Hur kan vi hjälpa till?
Hur fungerar tjänsten?
För att använda vår tjänst behöver du först fylla i en onlinekonsultation med frågor om din hälsa och sjukdomshistorik.
En av våra legitimerade läkare granskar informationen du lämnar och bedömer om behandling är medicinskt lämplig för dig. Läkaren kan be om ytterligare information innan ett slutgiltigt beslut fattas.
Om du är lämplig för behandling utfärdar läkaren ett recept, som skickas till dig av vårt partnerapotek.
Vad är en onlinekonsultation?
En onlinekonsultation gör det möjligt för en läkare att bedöma din hälsa på distans. Den innehåller allmänna frågor om din hälsa och sjukdomshistorik, till exempel om ditt blodtryck, din vikt, befintliga sjukdomar och eventuella läkemedel som du tar. Du får också svara på frågor som är relevanta för dina symtom eller ditt hälsotillstånd.
Dina svar hjälper vår läkare att bedöma dina behov och avgöra om behandling är lämplig för dig.
Dina personuppgifter och medicinska uppgifter hanteras säkert och delas endast när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten, i enlighet med vår integritetspolicy.
Vad ingår i en onlinekonsultation?
Våra onlinekonsultationer består av korta medicinska frågeformulär som tar cirka 5–10 minuter att fylla i. Du får svara på frågor om din allmänna hälsa, sjukdomshistorik, vilka läkemedel du tar och eventuella allergier. Beroende på vad du söker behandling för kan du även få ytterligare medicinska frågor.
Besvara alla obligatoriska frågor fullständigt och korrekt. Informationen gör det möjligt för vår läkare att bedöma om behandling är lämplig för dig och om ytterligare information behövs.
Du kommer också att bli ombedd att ange betalnings- och leveransuppgifter. Betalning tas endast om vår läkare utfärdar ett recept. Om läkaren bedömer att receptbelagd behandling inte är lämplig för dig kommer du inte att debiteras.
Kommer min konsultation att granskas av en läkare?
Ja. Alla slutförda konsultationer granskas av en legitimerad läkare.
Vår läkare bedömer informationen du lämnar och avgör om behandling är medicinskt lämplig. I vissa fall kan du bli kontaktad för att lämna ytterligare information.
Observera att en inskickad konsultation inte garanterar att ett recept utfärdas.
Vad händer efter att jag har slutfört min konsultation?
Din konsultation skickas på ett säkert sätt till vårt medicinska team och granskas av en legitimerad läkare.
Om läkaren bedömer att behandling är lämplig utfärdar hen ett recept. Receptet skickas sedan till vårt partnerapotek, som förbereder din behandling för leverans.
Vilka tjänster ingår?
Våra tjänster omfattar:
- Onlinekonsultation – granskas personligen av en av våra läkare.
- Recept – om du är lämplig för behandling utfärdas ett elektroniskt recept på lämplig behandling.
- Leverans av den ordinerade behandlingen – vi erbjuder expressleverans i flera europeiska länder, med leverans inom 1–2 arbetsdagar.
Ingår alla kostnader i priset?
Ja. Priserna som visas på vår webbplats inkluderar alla kostnader, inklusive onlinekonsultationen, den medicinska bedömningen, receptet, den ordinerade behandlingen, apotekets expediering och leverans till den adress du väljer.
Hur gammal måste jag vara för att använda tjänsten?
Du måste vara minst 18 år för att använda våra tjänster. Vi genomför ålderskontroller för att säkerställa att våra patienter är minst 18 år.
Vad är åldersverifieringsprocessen?
Som online-hälsovårdsleverantör är vi enligt lag skyldiga att bekräfta att du är minst 18 år gammal innan du gör ditt första köp.
Ålderskontroller utförs automatiskt baserat på de uppgifter du anger. Detta inkluderar ditt namn, adress och födelsedatum.
Om vi inte kan verifiera din ålder enbart utifrån dina uppgifter kommer du att ombes att ladda upp en skannad kopia eller ett foto av ett giltigt foto-ID (t.ex. ditt körkort eller pass) för att verifiera din ålder. Du kan göra detta online genom att logga in på din medlemssida och följa instruktionerna. Om du har problem med att ladda upp det, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vad ska jag göra om åldersverifieringen misslyckas?
