Wie können wir Ihnen helfen?
Wie funktioniert unser Service?
Um unseren Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie zunächst eine Online-Konsultation zu Ihrem Gesundheitszustand und Ihrer medizinischen Vorgeschichte ausfüllen.
Einer unserer niedergelassenen Ärzte wird die von Ihnen angegebenen Informationen prüfen und beurteilen, ob eine Behandlung für Sie aus medizinischer Sicht geeignet ist. Bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird, kann die Ärztin oder der Arzt gegebenenfalls weitere Informationen von Ihnen anfordern.
Wenn Sie für eine Behandlung geeignet sind, wird ein ärztliches Rezept ausgestellt. Das verschriebene Medikament wird anschließend von unserer Partnerapotheke an Sie versendet.
Was ist eine Online-Beratung?
Eine Online-Beratung ermöglicht es einer Ärztin oder einem Arzt, Ihren Gesundheitszustand aus der Ferne zu beurteilen. Dabei werden allgemeine Fragen zu Ihrer Gesundheit und medizinischen Vorgeschichte gestellt, beispielsweise zu Ihrem Blutdruck, Gewicht, bestehenden Erkrankungen oder Medikamenten, die Sie derzeit einnehmen. Außerdem werden Ihnen Fragen zu Ihren Symptomen oder Ihrem Gesundheitszustand gestellt.
Ihre Antworten helfen unserem Ärzteteam dabei, Ihren Behandlungsbedarf festzustellen, ob eine Behandlung für Sie geeignet ist.
Ihre persönlichen und medizinischen Angaben werden sicher verarbeitet und nur dann weitergegeben, wenn dies zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.
Was beinhaltet eine Online-Beratung?
Unsere Online-Beratungen bestehen aus einem kurzen medizinischen Fragebogen, den Sie in etwa 5 bis 10 Minuten ausfüllen können. Dabei fragen wir Sie unter anderem nach Ihrer allgemeinen Gesundheit, Ihrer medizinischen Vorgeschichte, den Medikamenten, die Sie derzeit einnehmen, und Allergien. Je nachdem, für welche Behandlung Sie sich interessieren, können weitere Fragen zu Ihrer Gesundheit hinzukommen.
Bitte beantworten Sie alle notwendigen Fragen vollständig und so genau wie möglich. Ihre Angaben helfen dabei, einzuschätzen, ob eine Behandlung für Sie geeignet ist und ob wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen.
Wir bitten Sie auch um Ihre Zahlungs- und Lieferdaten. Die Zahlung wird erst dann vorgenommen, wenn ein Rezept ausgestellt wird. Falls eine Behandlung mit verschreibungspflichtigen Medikamenten für Sie nicht geeignet ist, entstehen Ihnen keine Kosten.
Wird meine Online-Beratung ärztlich geprüft?
Ja. Jede abgeschlossene Online-Beratung wird von einer approbierten Ärztin oder einem approbierten Arzt geprüft.
Die Ärztin oder der Arzt prüft Ihre Angaben und entscheidet, ob eine Behandlung für Sie medizinisch geeignet ist. In manchen Fällen werden noch weitere Informationen von Ihnen benötigt und Sie werden dazu kontaktiert.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Online-Beratung nicht garantiert, dass ein Rezept ausgestellt wird.
Was passiert, nachdem ich meine Online-Beratung abgeschlossen habe?
Ihre Online-Beratung wird sicher an unser medizinisches Team übermittelt und von einer approbierten Ärztin oder einem approbierten Arzt geprüft.
Wenn die Ärztin oder der Arzt eine Behandlung für geeignet hält, wird ein Rezept ausgestellt. Das Rezept wird anschließend an unsere Partnerapotheke übermittelt, die Ihre Behandlung für den Versand vorbereitet.
Welche Leistungen sind enthalten?
Unsere Leistungen umfassen:
- Online-Beratung: Persönliche Prüfung durch eine unserer Ärztinnen oder einen unserer Ärzte.
- Rezept: Wenn Sie für eine Behandlung geeignet sind, wird ein elektronisches Rezept für die entsprechende Behandlung ausgestellt.
- Versand der verschriebenen Behandlung: Wir bieten in mehreren europäischen Ländern einen Expressversand mit einer Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen an.
Ist der Preis bereits inklusive aller Kosten?
Ja. Die auf unserer Website angegebenen Preise beinhalten alle Kosten, einschließlich der Online-Beratung, der ärztlichen Prüfung, des Rezepts, der verschriebenen Behandlung, der Abgabe durch die Apotheke und des Versands an Ihre gewünschte Adresse.
