Como podemos ajudá-lo?
Como funciona o serviço?
Para utilizar o nosso serviço, terá primeiro de preencher uma consulta online sobre a sua saúde e o seu historial clínico.
Um dos nossos médicos registados irá analisar as informações fornecidas e avaliar se o tratamento é clinicamente adequado para si. Poderá pedir-lhe informações adicionais antes de tomar uma decisão final.
Se for elegível para o tratamento, o médico emitirá uma receita médica, que lhe será enviada pela nossa farmácia parceira.
O que é uma consulta online?
Uma consulta online permite que um médico avalie o seu estado de saúde à distância. Inclui perguntas gerais sobre a sua saúde e historial clínico, tais como a sua tensão arterial, peso, problemas de saúde existentes ou quaisquer medicamentos que esteja atualmente a tomar. Ser-lhe-ão também colocadas perguntas relacionadas com os seus sintomas ou problema de saúde.
As suas respostas ajudarão o nosso médico a avaliar as suas necessidades e a determinar se o tratamento é adequado para si.
Os seus dados pessoais e médicos são tratados de forma segura e apenas são partilhados quando necessário para prestar o serviço, de acordo com a nossa política de privacidade.
O que está incluído numa consulta online?
As nossas consultas online consistem em questionários médicos breves que demoram cerca de 5 a 10 minutos a preencher. Ser-lhe-ão feitas perguntas sobre o seu estado de saúde geral, historial clínico, medicamentos que toma atualmente e quaisquer alergias. Dependendo do tratamento que procura, poderão também ser-lhe colocadas perguntas médicas adicionais.
Responda a todas as perguntas obrigatórias de forma completa e exata. Estas informações permitem ao nosso médico avaliar se o tratamento é adequado para si e se são necessárias informações adicionais.
Também lhe serão solicitados os dados de pagamento e entrega. O pagamento só será efetuado se o nosso médico emitir uma receita médica. Se o médico considerar que um tratamento sujeito a receita médica não é adequado para si, não lhe será cobrado qualquer valor.
A minha consulta será analisada por um médico?
Sim. Todas as consultas concluídas são analisadas por um médico registado.
O nosso médico irá avaliar as informações fornecidas e decidir se o tratamento é clinicamente adequado. Em alguns casos, poderá ser contactado para fornecer informações adicionais.
Tenha em atenção que o envio de uma consulta não garante a emissão de uma receita médica.
O que acontece depois de concluir a minha consulta?
A sua consulta será enviada de forma segura para a nossa equipa médica e analisada por um médico registado.
Se o médico considerar que o tratamento é adequado, emitirá uma receita médica. A receita será então enviada para a nossa farmácia parceira, que preparará o seu tratamento para entrega.
Que serviços estão incluídos?
Os nossos serviços incluem:
- Consulta online – analisada pessoalmente por um dos nossos médicos.
- Receita médica – se for elegível, será emitida uma receita eletrónica para o tratamento adequado.
- Entrega do tratamento prescrito – disponibilizamos entrega expresso em vários países europeus, com entrega em 1 a 2 dias úteis.
O preço inclui todos os custos?
Sim. Os preços apresentados no nosso site incluem todos os custos, incluindo a consulta online, a avaliação médica, a receita médica, o tratamento prescrito, a dispensa pela farmácia e a entrega na morada escolhida.
Qual é a idade mínima para utilizar o serviço?
Tem de ter pelo menos 18 anos para utilizar os nossos serviços. Efetuamos verificações de idade para garantir que os nossos pacientes têm pelo menos 18 anos.
Qual é o processo de verificação de idade?
Como prestador de cuidados de saúde online, somos legalmente obrigados a confirmar que tem pelo menos 18 anos antes da sua primeira compra.
As verificações de idade são efetuadas automaticamente com base nos dados que fornecer. Isto inclui o seu nome, morada e data de nascimento.
Se não conseguirmos verificar a sua idade apenas com os seus dados, ser-lhe-á pedido que carregue uma digitalização ou fotografia de um documento de identificação válido com fotografia (como a carta de condução ou o passaporte) para confirmar a sua idade. Pode fazê-lo online, iniciando sessão na sua área de cliente e seguindo os passos indicados. Se tiver algum problema ao carregar o documento, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
O que devo fazer se a verificação de idade falhar?
