Hur kan vi hjälpa till?
Hur går det till när man köper läkemedel online?
När du beställer receptbelagda läkemedel online måste du fylla i ett onlineformulär. Detta för att våra läkare ska kunna skriva ut ett recept online på ett säkert sätt, baserat på den medicinska information du lämnar.
Observera att alla webbplatser som tillåter dig att köpa receptbelagda läkemedel utan konsultation bedriver olaglig verksamhet. Att ta läkemedel som beställts från sådana webbplatser kan utgöra en risk för din hälsa.
Vad är en onlinekonsultation?
Varje konsultation omfattar allmänna frågor om din hälsa (såsom blodtryck, vikt och sjukdomshistoria) samt specifika frågor relaterade till den valda behandlingen. Detta gör det möjligt för våra läkare att ställa en diagnos och säkerställa att den medicinering du har valt är säker och lämplig för dig.
Dina svar och medicinska uppgifter kommer inte att delas med någon tredje part och är endast tillgängliga för våra läkare.
Vad ingår i onlinekonsultationen?
Våra onlinekonsultationer sker i form av korta medicinska frågeformulär. Du kommer att få svara på allmänna frågor om din hälsa och sjukdomshistoria, samt specifika medicinska frågor relevanta för den behandling du har valt. Vi kommer också att be dig om dina betalnings- och leveransuppgifter för att slutföra beställningen.
Onlinekonsultationerna tar högst 5 minuter att genomföra. Alla frågor är nödvändiga för att kunna skriva ut receptbelagda läkemedel. Det innebär att våra läkare kan säkerställa att behandlingen är säker och rätt för dig.
Kommer en läkare att granska min konsultation?
Ja, det är ett lagkrav att alla onlinekonsultationer granskas av en legitimerad läkare. Detta för att säkerställa att den valda behandlingen är säker och lämplig för dig. All personlig information lagras på ett säkert och konfidentiellt sätt.
Observera att alla beställningar måste godkännas av en läkare och att vi inte kan garantera att din beställning kommer att godkännas.
Vad händer efter att jag lagt min beställning?
Din onlinekonsultation skickas direkt till vårt medicinska team, där den granskas av en av våra läkare.
Om en läkare godkänner dig för behandling utfärdar hen ett recept. Ditt recept vidarebefordras sedan till vår apotekare, som expedierar och skickar din medicin för leverans.
Vilka tjänster ingår i min beställning?
Varje beställning inkluderar:
- Gratis konsultation – din konsultation granskas personligen av en av våra legitimerade läkare.
- Gratis recept – en läkare skriver ut ett recept om behandlingen godkänns.
- Gratis leverans – vi erbjuder gratis expressleverans i hela Europa, du bör få din beställning inom 1–2 arbetsdagar.
Är det ett allt-i-ett-pris?
Ja, vår tjänst är allomfattande och det finns inga dolda avgifter. Alla beställningar hos 121doc inkluderar en gratis onlinekonsultation, ett gratis recept och gratis expressleverans.
Hur gammal måste man vara för att kunna lägga en beställning?
Du måste vara 18 år eller äldre för att beställa receptbelagda läkemedel online. Vi genomför ålderskontroller under beställningsprocessen för att säkerställa att våra patienter är minst 18 år gamla.
Vad är åldersverifieringsprocessen?
Som online-hälsovårdsleverantör är vi enligt lag skyldiga att bekräfta att du är minst 18 år gammal innan du gör ditt första köp.
Ålderskontroller utförs automatiskt baserat på de uppgifter du anger. Detta inkluderar ditt namn, adress och födelsedatum.
Om vi inte kan verifiera din ålder enbart utifrån dina uppgifter kommer du att ombes att ladda upp en skannad kopia eller ett foto av ett giltigt foto-ID (t.ex. ditt körkort eller pass) för att verifiera din ålder. Du kan göra detta online genom att logga in på din medlemssida och följa instruktionerna. Om du har problem med att ladda upp det, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vad ska jag göra om åldersverifieringen misslyckas?