Wie alt muss ich sein, um den Service nutzen zu können?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um unsere Services nutzen zu können. Wir führen eine Altersprüfung durch, um sicherzustellen, dass unsere Patientinnen und Patienten mindestens 18 Jahre alt sind.
Was ist die Altersüberprüfung?
Als Online-Gesundheitsdienstleister sind wir gesetzlich verpflichtet, vor Ihrer ersten Bestellung zu bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
Die Altersüberprüfung erfolgt automatisch anhand Ihrer Angaben, darunter Name, Adresse und Geburtsdatum.
Sollten wir Ihr Alter nicht verifizieren können, werden Sie gebeten, zur Bestätigung einen Scan oder ein Foto eines gültigen Lichtbildausweises (z. B. Führerschein oder Reisepass) hochzuladen. Dies können Sie einfach online erledigen, indem Sie sich in Ihren Mitgliederbereich einloggen und den Anweisungen folgen. Falls beim Hochladen Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt?
Wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt, gibt es einige häufige Fehler, die Sie selbst überprüfen können:
- Stellen Sie sicher, dass es sich um einen akzeptierten Lichtbildausweis handelt, auf dem Ihr Gesicht, Ihr Name und Ihr Geburtsdatum klar erkennbar sind.
- Prüfen Sie, ob der Ausweis gültig und aktuell ist. Abgelaufene Ausweise werden nicht akzeptiert.
- Achten Sie darauf, dass Dateityp und -größe stimmen. Wir akzeptieren PNG- und JPG-Dateien mit maximal 10 MB.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Warum wurde meine Bestellung nicht freigegeben?
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung möglicherweise nicht genehmigt wurde:
- Medizinische Bedenken: Wenn die Ärztin oder der Arzt Fragen zu Ihrer Gesundheit oder Behandlung hat, kann sie bzw. er zusätzliche Informationen per E-Mail anfordern.
- Probleme mit persönlichen Daten: In diesem Fall wird Sie unser Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
- Zahlungsprobleme: Der Kundenservice wird versuchen, das Problem telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen zu klären.
Sollte Ihre Verordnung aus medizinischen Gründen von der Ärztin oder dem Arzt abgelehnt werden, wird Ihnen der Grund hierfür mitgeteilt.
Was passiert, wenn keine ärztliche Verschreibung ausgestellt werden kann?
Wenn die Ärztin oder der Arzt Ihnen kein Rezept ausstellen kann, wird Ihr Konto nicht belastet. Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zu möglichen Behandlungsalternativen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Was bedeutet der Status ,,Unterbrochen“ oder „In der Warteschleife“?
Wenn Ihre Bestellung den Status Unterbrochen“ oder „In der Warteschleife“ anzeigt, bedeutet das, dass die Ärztin oder der Arzt Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht freigeben kann.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Es werden zusätzliche medizinische Informationen benötigt.
- Einige der von Ihnen angegebenen Informationen müssen geklärt werden.
- Aufgrund Ihres Gesundheitszustands oder Ihrer medizinischen Vorgeschichte ist eine Behandlung möglicherweise nicht für Sie geeignet.
Wenn weitere Informationen von Ihnen benötigt werden, wird sich unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was bedeutet der Bestellstatus „Storniert“?
Wird Ihre Bestellung ,,storniert", bearbeiten wir sie nicht weiter. Ihnen entstehen dabei keine Kosten. Sollten Sie die Stornierung nicht selbst veranlasst haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weshalb benötigen Sie meine Telefonnummer?
Wir benötigen Ihre Telefonnummer, um Sie bei Problemen schnell kontaktieren zu können, etwa bei Zahlungsfragen oder wenn Ihre Ärztin bzw. Ihr Arzt weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigt.
Kann ich meine Online-Beratung telefonisch durchführen?
Die Online-Beratung ist in der Regel der schnellste Weg. Wenn Sie jedoch Probleme beim Ausfüllen Ihrer Online-Beratung haben, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, um die Beratung telefonisch durchzuführen.
Wie kann ich erneut bestellen?
Melden Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“. Dort können Sie auf Grundlage der bisherigen Behandlung eine neue Anfrage für ein Rezept starten.
Sie müssen eine neue Online-Beratung ausfüllen, damit die Ärztin oder der Arzt Ihren aktuellen Gesundheitszustand und Ihre aktuellen medizinischen Angaben prüfen kann.