Se a verificação de idade falhar, existem alguns erros comuns que pode verificar por si próprio:
- Confirme que se trata de um documento de identificação com fotografia aceite, que mostre o seu rosto, nome e data de nascimento.
- Certifique-se de que está válido e dentro do prazo. Se estiver expirado, não é válido.
- Confirme que o ficheiro tem o tamanho e o formato corretos. Aceitamos ficheiros PNG e JPG com um tamanho máximo de 10 MB.
Se continuar a ter problemas, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Porque é que a minha encomenda não foi aprovada?
Existem várias razões pelas quais a sua encomenda pode não ter sido aprovada:
- Se for uma questão médica, o médico pode solicitar informações adicionais por e-mail.
- Se houver um problema com os seus dados pessoais, a Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por telefone ou e-mail.
- Se houver um problema com o pagamento, a Equipa de Apoio ao Cliente poderá tentar resolver a situação por telefone ou e-mail.
Se a sua encomenda for recusada pelo médico por motivos médicos, ser-lhe-á comunicado o motivo.
O que acontece se o médico não puder emitir uma receita médica?
Se o médico não puder emitir uma receita médica, não será efetuada qualquer cobrança na sua conta. Receberá um e-mail com informações sobre possíveis alternativas de tratamento. Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento para obter mais informações.
O que significa o estado «Suspenso» ou «Em espera»?
Se a sua encomenda apresentar o estado «Suspenso» ou «Em espera», significa que o médico não a pode aprovar nesta fase.
Isto pode acontecer porque:
- são necessárias informações médicas adicionais;
- algumas das informações fornecidas precisam de ser esclarecidas;
- o tratamento médico poderá não ser adequado tendo em conta o seu estado de saúde ou historial clínico.
Se forem necessárias mais informações da sua parte, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo por e-mail ou telefone.
O que significa o estado da encomenda "Cancelada"?
Se a sua encomenda estiver com o estado "Cancelada", não a processaremos mais. Não será cobrado qualquer valor por essa encomenda. Se não tiver cancelado a encomenda, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente para obter esclarecimentos.
Porque precisam do meu número de telefone?
Precisamos do seu número de telefone para podermos contactá-lo o mais rapidamente possível caso haja algum problema com a sua encomenda. Pode haver uma questão com o pagamento ou o médico pode ter dúvidas adicionais sobre a sua encomenda.
Posso realizar a minha consulta por telefone?
Preencher a consulta online é normalmente a opção mais rápida. No entanto, se tiver alguma dificuldade em preenchê-la, também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para realizar a consulta por telefone.
Como posso voltar a pedir o meu tratamento?
Inicie sessão na sua área de cliente e aceda à secção «As minhas encomendas». A partir daí, pode iniciar um novo pedido de receita médica com base no tratamento que recebeu anteriormente através do nosso serviço.
Terá de preencher uma nova consulta online para que o nosso médico possa analisar o seu estado de saúde atual e as suas informações médicas.
Posso pedir tratamento para mais do que um problema de saúde ou finalidade de cada vez?
Não. Só pode pedir tratamento para um problema de saúde por consulta, uma vez que cada problema deve ser avaliado separadamente.
Para pedir tratamento para mais do que um problema de saúde, terá de preencher a consulta online correspondente a cada um deles. Desta forma, o médico terá as informações necessárias para avaliar cada pedido individualmente.
Posso pedir uma quantidade de tratamento para um período mais longo?
A quantidade de tratamento disponível depende do tratamento em questão, das suas circunstâncias individuais e do que o seu médico considerar clinicamente adequado.
Para alguns tratamentos, poderão estar disponíveis diferentes tamanhos de embalagem ou quantidades. O seu médico prescreverá a quantidade mais adequada com base nas suas necessidades e no seu plano de tratamento.
Se precisar de mais tratamento ou pretender voltar a pedir o tratamento, terá de realizar uma nova consulta. Isto permite ao médico confirmar que o tratamento continua a ser seguro e adequado para si nesse momento.
Como cancelo a minha encomenda?
