a sua privacidade, enviamos todas as encomendas em embalagens de transporte sem identificação.
Como garantem a segurança do paciente?
Trabalhamos com médicos e farmácias autorizadas. Qualquer encomenda de medicação só é enviada após ter sido prescrita por um dos nossos médicos registados. O médico tem a palavra final sobre todas as encomendas e pode recusar qualquer pedido se entender que o tratamento não é adequado para si.
Este serviço é discreto?
A privacidade dos nossos pacientes é da maior importância. Toda a sua informação médica é armazenada de forma segura e apenas vista pelos nossos médicos. Não partilhamos os seus dados com terceiros. Cumprimos rigorosamente as leis de proteção de dados.
Todas as encomendas aparecerão em faturas, extratos bancários, etc., apenas como ‘HHC Ltd’.