Kann ich gleichzeitig eine Behandlung für mehrere Beschwerden oder Zwecke anfragen?
Nein. Pro Online-Beratung können Sie nur eine Behandlung für eine Beschwerde anfragen. Der Grund dafür ist, dass jede Beschwerde einzeln beurteilt werden muss.
Wenn Sie eine Behandlung für mehrere Beschwerden anfragen möchten, müssen Sie für jede Beschwerde die entsprechende Online-Beratung ausfüllen. So erhält die Ärztin oder der Arzt die notwendigen Informationen, um jede Anfrage individuell zu beurteilen.
Kann ich eine längere Behandlungsmenge anfordern?
Welche Behandlungsmenge Ihnen zur Verfügung steht, hängt von der jeweiligen Behandlung, Ihren individuellen Umständen und der Einschätzung der Ärztin oder des Arztes ab.
Bei einigen Behandlungen stehen unterschiedliche Packungsgrößen oder Mengen zur Verfügung. Die Ärztin oder der Arzt verschreibt die für Sie geeignete Menge auf Grundlage Ihrer Bedürfnisse und Ihres Behandlungsplans.
Wenn Sie weitere Behandlung benötigen oder eine erneute Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie eine erneute Online-Beratung durchführen. So kann die Ärztin oder der Arzt prüfen, ob die Behandlung zu diesem Zeitpunkt weiterhin sicher und für Sie geeignet ist.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, solange Ihre Behandlung noch nicht von der Apotheke abgegeben wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch, per Live-Chat oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht ausgeliefert worden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Wurde Ihre Behandlung bereits ausgeliefert, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen unerwünschter Artikel annehmen können, da die Rückgabe verschreibungspflichtiger Medikamente gemäß der Verbraucherrechterichtlinie nicht zulässig ist.
Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?
Die für Sie verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Sie können je nach Lieferadresse und der bereitgestellten Behandlung variieren.
Wir bieten:
- Expressversand an Ihre gewünschte Adresse
- Lieferung an einem von Ihnen gewünschten Tag
- Eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung montags bis freitags vor 17:30 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt.
Bestellungen, die freitags, samstags oder sonntags nach 17:30 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag verschickt.
Sie können Ihre Lieferung jederzeit nachverfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Mitgliederbereich aufrufen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch, per Live-Chat oder E-Mail von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Die Sendungsverfolgungsdaten erhalten Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch im Mitgliederbereich unter „Meine Bestellungen“ nachverfolgen.
Sollten Probleme bei der Sendungsverfolgung auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, Ihre Lieferung zu finden.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:
- Gehen Sie zu Ihrem Mitgliederbereich und öffnen Sie „Meine Bestellung“.
- Wählen Sie die Bestellung aus und bearbeiten Sie die Lieferadresse.
Wurde Ihre Bestellung bereits an eine falsche Adresse gesendet, wird sie vermutlich in einem lokalen Zustellbüro hinterlegt. Dort können Sie sie mit einem gültigen Ausweis abholen oder eine erneute Zustellung an die korrekte Adresse anfordern.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Für Bestellungen innerhalb Europas fallen keine Zölle oder Einfuhrsteuern an.
Muss ich bei der Zustellung unterschreiben?
Je nach Behandlung kann eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich sein. Falls Sie nicht zu Hause sind, kann auch eine andere Person in Ihrem Namen unterschreiben.
Wie sieht das Paket aus?
Alle Bestellungen sind eindeutig gekennzeichnet und diskret verpackt. Weder unser Logo noch persönliche Daten sind auf der Außenverpackung sichtbar.
Die Behandlungen werden in der Originalverpackung des Herstellers geliefert, einschließlich aller Markenangaben.
Ich habe vor mehreren Tagen bestellt, aber mein Paket ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten. Sollten Sie diese nicht erhalten oder die Bestellung nicht nachverfolgen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung an ein Speditionscenter liefern lassen?
Nein, wir können keine Medikamente an Speditionszentren jeglicher Art versenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lieferseite.
Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?
Derzeit ist eine Lieferung an eine Abholstation leider nicht möglich. Wenn Sie nicht zuhause sind, versuchen wir die Zustellung am nächsten Werktag noch einmal.
Welche Kredit/Debitkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mit MasterCard, VISA, Maestro und American Express.
Kann ich mehrere Karten benutzen, um meine Bestellung zu bezahlen?