Aceitamos cancelamentos de encomendas desde que o seu tratamento ainda não tenha sido preparado pela farmácia. Se quiser cancelar a sua encomenda, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente por telefone, chat online ou e-mail.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, podemos proceder ao reembolso total. Se o tratamento já tiver sido preparado, não será possível cancelar a encomenda, que será entregue no endereço escolhido.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos indesejados, pois a devolução de medicação sujeita a receita não é permitida pela Diretiva dos Direitos do Consumidor.
Que opções de entrega estão disponíveis?
As opções de entrega disponíveis serão apresentadas no momento do pagamento. Podem variar consoante a sua morada e o tratamento fornecido.
Disponibilizamos:
- entrega expresso na morada escolhida;
- entrega numa data escolhida;
- número de seguimento para acompanhar o estado da sua encomenda.
Quando vai chegar a minha encomenda?
Se a encomenda for efetuada antes das 16:30 de segunda a sexta-feira, será despachada no mesmo dia. Encomendas feitas após as 16:30 na sexta-feira, sábado ou domingo chegarão na terça-feira seguinte.
Pode acompanhar a sua entrega entrando na sua conta e acedendo à Área de Membros.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo, contacte a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente. Pode contactá-los por telefone, chat online ou e-mail, de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00.
Quanto cobram pela entrega?
Não cobramos custos adicionais pela entrega. O preço da entrega está incluído na sua encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá os detalhes de rastreamento no e-mail de confirmação de despacho. Também pode rastrear a sua encomenda entrando na Área de Membros e indo a “As Minhas Encomendas”.
Se tiver problemas em rastrear a sua encomenda, contacte o Apoio ao Cliente. Eles podem ajudar a localizar a sua entrega.
Como posso alterar o meu endereço de entrega?
Pode alterar o endereço de entrega se a sua encomenda ainda não tiver sido despachada:
- Entre na sua Área de Membros e vá a “As Minhas Encomendas”.
- Selecione a encomenda e edite o endereço de entrega.
Se a encomenda já tiver sido enviada para um endereço incorreto, provavelmente será entregue num escritório de entregas local. Pode então recolhê-la com um documento de identificação válido ou solicitar uma nova entrega para o endereço correto.
Tenho de pagar direitos aduaneiros ou taxas de importação?
Não lhe serão cobrados quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de importação em encomendas entregues na Europa.
Preciso de assinar para receber a encomenda?
Dependendo do tratamento, poderá ser solicitado que assine pela encomenda. Qualquer pessoa pode assinar pela entrega se não estiver presente.
Como é que a embalagem vai ser?
Todas as nossas encomendas são etiquetadas de forma simples e embaladas discretamente. O nosso logótipo ou qualquer dado pessoal não aparecem na embalagem exterior.
Por favor, note que no interior da embalagem, todos os tratamentos aparecerão com a marca do respetivo fabricante, incluindo o branding.
Fiz a encomenda há vários dias e ainda não chegou. O que devo fazer?
Quando a sua encomenda for despachada, deverá receber um e-mail de confirmação com os detalhes para rastreamento. Se não recebeu este e-mail ou não consegue rastrear a encomenda, contacte o Apoio ao Cliente.
Posso enviar a encomenda para um centro de encaminhamento?
Não, não enviamos medicação para centros de encaminhamento de qualquer tipo. Consulte a nossa página de entrega para mais informações.
Posso receber a minha encomenda num ponto de recolha?
De momento, a entrega em pontos de recolha não está disponível. Se não estiver em casa no momento da entrega, será efetuada uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.
Que cartões de crédito/débito aceitam?
Aceitamos pagamentos com MasterCard, VISA, Maestro e American Express.
Posso usar mais do que um cartão para pagar uma encomenda?
Não, só podemos aceitar o pagamento com um cartão por encomenda. Dependendo da sua localização, podemos aceitar outros métodos de pagamento, como pagamento por fatura ou transferência bancária.
Posso alterar o meu endereço de faturação?
Sim, pode alterar o seu endereço de faturação ao fazer login na sua Área de Membros e aceder a “O Meu Perfil”.
