Falar no Chat (+351) 308 804 997
(+55) 11 49 33 77 11
Equipa de suporte ao paciente: Seg. à Sex. das 08:30h às 17:30h
  • Serviço privado e confidencial Embalagem discreta e pagamento confidencial
  • Apenas medicamentos originais Medicamentos enviados da nossa farmácia registada no Reino Unido
  • Tudo incluído no preçoConsulta médica, prescrição e entrega em 24h
  • Entrega em 24 horas

Processo de reclamacoes

Colocamos os nossos clientes em primeiro em tudo o que fazemos e é por isso que, se não estiver completamente satisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, agradecemos seus comentários, pois isso nos ajuda a analisar mais cuidadosamente como podemos melhorar nossa prestação de serviços e satisfação geral do cliente.

Por favor, entre em contato com a nossa Equipa de Atendimento ao Paciente e faremos o possível para resolver quaisquer problemas que possa ter com o nosso serviço, o mais rapidamente possível.

Como reclamar

A reclamação pode ser feita por email no complaints@121doc.com

ou por escrito via correspondência. A carta deve ser endereçada ao Gerente do departamento de Atendimento ao Cliente e enviada para a nossa sede:

Hexpress Healthcare Ltd - Gerente do departamento de Atendimento ao Cliente
144 Mitcham Road
London SW17 9NH
United Kingdom

Temos um procedimento de reclamações que funciona em duas etapas. Nas duas etapas solicitamos ao cliente que forneça o máximo de detalhes possíveis em relação a sua reclamação, pois assim, o processo ocorre de maneira mais ágil.

Etapas do procedimento de reclamações

Etapa 1

No estágio 1 o próprio departamento de atendimento ao cliente tenta resolver a insatisfação do cliente e a maioria das queixas são tratadas verbalmente por telefone e são resolvidas nessa etapa. No entanto, se a queixa não puder ser resolvida nesta fase inicial, a mesma será encaminhada para o Gerente do departamento de Atendimento ao Cliente. Em primeiro lugar, o Gerente tentará resolver a insatisfação e caso isso não seja possível a mesma será enviada para o Diretor Geral, dependendo da natureza da mesma.

Etapa 2

Se permanecer insatisfeito com esta resposta você pode solicitar uma revisão pelo diretor do departamento relevante. A sua solicitação deve ser enviada para o Gerente do departamento de Atendimento ao Cliente via correspondência, que deve ser enviada para o endereço da nossa sede para então ser avaliada pelo Diretor.

Prazos para tratar uma reclamação

Fase 1 - máximo 5 dias úteis

  • Reconhecimento dentro de 24 horas.
  • Resposta completa dentro de 5 dias úteis.

Fase 2 - máximo 10 dias úteis

  • Reconhecimento dentro de 48 horas.
  • Resposta completa dentro de 10 dias úteis.

Prolongamento de prazos

Pretendemos completar todas as reclamações dentro dos prazos acima; No entanto, se uma queixa é muito complexa ou envolve a participação de terceiros, pode ocasionalmente ser necessário prorrogar o prazo. Se este for o caso, manteremos o cliente plenamente informado sobre o andamento da investigação, as razões do atraso e o novo prazo.

Após qualquer etapa do procedimento, o cliente tem um prazo máximo de 28 dias a contar da data da resposta final para solicitar que sua reclamação seja progredida para a próxima etapa.

Registro de Reclamações

Registramos todas as reclamações que recebemos para que possamos monitorar os tipos de problemas, a melhor maneira de resolvê-los e quanto tempo estamos levando para lidar com cada situação.

Se na conclusão você ainda permanece insatisfeito com o resultado ou a maneira que sua queixa foi tratada, as seguintes organizações podem fornecer conselho e sustentação independentes:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: info@pharmacyregulation.org
Website: www.pharmacyregulation.org


Todas as reclamações recebidas e tratadas confidencialmente e em conformidade com os requisitos da Lei de Protecção de Dados de 1998.

Seleccione
Medicamento
Preencha o formulário
O médico emite a sua prescrição
Entrega em 24h