Nein, pro Bestellung ist die Zahlung nur mit einer Karte möglich. Je nach Standort akzeptieren wir auch weitere Zahlungsmethoden wie Rechnungszahlung oder Banküberweisung.
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Ja, Sie können Ihre Rechnungsadresse ändern, indem Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich unter „Mein Profil“ anmelden.
Bitte halten Sie Ihre Rechnungsadresse stets aktuell, um die Verifizierung Ihrer Kartenzahlung zu gewährleisten.
Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie beim Bezahlvorgang eine separate Lieferadresse angeben.
Wie wird die Zahlung auf meinem Konotauszug erscheinen?
Die Transaktion erscheint auf Ihrem Kontoauszug unter „HHC Ltd“.
Kann ich Bestellungen retournieren?
Nein, Sie können Bestellungen nicht zurückgeben. Die Verbraucherschutzrichtlinie verbietet die Rückgabe von Medikamenten.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder den Anschein erwecken, manipuliert worden zu sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.
Bringen Sie nicht benötigte Medikamente zu Ihrer Apotheke oder in Ihre Hausarztpraxis, damit sie dort sicher entsorgt werden können. Werfen Sie Medikamente nicht in den Hausmüll und spülen Sie sie nicht in die Toilette oder ins Waschbecken, da dies der Umwelt schaden kann.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie eine fehlgeschlagene Zahlung korrigieren können.
Alternativ können Sie Ihre Zahlungsdaten auch ändern, indem Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich anmelden und „Mein Profil“ aufrufen. Wählen Sie dort eine andere Zahlungsmethode sowie die Rechnungsadresse aus, die zu Ihrer gewählten Zahlungsmethode passt.
Was ist der Abo-Service für automatische Rezepterneuerungen?
Mit dem Abo-Service für automatische Rezepterneuerungen können Sie Ihre regelmäßige Behandlung automatisch erhalten. Wenn Sie dafür geeignet sind, kann Ihre Behandlung in den erforderlichen Abständen geliefert werden, ohne dass Sie jedes Mal eine separate Anfrage stellen müssen.
Bei der Einrichtung des Services können Sie aus den verfügbaren Lieferintervallen wählen.
Bitte beachten Sie, dass eine fortgesetzte Behandlung weiterhin unter ärztlicher Betreuung steht und nur in bestimmten Fällen möglich ist. Sie werden regelmäßig gebeten, Ihre medizinischen Angaben zu überprüfen oder zu aktualisieren. Außerdem fordern unsere Ärzte, dass Sie regelmäßig ärztliche Kontrolluntersuchungen durchführen lassen.
Kann ich meinen Liefertermin ändern, wenn ich den Abo-Service nutze?
Ja. Melden Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Abonnements“.
Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen einen geplanten Liefertermin nur auf einen späteren Zeitpunkt verschieben können. Eine frühere Lieferung kann eine zusätzliche Prüfung erfordern.
Kann ich das Lieferintervall ändern, wenn ich den Abo-Service nutze?
Ja. Melden Sie sich in Ihrem Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Abonnements“, um eine Änderung anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen des Lieferintervalls eine ärztliche Prüfung erfordern können.
Kann ich meine Dosierung ändern, wenn ich den Abo-Service nutze?
Sie können über den Bereich „Meine Abonnements“ in Ihrem Mitgliederbereich eine Änderung der Dosierung anfragen.
Bitte beachten Sie, dass eine Ärztin oder ein Arzt prüfen muss, ob die gewünschte Änderung medizinisch geeignet ist. Möglicherweise werden Sie außerdem um weitere Informationen gebeten.
Warum muss ich meine medizinischen Angaben bestätigen?
Es ist wichtig, dass die Informationen, anhand derer Ihre Online-Beratung beurteilt wird, korrekt und aktuell sind. Daher bitten wir Sie regelmäßig, Ihre medizinischen und persönlichen Angaben zu überprüfen und zu bestätigen. So stellen wir sicher, dass unser medizinisches Team zuverlässig beurteilen kann, ob die Ausstellung eines Rezepts für Sie sicher und geeignet ist.
Kann ich die automatische Rezepterneuerung pausieren?
Um Lieferungen zu pausieren, melden Sie sich im Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Abschnitt „Automatische Rezepterneuerung“. Wählen Sie dann aus, wie lange Sie die Lieferung pausieren möchten.
Lieferungen können in Zukunft wieder aktiviert werden.
Wie kann ich die automatische Rezepterneuerung beenden?