Om åldersverifieringen misslyckas finns det några vanliga fel som du kan kontrollera själv.
- Kontrollera att det är ett godkänt foto-ID som visar ditt ansikte, namn och födelsedatum.
- Se till att det är giltigt och inte har gått ut. Om det har gått ut är det inte giltigt.
- Se till att filstorleken och filtypen är korrekt. Vi accepterar PNG- och JPG-filer på max 10 MB.
Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Varför har min beställning inte godkänts?
Det finns flera anledningar till varför din beställning kanske inte har godkänts:
- Om det rör sig om en medicinsk fråga kan läkaren begära ytterligare information via e-post.
- Om det är på grund av ett problem med dina personuppgifter kommer kundtjänst att kontakta dig via telefon eller e-post.
- Om det är på grund av ett betalningsproblem kan kundtjänst försöka lösa detta via telefon eller e-post.
Om din beställning avslås av läkaren av medicinska skäl kommer du att få veta orsaken till detta.
Vad händer om läkaren inte godkänner min beställning?
Om läkaren inte godkänner din beställning kommer ditt konto inte att debiteras. Du kommer att få ett e-postmeddelande med information om eventuella alternativa behandlingar som finns tillgängliga. Du kan också kontakta kundtjänst för förtydligande.
Vad betyder orderstatusen "Avbruten"?
Om din beställning har avbrutits betyder det att läkaren inte har godkänt din beställning.
Det kan bero på oro för din hälsa, diagnos, överförskrivning eller att läkaren behöver ytterligare information.
Vad betyder orderstatusen "Väntande"?
Om din beställning är väntande betyder det att det finns ett problem med din beställning och att vi väntar på ett svar från dig.
Vi kan behöva ytterligare åldersverifiering, ytterligare medicinska uppgifter, eller så beror det på att din betalning inte har behandlats.
Vad betyder orderstatusen "Annulerad"?
Om din beställning är annulerad kommer vi inte att behandla den vidare. Du kommer inte att debiteras för den beställningen. Om du inte själv har annulerat en beställning, vänligen kontakta kundtjänst för förtydligande.
Varför behöver ni mitt telefonnummer?
Vi behöver ditt telefonnummer så att vi kan kontakta dig så snart som möjligt om det uppstår några problem med din beställning. Det kan vara ett problem med betalningen eller så kan läkaren ha ytterligare frågor om din beställning.
Kan jag beställa via telefon?
Ja, du kan beställa via telefon. Kontakta kundtjänst och be dem att lägga en beställning åt dig.
Hur fungerar ombeställning?
Du kan beställa om ett recept genom att logga in på din medlemssida och gå till "Mina beställningar". Där har du möjlighet att beställa om.
Om dina uppgifter inte har ändrats behöver du inte fylla i en ny onlinekonsultation.
Kan jag lägga mer än en beställning åt gången?
Nej, om du vill beställa flera läkemedel måste du göra separata beställningar för varje läkemedel. Detta beror på att varje tillstånd kräver en specifik onlinekonsultation.
Kan jag beställa läkemedel i större mängder för långvarig användning?
Nej, det är slösaktigt och potentiellt farligt att lagra mediciner. Vi erbjuder dock olika förpackningsstorlekar för vissa behandlingar, särskilt dagliga behandlingar, så att du inte behöver beställa om så ofta.
Hur annulerar jag min beställning?
Vi accepterar annuleringar så länge din behandling inte har expedierats av apoteket. Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta kundtjänst via telefon, livechatt eller e-post.
Om din beställning ännu inte har expedierats kan vi ordna med full återbetalning. Om din behandling redan har expedierats kan vi inte längre avboka ordern. Den kommer att levereras till den valda adressen.
Tyvärr kan vi inte behandla några returer av oönskade artiklar, eftersom retur av receptbelagda läkemedel inte är tillåtet enligt konsumenträttsdirektivet.
Vilka leveransalternativ finns det?