Om åldersverifieringen misslyckas finns det några vanliga fel som du kan kontrollera själv.
- Kontrollera att det är ett godkänt foto-ID som visar ditt ansikte, namn och födelsedatum.
- Se till att det är giltigt och inte har gått ut. Om det har gått ut är det inte giltigt.
- Se till att filstorleken och filtypen är korrekt. Vi accepterar PNG- och JPG-filer på max 10 MB.
Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Varför har min beställning inte godkänts?
Det finns flera anledningar till varför din beställning kanske inte har godkänts:
- Om det rör sig om en medicinsk fråga kan läkaren begära ytterligare information via e-post.
- Om det är på grund av ett problem med dina personuppgifter kommer kundtjänst att kontakta dig via telefon eller e-post.
- Om det är på grund av ett betalningsproblem kan kundtjänst försöka lösa detta via telefon eller e-post.
Om din beställning avslås av läkaren av medicinska skäl kommer du att få veta orsaken till detta.
Vad händer om läkaren inte kan utfärda ett recept?
Om läkaren inte kan utfärda ett recept till dig kommer ditt konto inte att debiteras. Du får ett e-postmeddelande med information om möjliga behandlingsalternativ. Du kan när som helst kontakta kundtjänsten för mer information.
Vad betyder statusen ”Suspenderad” eller ”Pausad”?
Om din beställning har statusen ”Suspenderad” eller ”Pausad” innebär det att läkaren inte kan godkänna den i nuläget.
Det kan bero på att:
- ytterligare medicinsk information behövs
- vissa av uppgifterna du har lämnat behöver förtydligas
- medicinsk behandling kanske inte är lämplig utifrån din hälsa eller sjukdomshistorik
Om vi behöver ytterligare information från dig kommer vår kundtjänst att kontakta dig via e-post eller telefon.
Vad betyder orderstatusen "Annulerad"?
Om din beställning är annulerad kommer vi inte att behandla den vidare. Du kommer inte att debiteras för den beställningen. Om du inte själv har annulerat en beställning, vänligen kontakta kundtjänst för förtydligande.
Varför behöver ni mitt telefonnummer?
Vi behöver ditt telefonnummer så att vi kan kontakta dig så snart som möjligt om det uppstår några problem med din beställning. Det kan vara ett problem med betalningen eller så kan läkaren ha ytterligare frågor om din beställning.
Kan jag genomföra min konsultation via telefon?
Att fylla i konsultationen online är vanligtvis det snabbaste alternativet. Om du har problem med att fylla i konsultationen kan du även kontakta vår kundtjänst för att genomföra den via telefon.
Hur beställer jag igen?
Logga in på Mina sidor och gå till avsnittet ”Mina beställningar”. Därifrån kan du påbörja en ny receptförfrågan baserat på den behandling du tidigare har fått genom oss.
Du behöver fylla i en ny onlinekonsultation så att vår läkare kan granska aktuella uppgifter om din hälsa och din sjukdomshistorik.
Kan jag begära behandling för mer än ett tillstånd eller ändamål samtidigt?
Nej, du kan endast begära behandling för ett tillstånd per konsultation. Det beror på att varje tillstånd måste bedömas separat.
Om du vill begära behandling för fler än ett tillstånd behöver du fylla i den relevanta onlinekonsultationen för varje tillstånd. På så sätt får läkaren den information som behövs för att bedöma varje förfrågan individuellt.
Kan jag begära en större mängd behandling?
Vilken mängd behandling som kan ordineras beror på behandlingen, dina individuella omständigheter och vad läkaren bedömer som medicinskt lämpligt.
För vissa behandlingar kan olika förpackningsstorlekar eller mängder finnas tillgängliga. Läkaren ordinerar den mängd som är mest lämplig utifrån dina behov och din behandlingsplan.
Om du behöver mer behandling eller vill beställa igen behöver du genomföra en ny konsultation. Det gör det möjligt för läkaren att kontrollera att behandlingen fortfarande är säker och lämplig för dig.
Hur annulerar jag min beställning?