Um Lieferungen zu stornieren, melden Sie sich im Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Abschnitt „Automatische Rezepterneuerung“. Wählen Sie dann die Option, den Service „auf unbestimmte Zeit“ zu pausieren.
Lieferungen können in Zukunft wieder aktiviert werden.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Um Ihre Zahlungsmethode zu ändern, melden Sie sich im Mitgliederbereich an und gehen Sie zum Abschnitt „Automatische Rezepterneuerung“. Dort können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode ändern.
Wie kann ich sicher sein, dass der Service sicher und seriös ist?
121doc arbeitet mit registrierten medizinischen Fachkräften und regulierten Apotheken zusammen. Informationen zu unseren Ärztinnen und Ärzten, Apotheken und den an der Bereitstellung des Services beteiligten Organisationen finden Sie hier. Wo zutreffend, können Sie die angegebenen Links nutzen, um die Registrierungsdaten direkt bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu überprüfen.
Darüber hinaus schützen wir Ihre Daten, indem wir alle geltenden Datenschutzgesetze einhalten.
Wie kann ich überprüfen, ob ein Online-Gesundheitsservice legal ist?
Bevor Sie einen Online-Gesundheits- oder Apothekendienst nutzen, sollten Sie überprüfen, ob die dort tätigen medizinischen Fachkräfte und die abgebende Apotheke bei den zuständigen Behörden registriert sind.
Ein seriöser Rezeptservice sollte vor der Abgabe verschreibungspflichtiger Medikamente eine angemessene medizinische Prüfung voraussetzen. Außerdem sollte er klare Informationen über die für den Service verantwortlichen Organisationen und medizinischen Fachkräfte bereitstellen.
Wenn das gängige Logo für Online-Apotheken angezeigt wird, klicken Sie darauf und überprüfen Sie, ob es zum Eintrag der Apotheke im Register der zuständigen Behörde führt. Verlassen Sie sich nicht auf ein Bild des Logos, das nicht mit einem offiziellen Register verknüpft ist.
Wie wird sichergestellt, dass die Medikamente echt sind?
Die über unseren Service bereitgestellten Medikamente stammen aus regulierten Lieferketten und werden von einer registrierten Apotheke ausgegeben.
Alle bereitgestellten Behandlungen sind von den zuständigen Aufsichtsbehörden zugelassen, einschließlich der Europäischen Arzneimittel-Agentur (EMA).
Die Registrierungsdaten unserer abgebenden Apotheke können Sie hier überprüfen.
Was ist ein Generikum?
Ein Generikum ist ein Medikament, das die gleichen Wirkstoffe und dieselbe Wirkung wie ein bereits patentgeschütztes Medikament hat. Generika werden normalerweise nach dem Wirkstoff benannt und erhalten normalerweise keinen Markennamen.
Beispielsweise ist das Generikum von Viagra. Beide Medikamente sind pharmakologisch identisch. Generika dürfen erst verkauft werden, wenn das entsprechende Patent abgelaufen ist.
Kann ich meine Behandlung selbst auswählen?
Im Rahmen der Online-Beratung wird geprüft, welche Behandlungen für Ihre Beschwerden grundsätzlich geeignet sind. Wenn mehrere Optionen infrage kommen, können Sie sich gegebenenfalls für die von Ihnen bevorzugte Behandlung entscheiden. Ihre bevorzugte Behandlung ist jedoch nicht immer die beste Option für Sie. In diesem Fall kann die Ärztin oder der Arzt eine andere Behandlung empfehlen.
Wird mein Arzt über meine Bestellungen informiert?
Nein, wir geben Ihre Bestellung nicht an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt weiter.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Ärztin oder Ihren Arzt über alle zusätzlichen Medikamente zu informieren, die Sie einnehmen.
So kann er Ihre Krankenakte auf dem neuesten Stand halten und Ihre medizinische Versorgung weiterhin sicher überwachen.
Außerdem können so mögliche Allergien oder Nebenwirkungen, die bei Ihnen im Zusammenhang mit einem Medikament auftreten, dokumentiert werden.
Muss ich meinen Arzt konsultieren?
Wir ersetzen nicht Ihren reguläre Arztpraxis. Daher ist es in Ihrem Interesse, weiterhin Kontrolluntersuchungen in Ihrer Arztpraxis wahrzunehmen, sich bei gesundheitlichen Beschwerden an sie zu wenden und sie über alle zusätzlichen Medikamente zu informieren, die Sie einnehmen.
Kann ich Ihre Ärzte direkt kontaktieren?