Vi erbjuder flera leveransalternativ utan extra kostnad:
- Leverans nästa dag
- UPS Access Point – smidig paketleverans och upphämtning nära din hem- eller arbetsadress
- Leverans på angiven dag – välj den dag som passar dig bäst för leverans
Alla dessa alternativ kan spåras och kräver en signatur vid leverans. Om du inte är hemma kan en vän eller släkting skriva under i ditt ställe.
När kommer min beställning?
Om du lägger din beställning före kl. 17:30 måndag–fredag skickas den samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 17:30 på fredag, lördag eller söndag levereras följande tisdag.
Du kan spåra din leverans genom att logga in på ditt konto och gå till medlemssidan.
Om du inte får din beställning i tid, vänligen kontakta vår kundtjänst. Du kan kontakta dem via telefon, livechatt eller e-post måndag till fredag kl. 9:00–18:00.
Vad kostar leveransen?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kommer att få spårningsinformationen i ditt leveransbekräftelsemejl. Du kan också spåra din beställning genom att logga in på din medlemssida och gå till "Mina beställningar".
Om du har problem med att spåra din beställning, vänligen kontakta kundtjänst. De kan hjälpa dig att hitta din leverans.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Du kan ändra din leveransadress om din beställning ännu inte har skickats.
- Gå till din medlemssida och välj "Min beställning".
- Välj din beställning och redigera leveransadressen
Om din beställning redan har skickats till en felaktig adress kommer den troligen att lämnas in på ett lokalt leveranskontor. Du kan då hämta den med giltig legitimation eller begära omleverans till rätt adress.
Måste jag betala tullavgift eller importskatt?
Du behöver inte betala tullavgifter eller importskatter på beställningar till Europa. Ytterligare avgifter kan tillkomma på andra internationella beställningar. Kontakta kundtjänst för mer information.
Måste jag skriva under vid leveransen?
Beroende på behandlingen kan du bli ombedd att skriva under för din beställning. Vem som helst kan skriva under för en leverans om du inte är hemma.
Hur kommer paketet att se ut?
Alla våra beställningar är neutralt märkta och diskret förpackade. Vår logotyp eller några personuppgifter syns inte på ytterförpackningen.
Observera att alla behandlingar i paketet kommer att visas som tillverkade av sin respektive tillverkare, inklusive eventuell varumärkesmärkning.
Jag gjorde min beställning för flera dagar sedan, men den har ännu inte kommit fram. Vad ska jag göra?
När din beställning har skickats bör du få ett bekräftelsemejl med spårningsuppgifter. Om du inte har fått detta mejl eller inte kan spåra din beställning, vänligen kontakta kundtjänst.
Kan jag skicka min beställning till en vidarebefordringscentral?
Nej, vi kan inte skicka läkemedel till vidarebefordringscentraler av något slag. Se vår leveranssida för mer information.
Kan jag få mitt paket levererat till en UPS Access Point?
Ja, din beställning kan levereras till en UPS Access Point utan extra kostnad. Den kan levereras nästa arbetsdag eller på en angiven dag.
Vilka kredit-/betalkort accepterar ni?
Vi accepterar betalning med MasterCard, VISA, Maestro och American Express.
Kan jag använda fler än ett kort för att betala en beställning?
Nej, vi kan endast acceptera betalning från ett kort per beställning. Beroende på var du bor kan vi acceptera andra betalningsmetoder, såsom fakturabetalningar eller banköverföringar.
Kan jag ändra min faktureringsadress?
Ja, du kan ändra din faktureringsadress genom att logga in på din medlemssida och gå till "Min profil".
Du bör hålla din faktureringsadress uppdaterad så att vi kan verifiera din kortbetalning. Om din faktureringsadress skiljer sig från din leveransadress kan du ange en separat adress vid kassan.
Hur kommer transaktionen att visas på mitt kontoutdrag?
Transaktionen kommer att visas på ditt kontoutdrag som "HHC Ltd".
Kan jag returnera beställningar?