Deve manter o seu endereço de faturação atualizado para que possamos verificar o pagamento com cartão. Se o endereço de faturação for diferente do endereço de entrega, pode indicar um endereço diferente no momento do pagamento.
Como vai aparecer a transação no meu extrato bancário?
A transação aparecerá no seu extrato bancário como “HHC Ltd”.
Posso devolver encomendas?
Não, não pode devolver encomendas. A Diretiva dos Direitos do Consumidor proíbe a devolução de medicamentos. Se a sua encomenda chegar danificada ou parecer ter sido adulterada, contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Deve entregar qualquer medicação indesejada na sua farmácia local ou centro de saúde, onde será eliminada de forma segura. Não deite medicamentos no lixo doméstico nem os deite pela sanita ou no lavatório, pois isso pode prejudicar o ambiente.
O que devo fazer se o pagamento falhar?
Receberá um e-mail com um link para corrigir um pagamento falhado. Também pode corrigir os seus dados de pagamento entrando na sua Área de Membros e acedendo a “O Meu Perfil”. Aqui, selecione um método de pagamento diferente e o endereço de faturação correspondente.
Como posso ter a certeza de que o serviço é seguro e legítimo?
A 121doc trabalha com profissionais de saúde registados e prestadores de serviços farmacêuticos regulamentados. Pode encontrar informações sobre os nossos médicos, farmácias e organizações envolvidas na prestação do serviço aqui. Quando aplicável, pode utilizar os links disponibilizados para verificar diretamente os dados de registo junto da autoridade reguladora competente.
Além disso, garantimos a proteção dos seus dados através do cumprimento de toda a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Como posso verificar se um serviço de saúde online é legal?
Antes de utilizar um serviço de saúde ou uma farmácia online, verifique se os profissionais de saúde e a farmácia responsável pela dispensa dos medicamentos estão registados junto das autoridades competentes.
Um serviço legítimo de prescrição deve exigir uma avaliação médica adequada antes de fornecer qualquer tratamento sujeito a receita médica. Deve também disponibilizar informações claras sobre as organizações e os profissionais de saúde responsáveis pelo serviço.
Quando for apresentado o logótipo comum das farmácias online, clique no mesmo e verifique se este o direciona para o registo da farmácia junto da autoridade competente. Não confie numa imagem do logótipo que não tenha ligação a um registo oficial.
Como garantem que os medicamentos são autênticos?
Os medicamentos fornecidos através do serviço são obtidos através de cadeias de distribuição regulamentadas e dispensados por uma farmácia registada.
Todos os tratamentos fornecidos foram autorizados pelas autoridades reguladoras competentes, incluindo a Agência Europeia de Medicamentos (EMA).
Pode consultar aqui os dados de registo da nossa farmácia parceira.
O que é um medicamento genérico?
Um medicamento genérico é um medicamento que contém os mesmos ingredientes ativos e tem os mesmos efeitos que um medicamento anteriormente patenteado. Os medicamentos genéricos são geralmente nomeados pelo ingrediente ativo, e não por uma marca comercial.
Por exemplo, o Sildenafil é a versão genérica do Viagra. Ambos os tratamentos são farmacologicamente idênticos. Os genéricos só podem ser vendidos após o termo da patente do medicamento original.
Posso escolher o meu tratamento?
Durante a consulta, será avaliada a sua adequação aos tratamentos habitualmente utilizados para o seu problema de saúde e, quando aplicável, poderá escolher a opção que prefere.
No entanto, o tratamento que prefere poderá nem sempre ser a opção mais adequada para si, e o nosso médico poderá recomendar uma alternativa.
As minhas encomendas são partilhadas com o meu médico?
Não, não partilhamos a sua encomenda com o seu médico. No entanto, recomendamos que informe o seu médico sobre qualquer medicação adicional que esteja a usar. Isto permite-lhe manter os seus registos médicos atualizados e continuar a supervisionar o seu tratamento de forma segura. O médico também pode registar quaisquer alergias ou efeitos adversos que possa ter com um medicamento.
Preciso de consultar o meu médico?
Não somos um substituto para o seu prestador de cuidados de saúde habitual. Por isso, é do seu interesse continuar a consultar o seu médico para exames regulares ou preocupações de saúde, e informá-lo sobre qualquer medicação adicional que esteja a tomar.