Vi accepterar annuleringar så länge din behandling inte har expedierats av apoteket. Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta kundtjänst via telefon, livechatt eller e-post.
Om din beställning ännu inte har expedierats kan vi ordna med full återbetalning. Om din behandling redan har expedierats kan vi inte längre avboka ordern. Den kommer att levereras till den valda adressen.
Tyvärr kan vi inte behandla några returer av oönskade artiklar, eftersom retur av receptbelagda läkemedel inte är tillåtet enligt konsumenträttsdirektivet.
Vilka leveransalternativ finns?
De leveransalternativ som är tillgängliga för dig visas i kassan. De kan variera beroende på din adress och vilken behandling som levereras.
Vi erbjuder:
- expressleverans till den adress du väljer
- leverans till ett UPS- utlämningsställe
- leverans på ett valt datum
- spårningsnummer så att du kan följa din beställning
När kommer min beställning?
Om du lägger din beställning före kl. 17:30 måndag–fredag skickas den samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 17:30 på fredag, lördag eller söndag levereras följande tisdag.
Du kan spåra din leverans genom att logga in på ditt konto och gå till medlemssidan.
Om du inte får din beställning i tid, vänligen kontakta vår kundtjänst. Du kan kontakta dem via telefon, livechatt eller e-post måndag till fredag kl. 9:00–18:00.
Vad kostar leveransen?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kommer att få spårningsinformationen i ditt leveransbekräftelsemejl. Du kan också spåra din beställning genom att logga in på din medlemssida och gå till "Mina beställningar".
Om du har problem med att spåra din beställning, vänligen kontakta kundtjänst. De kan hjälpa dig att hitta din leverans.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Du kan ändra din leveransadress om din beställning ännu inte har skickats.
- Gå till din medlemssida och välj "Min beställning".
- Välj din beställning och redigera leveransadressen
Om din beställning redan har skickats till en felaktig adress kommer den troligen att lämnas in på ett lokalt leveranskontor. Du kan då hämta den med giltig legitimation eller begära omleverans till rätt adress.
Måste jag betala tull- eller importavgifter?
Du behöver inte betala några tull- eller importavgifter för beställningar som levereras inom Europa.
Måste jag skriva under vid leveransen?
Beroende på behandlingen kan du bli ombedd att skriva under för din beställning. Vem som helst kan skriva under för en leverans om du inte är hemma.
Hur kommer paketet att se ut?
Alla våra beställningar är neutralt märkta och diskret förpackade. Vår logotyp eller några personuppgifter syns inte på ytterförpackningen.
Observera att alla behandlingar i paketet kommer att visas som tillverkade av sin respektive tillverkare, inklusive eventuell varumärkesmärkning.
Jag gjorde min beställning för flera dagar sedan, men den har ännu inte kommit fram. Vad ska jag göra?
När din beställning har skickats bör du få ett bekräftelsemejl med spårningsuppgifter. Om du inte har fått detta mejl eller inte kan spåra din beställning, vänligen kontakta kundtjänst.
Kan jag skicka min beställning till en vidarebefordringscentral?
Nej, vi kan inte skicka läkemedel till vidarebefordringscentraler av något slag. Se vår leveranssida för mer information.
Kan jag få mitt paket levererat till en UPS Access Point?
Ja, din beställning kan levereras till en UPS Access Point utan extra kostnad. Den kan levereras nästa arbetsdag eller på en angiven dag. Vi erbjuder för närvarande inte leverans till DHL:s utlämningsställen.
Vilka kredit-/betalkort accepterar ni?
Vi accepterar betalning med MasterCard, VISA, Maestro och American Express.
Kan jag använda fler än ett kort för att betala en beställning?
Nej, vi kan endast acceptera betalning från ett kort per beställning. Beroende på var du bor kan vi acceptera andra betalningsmetoder, såsom fakturabetalningar eller banköverföringar.
Kan jag ändra min faktureringsadress?
Ja, du kan ändra din faktureringsadress genom att logga in på din medlemssida och gå till "Min profil".
Du bör hålla din faktureringsadress uppdaterad så att vi kan verifiera din kortbetalning. Om din faktureringsadress skiljer sig från din leveransadress kan du ange en separat adress vid kassan.