Nej, du kan inte returnera beställningar. Konsumenträttsdirektivet förbjuder returnering av läkemedel. Om din beställning anländer skadad eller verkar ha manipulerats, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Du bör lämna oönskade läkemedel till ditt lokala apotek där de kan kasseras på ett säkert sätt. Kasta inte läkemedel i hushållsavfallet och spola inte ner dem i toaletten eller diskhon. Detta kan skada miljön.
Vad ska jag göra om betalningen misslyckas?
Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att korrigera en misslyckad betalning. Du kan också korrigera dina betalningsuppgifter genom att logga in på din medlemssida och gå till "Min profil". Här väljer du en annan betalningsmetod och faktureringsadress som motsvarar din betalningsmetod.
Hur kan jag vara säker på att er tjänst är laglig?
På 121doc är vår medicinska personal och våra anläggningar licensierade och registrerade i Europa hos relevanta medicinska och farmaceutiska myndigheter.
Vi följer också europeiska receptlagar. Vi säljer inte receptbelagda läkemedel utan giltigt recept från en legitimerad läkare. Ett recept kan inte heller utfärdas om det inte har godkänts av en läkare.
Vi ser också till att dina uppgifter skyddas genom att följa dataskyddslagar.
Du kan läsa mer om våra certifieringar här.
Är det säkert att köpa receptbelagda läkemedel online?
Det är säkert att köpa receptbelagda läkemedel online från äkta och ansedda vårdgivare, som 121doc.
Vår medicinska personal och våra anläggningar är registrerade hos relevanta medicinska tillsynsmyndigheter. Vi säkerställer också att dina uppgifter skyddas genom att följa EU:s dataskyddslagar.
Du kan läsa mer om våra certifieringar här.
Hur garanterar ni att era läkemedel är äkta?
Alla läkemedel som vi erbjuder är godkända av relevanta läkemedelsmyndigheter, såsom Europeiska läkemedelsmyndigheten (EMA). De expedieras också från ett registrerat apotek. Du kan bekräfta vår apoteksregistrering här.
Vad är ett generiskt läkemedel?
Ett generiskt läkemedel är ett läkemedel som innehåller samma aktiva ingredienser och har samma effekter som ett tidigare patenterat läkemedel. Generiska läkemedel namnges vanligtvis efter den aktiva ingrediensen, snarare än efter ett varumärke.
Till exempel är sildenafil den generiska versionen av Viagra. Båda behandlingarna är farmakologiskt identiska. Generiska läkemedel kan endast säljas efter att patentet har löpt ut.
Kan jag välja vilken behandling som helst?
Det beror på tillståndet och behandlingen.
För vissa tillstånd (som erektil dysfunktion) kan du jämföra och beställa olika läkemedel. Vissa behandlingar är dock endast tillgängliga om de tidigare har ordinerats av din läkare.
Om du är osäker på vad som är tillgängligt för dig, vänligen kontakta kundtjänst.
Delas mina beställningar med min läkare?
Nej, vi delar inte din beställning med din läkare. Vi rekommenderar dock att du informerar din läkare om alla ytterligare läkemedel du använder. Detta för att de ska kunna hålla dina journaler uppdaterade och fortsätta att övervaka din medicinska vård på ett säkert sätt. De kan också föra register över eventuella allergier eller biverkningar du får av ett läkemedel.
Behöver jag recept för att beställa provtagningskit?
Du behöver inget recept för att beställa något av våra provtagningskit. Du kan lägga din beställning online och räkna med leverans nästa arbetsdag.
Behöver jag rådfråga min läkare?
Vi ersätter inte din ordinarie vårdgivare. Det är därför i ditt eget bästa intresse att fortsätta besöka din läkare för kontroller eller vid hälsoproblem, samt att informera denne om eventuella ytterligare läkemedel du tar.
Kan jag kontakta era läkare direkt?
Om du har frågor till våra läkare, vänligen kontakta kundtjänst.
Alternativt kan du logga in på ditt konto och skicka ett meddelande via meddelandecentret. Vårt medicinska team vidarebefordrar din fråga till relevant läkare.