Posso enviar-vos a minha receita médica?
Sim. No entanto, o nosso serviço inclui sempre a emissão de uma receita médica, pelo que não precisa de nos fornecer uma receita existente.
O que devo fazer se tiver efeitos secundários?
Não é invulgar sentir efeitos secundários após tomar medicação prescrita, especialmente ao iniciar um novo tratamento. Os efeitos secundários comuns estão listados nas páginas dos nossos produtos e nos folhetos informativos que acompanham a medicação.
Na maioria dos casos, os efeitos secundários comuns não são motivo de preocupação séria. Se estiver a experienciar efeitos secundários graves ou prolongados, deve interromper o tratamento e procurar assistência médica imediata.
Deve também reportar quaisquer efeitos secundários à autoridade nacional de medicamentos do seu país.
Se tiver dúvidas sobre efeitos secundários, fale com um dos nossos representantes do serviço ao cliente.
Posso alterar os meus dados de login?
Sim, pode. Para alterar a sua palavra-passe, por favor faça login na sua conta com o seu e-mail e palavra-passe atuais. Depois, terá a opção de atualizar a palavra-passe na secção “O Meu Perfil” da sua Área de Membros.
Infelizmente, não pode alterar o seu e-mail na Área de Membros. Se desejar mudar o e-mail associado à sua conta, contacte o Apoio ao Cliente.
O que é uma palavra-passe de uso único (OTP)?
Uma palavra-passe de uso único (OTP) é uma sequência de números gerada automaticamente para um único acesso. As OTPs podem ser enviadas por SMS ou e-mail e são usadas para proteger serviços online, credenciais privadas e dados.
Tem a opção de entrar na sua conta usando uma OTP.
O que é a verificação em dois passos (2SV)?
A verificação em dois passos (2FV) oferece uma camada extra de segurança através de um código de 6 dígitos enviado por SMS para o número de telefone registado na conta, sempre que fizer login.
Pode ativar esta funcionalidade a qualquer momento na secção “Segurança” das definições da sua conta.
Como posso eliminar a minha conta?
Se quiser encerrar a sua conta, por favor contacte o Apoio ao Cliente.
Como posso apresentar uma reclamação?
Se tiver algum problema com a sua encomenda ou com o nosso serviço, recomendamos que contate a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que fará o possível para resolver a situação rapidamente.
Se não ficar satisfeito com a solução proposta, ou discordar do resultado de uma investigação, pode apresentar uma reclamação formal. Para tal, envie um e-mail com todos os detalhes do caso para complaints@121doc.com.
Pode saber mais sobre o nosso procedimento de reclamações aqui.
A minha encomenda foi adulterada. O que posso fazer?
Se acredita que a sua encomenda chegou danificada ou aberta, por favor contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Que serviços oferecem?
Oferecemos um serviço de consulta e prescrição online, que liga os nossos médicos consigo, no conforto da sua casa. Prescrevemos e enviamos uma variedade de tratamentos para diversas condições.
Para mais informações, por favor visite a nossa página Sobre Nós.
Como garantem a privacidade?
Utilizamos a tecnologia mais recente para garantir que a sua informação é mantida segura e protegida. Nunca partilhamos quaisquer dados seus com terceiros, e qualquer informação médica que nos fornecer será vista apenas por um dos nossos médicos.
Para garantir a sua privacidade, enviamos todas as encomendas em embalagens de transporte sem identificação.
Como garantem a segurança do paciente?
Trabalhamos com médicos e farmácias autorizadas. Qualquer encomenda de medicação só é enviada após ter sido prescrita por um dos nossos médicos registados. O médico tem a palavra final sobre todas as encomendas e pode recusar qualquer pedido se entender que o tratamento não é adequado para si.
Este serviço é discreto?
A privacidade dos nossos pacientes é da maior importância. Toda a sua informação médica é armazenada de forma segura e apenas vista pelos nossos médicos. Não partilhamos os seus dados com terceiros. Cumprimos rigorosamente as leis de proteção de dados.
Todas as encomendas aparecerão em faturas, extratos bancários, etc., apenas como ‘HHC Ltd’.