Wenn Sie eine Frage an unser Ärzteteam haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und über das Nachrichtencenter eine Nachricht senden. Unser medizinisches Team leitet Ihre Anfrage dann an die zuständige Ärztin oder den zuständigen Arzt weiter.
Kann ich Ihnen mein Rezept zusenden?
Ja, das können Sie. Unser Service beinhaltet jedoch immer die Ausstellung eines Rezepts, sodass Sie uns kein bereits vorhandenes Rezept vorlegen müssen.
Was sollte ich tun, wenn ich Nebenwirkungen bekomme?
Nebenwirkungen nach der Einnahme verschreibungspflichtiger Medikamente sind nicht ungewöhnlich, insbesondere zu Beginn einer neuen Behandlung. Häufige Nebenwirkungen finden Sie auf unseren Produktseiten sowie in den Packungsbeilagen Ihrer Medikamente.
In den meisten Fällen sind häufige Nebenwirkungen kein ernsthafter Grund zur Besorgnis. Sollten Sie jedoch schwere oder lang anhaltende Nebenwirkungen bemerken, beenden Sie bitte die Einnahme des Medikaments und suchen Sie umgehend ärztliche Hilfe auf.
Melden Sie zudem alle bei Ihnen auftretenden Nebenwirkungen an das Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM).
Bei Fragen zu Nebenwirkungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Kann ich meine Anmelde-Daten ändern?
Ja, das ist möglich. Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse und Ihrem bestehenden Passwort in Ihrem Konto an. Im Bereich „Mein Profil“ können Sie anschließend Ihr Passwort aktualisieren.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie im Mitgliederbereich leider nicht selbst ändern. Wenn Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anpassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was ist ein Einmalkennwort?
Ein Einmalkennwort (OTP) ist eine automatisch generierte Zahlenfolge, die nur für einen einzelnen Anmeldeversuch gültig ist. OTPs können per SMS oder E-Mail versendet werden und schützen webbasierte Dienste, private Zugangsdaten und persönliche Daten.
Sie können sich mit einem OTP bei Ihrem Konto anmelden.
Was ist eine Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)?
Die Zwei-Faktor-Verifizierung bietet zusätzliche Sicherheit, indem sie eine SMS-Verifizierung nutzt. Bei der Anmeldung senden wir einen eindeutigen 6-stelligen Code an die für Ihr Konto registrierte Telefonnummer.
Diese Funktion können Sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen unter dem Abschnitt „Sicherheit“ aktivieren.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie kann ich mich beschweren?
Falls Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder unserem Service haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Sind Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden oder mit dem Ergebnis einer Untersuchung nicht einverstanden, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail mit allen Falldetails an complaints@121doc.com.
Mehr über unser Beschwerdeverfahren erfahren Sie hier.
Mein Paket erscheint mir suspekt. Was kann ich tun?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung beschädigt oder geöffnet wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.
Welchen Service bieten Sie an?
Wir bieten einen Online-Beratungs- und Rezeptservice an, der Sie bequem von zu Hause aus mit Ärztinnen und Ärzten verbindet. Dabei verschreiben und versenden wir eine Vielzahl von Behandlungen für unterschiedliche Erkrankungen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wir garantieren Sie für Datenschutz?
Wir verwenden modernste Technologie, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben. Sämtliche medizinischen Informationen, die Sie bereitstellen, werden ausschließlich von einem unserer Ärzte eingesehen.
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre versenden wir alle Bestellungen in neutralen, unmarkierten Kurierpaketen.
Wir garantieren Sie für die Sicherheit Ihrer Patienten?
Wir arbeiten ausschließlich mit autorisierten Ärzten und Apotheken zusammen. Jede Bestellung eines Medikaments wird erst nach Verschreibung durch einen unserer registrierten Ärzte versandt. Die Ärztin oder der Arzt hat bei allen Bestellungen das letzte Wort und kann eine Bestellung ablehnen, wenn er der Ansicht ist, dass die Behandlung für Sie nicht geeignet ist.
Ist der Service diskret?
Der Schutz der Privatsphäre unserer Patientinnen und Patienten hat für uns höchste Priorität. Alle medizinischen Daten werden sicher gespeichert und ausschließlich von unseren Ärzten eingesehen. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter und halten uns strikt an die geltenden Datenschutzgesetze.
Auf Rechnungen, Kontoauszügen und ähnlichen Dokumenten erscheint Ihre Bestellung ausschließlich unter der Bezeichnung „HHC Ltd“.