Hur kommer transaktionen att visas på mitt kontoutdrag?
Transaktionen kommer att visas på ditt kontoutdrag som "HHC Ltd".
Kan jag returnera beställningar?
Nej, du kan inte returnera beställningar. Konsumenträttsdirektivet förbjuder returnering av läkemedel. Om din beställning anländer skadad eller verkar ha manipulerats, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Du bör lämna oönskade läkemedel till ditt lokala apotek där de kan kasseras på ett säkert sätt. Kasta inte läkemedel i hushållsavfallet och spola inte ner dem i toaletten eller diskhon. Detta kan skada miljön.
Vad ska jag göra om betalningen misslyckas?
Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att korrigera en misslyckad betalning. Du kan också korrigera dina betalningsuppgifter genom att logga in på din medlemssida och gå till "Min profil". Här väljer du en annan betalningsmetod och faktureringsadress som motsvarar din betalningsmetod.
Hur kan jag vara säker på att tjänsten är säker och legitim?
121doc samarbetar med registrerade vårdgivare och reglerade apoteksleverantörer. Du hittar information om våra läkare, apotek och de organisationer som är involverade i att tillhandahålla tjänsten här. Där det är tillämpligt kan du använda länkarna för att kontrollera registreringsuppgifterna direkt hos relevant tillsynsmyndighet.
Vi skyddar dessutom dina personuppgifter genom att följa alla tillämpliga dataskyddslagar.
Hur kan jag kontrollera om en vårdtjänst online är laglig?
Innan du använder en vård- eller apotekstjänst online bör du kontrollera att vårdpersonalen och det apotek som expedierar läkemedlen är registrerade hos relevanta myndigheter.
En legitim recepttjänst ska kräva en lämplig medicinsk bedömning innan receptbelagda behandlingar tillhandahålls. Den ska också tydligt ange vilka organisationer och vårdgivare som ansvarar för tjänsten.
Om den gemensamma EU-logotypen för nätapotek visas ska du klicka på den och kontrollera att länken leder till apotekets registrering hos relevant myndighet. Förlita dig inte på en bild av logotypen som inte länkar till ett officiellt register.
Hur säkerställer ni att läkemedlen är äkta?
Läkemedel som tillhandahålls genom tjänsten kommer från reglerade distributionskedjor och expedieras av ett registrerat apotek.
Alla behandlingar som tillhandahålls har godkänts av relevanta tillsynsmyndigheter, inklusive Europeiska läkemedelsmyndigheten (EMA).
Du kan kontrollera registreringsuppgifterna för vårt partnerapotek här.
Vad är ett generiskt läkemedel?
Ett generiskt läkemedel är ett läkemedel som innehåller samma aktiva ingredienser och har samma effekter som ett tidigare patenterat läkemedel. Generiska läkemedel namnges vanligtvis efter den aktiva ingrediensen, snarare än efter ett varumärke.
Till exempel är sildenafil den generiska versionen av Viagra. Båda behandlingarna är farmakologiskt identiska. Generiska läkemedel kan endast säljas efter att patentet har löpt ut.
Kan jag välja min behandling?
Under konsultationen bedöms om behandlingar som vanligtvis används för ditt tillstånd är lämpliga för dig. När det är möjligt kan du välja det alternativ du föredrar.
Det alternativ du föredrar är dock inte alltid det som passar dig bäst, och vår läkare kan därför rekommendera ett annat alternativ.
Delas mina beställningar med min läkare?
Nej, vi delar inte din beställning med din läkare. Vi rekommenderar dock att du informerar din läkare om alla ytterligare läkemedel du använder. Detta för att de ska kunna hålla dina journaler uppdaterade och fortsätta att övervaka din medicinska vård på ett säkert sätt. De kan också föra register över eventuella allergier eller biverkningar du får av ett läkemedel.
Behöver jag rådfråga min läkare?
Vi ersätter inte din ordinarie vårdgivare. Det är därför i ditt eget bästa intresse att fortsätta besöka din läkare för kontroller eller vid hälsoproblem, samt att informera denne om eventuella ytterligare läkemedel du tar.
Kan jag kontakta era läkare direkt?