Kan jag skicka mitt recept till er?
Ja, det kan du. Vår tjänst inkluderar dock ett gratis recept. Du behöver alltså inte skicka in något recept.
Vad ska jag göra om jag får biverkningar?
Det är inte ovanligt att få biverkningar efter att ha tagit receptbelagda läkemedel, särskilt när man påbörjar en ny behandling. Vanliga biverkningar anges på våra produktsidor och i bipacksedeln som medföljer läkemedlet.
I de flesta fall är vanliga biverkningar ingen allvarlig orsak till oro. Om du får allvarliga eller långvariga biverkningar, sluta ta läkemedlet och sök omedelbart läkarvård.
Du bör också rapportera alla biverkningar du får till läkemedelsverket.
Om du har några frågor om biverkningar, vänligen kontakta en av våra kundtjänstrepresentanter.
Kan jag ändra mina inloggningsuppgifter?
Ja, det kan du. För att ändra ditt lösenord, logga in på ditt konto med din befintliga e-postadress och ditt lösenord. Du kommer då att ha möjlighet att uppdatera ditt lösenord under "Min profil" på medlemssidan.
Tyvärr kan du inte ändra din e-postadress på medlemssidan. Kontakta kundtjänst om du vill ändra den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Vad är ett engångslösenord (OTP)?
Ett engångslösenord (OTP) är en sifferserie som genereras automatiskt för ett enda inloggningsförsök. OTP:er kan skickas via SMS eller e-post och används för att skydda webbaserade tjänster, privata inloggningsuppgifter och data.
Du har möjlighet att logga in på ditt konto med en OTP.
Vad är tvåstegsverifiering (2SV)?
Tvåstegsverifiering (2FV) ger en extra skyddsnivå till ditt konto i form av en SMS-verifiering. Vi skickar en unik 6-siffrig kod till det telefonnummer som är registrerat på kontot när du loggar in på ditt konto.
Du kan aktivera detta när som helst genom att gå till avsnittet Säkerhet i dina kontoinställningar.
Hur kan jag radera mitt konto?
Om du vill stänga ditt konto, vänligen kontakta kundtjänst.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Om du upplever några problem med din beställning eller vår service rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst, som kommer att göra sitt bästa för att snabbt lösa problemet åt dig.
Om du inte är nöjd med den föreslagna lösningen eller om du inte håller med om resultatet av en utredning kan du lämna in ett formellt klagomål. För att göra det, skicka ett e-postmeddelande med alla detaljer om ärendet till complaints@121doc.com.
Du kan läsa mer om vårt klagomålsförfarande här.
Mitt paket har blivit manipulerat. Vad kan jag göra?
Om du tror att din beställning har skadats eller öppnats, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Vilka tjänster erbjuder ni?
Vi erbjuder en onlinekonsultation och receptservice som kopplar dig till läkare från bekvämligheten av ditt hem. Vi skriver ut recept och skickar en rad olika behandlingar för en rad olika åkommor.
För mer information, besök sidan Om oss.
Hur garanterar ni integritet?
Vi använder den senaste tekniken för att säkerställa att dina uppgifter förvaras säkert. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part, och all medicinsk information du lämnar kommer endast att ses av en av våra läkare.
För att säkerställa din integritet skickar vi alla beställningar i omärkta paket.
Hur garanterar ni patientsäkerheten?
Vi samarbetar med auktoriserade läkare och apotek. Alla beställningar av läkemedel skickas först efter att de har ordinerats av en av våra legitimerade läkare. Läkaren har det slutgiltiga beslutet om alla beställningar och kan avvisa en beställning om hen anser att behandlingen inte är lämplig för dig.
Är denna tjänst diskret?
Våra patienters integritet är av yttersta vikt. All din medicinska information lagras säkert och endast våra läkare har tillgång till den. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part. Vi följer också noggrant dataskyddslagstiftningen.
Alla beställningar visas endast på fakturor, kontoutdrag etc. som "HHC Ltd"