Avez-vous besoin d'aide ?
Quel est le processus d'achat de médicaments en ligne ?
Lorsque vous commandez des médicaments sur ordonnance en ligne, vous devez remplir un questionnaire médical en ligne. Cela permet à nos médecins de vous délivrer une ordonnance en ligne en toute sécurité, sur la base des informations médicales que vous fournissez.
Qu'est-ce qu'une consultation en ligne ?
Chaque consultation comprend des questions générales sur votre état de santé (telles que votre tension artérielle, votre poids et vos antécédents médicaux) ainsi que des questions spécifiques liées au traitement choisi. Cela permet à nos médecins d'établir un diagnostic et de s'assurer que le médicament que vous avez choisi est sûr et adapté à votre cas.
Vos réponses et vos informations médicales ne seront pas communiquées à des tiers et ne seront accessibles qu'à nos médecins.
Que comprend la consultation en ligne ?
Nos consultations en ligne se présentent sous la forme de courts questionnaires médicaux. On vous posera des questions générales sur votre santé et vos antécédents médicaux, ainsi que des questions médicales spécifiques en rapport avec le traitement que vous avez choisi. Nous vous demanderons également vos coordonnées de paiement et de livraison pour finaliser la commande.
Les consultations en ligne ne durent pas plus de 5 minutes. Toutes les questions sont nécessaires pour délivrer des médicaments sur ordonnance. Cela signifie que nos médecins peuvent s'assurer que le traitement est sûr et adapté à votre cas.
Un médecin examinera-t-il ma consultation ?
Oui, la loi exige que toutes les consultations en ligne soient examinées par un médecin agréé. Cela permet de s'assurer que le traitement choisi est sûr et qu'il vous convient. Toutes les informations personnelles sont stockées de manière sécurisée et confidentielle.
Veuillez noter que toutes les commandes sont soumises à l'approbation d'un médecin et que nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera approuvée.
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Votre consultation en ligne sera envoyée directement à notre équipe médicale, où elle sera examinée par l'un de nos médecins internes.
Si un médecin approuve votre traitement, il vous délivrera une ordonnance. Votre ordonnance sera ensuite transmise à notre pharmacien, qui vous délivrera votre médicament et l'expédiera pour livraison.
Quels services sont inclus dans ma commande ?
Chaque commande comprend :
- Une consultation gratuite - votre consultation sera personnellement examinée par l'un de nos médecins agréés.
- Ordonnance gratuite - un médecin vous délivrera une ordonnance si le traitement est approuvé.
- Livraison gratuite - nous assurons une livraison express gratuite dans toute l'Europe, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le prix est-il tout compris ?
Oui, notre service est tout compris et il n'y a pas de frais cachés. Toutes les commandes de 121doc comprennent une consultation en ligne gratuite, une ordonnance gratuite et une livraison express gratuite.
À partir de quel âge peut-on passer une commande ?
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour commander des médicaments sur ordonnance en ligne. Nous vérifions l'âge de nos patients au cours du processus de commande afin de nous assurer qu'ils ont au moins 18 ans.
Quel est le processus de vérification de l'âge ?
En tant que fournisseur de soins de santé en ligne, nous sommes légalement tenus de confirmer que vous avez au moins 18 ans avant votre premier achat.
Des vérifications de l'âge sont automatiquement effectuées sur la base des informations que vous nous fournissez. Il s'agit de votre nom, de votre adresse et de votre date de naissance.
Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre âge à partir de vos seules données, il vous sera demandé de télécharger un scan ou une photo d'une pièce d'identité valide (comme votre permis de conduire ou votre passeport) afin de vérifier votre âge. Vous pouvez le faire en ligne en vous connectant à votre espace membre et en suivant les étapes. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre pièce d'identité, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Que dois-je faire si la vérification de l'âge échoue ?
Si la vérification de l'âge échoue, il existe quelques erreurs courantes que vous pouvez vérifier vous-même.
- Vérifiez qu'il s'agit d'une pièce d'identité avec photo acceptée qui montre votre visage, votre nom et votre date de naissance.
- Assurez-vous qu'elle est valide et à jour. Si elle a expiré, elle n'est pas valable.
- Assurez-vous que la taille et le type de fichier sont corrects. Nous acceptons les fichiers PNG et JPG ne dépassant pas 10 Mo.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été approuvée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre commande n'ait pas été approuvée :
- S'il s'agit d'un problème médical, le médecin peut demander des informations supplémentaires par courrier électronique.
- S'il s'agit d'un problème concernant vos données personnelles, le service clientèle vous contactera par téléphone ou par courrier électronique.