Om du har frågor till våra läkare, vänligen kontakta kundtjänst.
Alternativt kan du logga in på ditt konto och skicka ett meddelande via meddelandecentret. Vårt medicinska team vidarebefordrar din fråga till relevant läkare.
Kan jag skicka in mitt recept till er?
Ja. Vår tjänst inkluderar dock alltid ett recept, så du behöver inte skicka in ett befintligt recept till oss.
Vad ska jag göra om jag får biverkningar?
Det är inte ovanligt att få biverkningar efter att ha tagit receptbelagda läkemedel, särskilt när man påbörjar en ny behandling. Vanliga biverkningar anges på våra produktsidor och i bipacksedeln som medföljer läkemedlet.
I de flesta fall är vanliga biverkningar ingen allvarlig orsak till oro. Om du får allvarliga eller långvariga biverkningar, sluta ta läkemedlet och sök omedelbart läkarvård.
Du bör också rapportera alla biverkningar du får till läkemedelsverket.
Om du har några frågor om biverkningar, vänligen kontakta en av våra kundtjänstrepresentanter.
Kan jag ändra mina inloggningsuppgifter?
Ja, det kan du. För att ändra ditt lösenord, logga in på ditt konto med din befintliga e-postadress och ditt lösenord. Du kommer då att ha möjlighet att uppdatera ditt lösenord under "Min profil" på medlemssidan.
Tyvärr kan du inte ändra din e-postadress på medlemssidan. Kontakta kundtjänst om du vill ändra den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Vad är ett engångslösenord (OTP)?
Ett engångslösenord (OTP) är en sifferserie som genereras automatiskt för ett enda inloggningsförsök. OTP:er kan skickas via SMS eller e-post och används för att skydda webbaserade tjänster, privata inloggningsuppgifter och data.
Du har möjlighet att logga in på ditt konto med en OTP.
Vad är tvåstegsverifiering (2SV)?
Tvåstegsverifiering (2FV) ger en extra skyddsnivå till ditt konto i form av en SMS-verifiering. Vi skickar en unik 6-siffrig kod till det telefonnummer som är registrerat på kontot när du loggar in på ditt konto.
Du kan aktivera detta när som helst genom att gå till avsnittet Säkerhet i dina kontoinställningar.
Hur kan jag radera mitt konto?
Om du vill stänga ditt konto, vänligen kontakta kundtjänst.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Om du upplever några problem med din beställning eller vår service rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst, som kommer att göra sitt bästa för att snabbt lösa problemet åt dig.
Om du inte är nöjd med den föreslagna lösningen eller om du inte håller med om resultatet av en utredning kan du lämna in ett formellt klagomål. För att göra det, skicka ett e-postmeddelande med alla detaljer om ärendet till complaints@121doc.com.
Du kan läsa mer om vårt klagomålsförfarande här.
Mitt paket har blivit manipulerat. Vad kan jag göra?
Om du tror att din beställning har skadats eller öppnats, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Vilka tjänster erbjuder ni?
Vi erbjuder en onlinekonsultation och receptservice som kopplar dig till läkare från bekvämligheten av ditt hem. Vi skriver ut recept och skickar en rad olika behandlingar för en rad olika åkommor.
För mer information, besök sidan Om oss.
Hur garanterar ni integritet?
Vi använder den senaste tekniken för att säkerställa att dina uppgifter förvaras säkert. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part, och all medicinsk information du lämnar kommer endast att ses av en av våra läkare.
För att säkerställa din integritet skickar vi alla beställningar i omärkta paket.
Hur garanterar ni patientsäkerheten?
Vi samarbetar med auktoriserade läkare och apotek. Alla beställningar av läkemedel skickas först efter att de har ordinerats av en av våra legitimerade läkare. Läkaren har det slutgiltiga beslutet om alla beställningar och kan avvisa en beställning om hen anser att behandlingen inte är lämplig för dig.
Är denna tjänst diskret?
Våra patienters integritet är av yttersta vikt. All din medicinska information lagras säkert och endast våra läkare har tillgång till den. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part. Vi följer också noggrant dataskyddslagstiftningen.
Alla beställningar visas endast på fakturor, kontoutdrag etc. som "HHC Ltd"