- En cas de problème de paiement, le service clientèle peut chercher à résoudre le problème par téléphone ou par courrier électronique.
Que se passe-t-il si le médecin n'approuve pas ma commande ?
Si votre commande est refusée par le médecin pour des raisons médicales, la raison vous en sera communiquée.
Si le médecin n'approuve pas votre commande, votre compte ne sera pas débité. Vous recevrez une notification par courrier électronique qui contiendra des détails sur les traitements alternatifs disponibles. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour obtenir des précisions.
Que signifie le statut « Suspendu » d'une commande ?
Si votre commande a été « suspendue », cela signifie que le médecin ne l'a pas approuvée.
Cela peut être dû à des inquiétudes concernant votre état de santé, à un diagnostic, à une prescription excessive ou au fait que le médecin a besoin d'informations supplémentaires.
Que signifie le statut « En attente » d'une commande ?
Si votre commande est « En attente », cela signifie qu'il y a un problème avec votre commande et que nous attendons une réponse de votre part.
Il se peut que nous ayons besoin d'une vérification de l'âge, de détails médicaux supplémentaires ou que votre paiement n'ait pas été traité.
Que signifie le statut de commande « Annulé » ?
Si votre commande est « annulée », nous ne la traiterons plus. Vous ne serez pas facturé pour cette commande. Si vous n'avez pas personnellement annulé une commande, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des précisions.
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
Nous avons besoin de votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter le plus rapidement possible en cas de problème avec votre commande. Il peut s'agir d'un problème de paiement ou d'une question du médecin concernant votre commande.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez passer une commande par téléphone. Il vous suffit de contacter le service clientèle et de lui demander de passer une commande pour vous.
Comment fonctionne la commande renouvelée ?
Vous pouvez commander à nouveau une ordonnance en vous connectant à votre espace membre et en allant dans la section « Mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de passer une nouvelle commande.
À moins que vos coordonnées n'aient changé, vous devez à nouveau effectuer une consultation en ligne.
Puis-je passer plusieurs commandes à la fois ?
Non, si vous souhaitez commander plusieurs médicaments, vous devez passer des commandes séparées pour chaque médicament. En effet, chaque pathologie nécessite une consultation en ligne spécifique.
Puis-je commander une grande quantité de médicaments pour une utilisation prolongée ?
Non, il est inutile et potentiellement dangereux de stocker des médicaments. Toutefois, nous proposons des conditionnements variés pour certains traitements, notamment les traitements quotidiens, afin que vous n'ayez pas à vous réapprovisionner aussi souvent.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations de commande tant que votre traitement n'a pas été délivré par la pharmacie. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle par téléphone, chat en direct ou e-mail.
Si votre commande n'a pas encore été délivrée, nous pouvons prendre des dispositions pour vous rembourser intégralement. Si votre traitement a déjà été dispensé, nous ne pouvons plus annuler la commande. Elle sera livrée à l'adresse choisie.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d'articles non désirés, car la directive sur les droits des consommateurs n'autorise pas le retour de médicaments délivrés sur ordonnance.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison sans frais supplémentaires
- Livraison le lendemain
- Point d'accès UPS - dépôt et collecte des colis à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.
- Livraison le jour désigné - choisissez le jour de livraison qui vous convient le mieux.
Toutes ces options peuvent être suivies et nécessitent une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas là, un ami ou un parent peut signer à votre place.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous passez votre commande avant 17h30 du lundi au vendredi, elle sera expédiée le jour même. Toute commande passée après 17h30 le vendredi, le samedi ou le dimanche sera livrée le mardi suivant.
Vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte et en allant dans l'espace membres.
Si vous ne recevez pas votre commande à temps, veuillez contacter notre aimable équipe du service clientèle. Vous pouvez les contacter par téléphone, par chat en direct ou par courriel du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Combien coûte la livraison ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez les détails de suivi avec votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace membre et en allant dans « Mes commandes ».
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter le service clientèle. Ils pourront vous aider à localiser votre livraison.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée.
- Accédez à votre espace membre et à la rubrique « Ma commande ».
- Sélectionnez votre commande et modifiez l'adresse de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée à une adresse incorrecte, il est probable qu'elle soit déposée dans un bureau de livraison local. Vous pourrez alors la récupérer avec une pièce d'identité valide ou demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Vous ne devrez pas payer de droits de douane ou de taxes à l'importation pour les commandes à destination de l'Europe. D'autres frais peuvent être prélevés pour les autres commandes internationales. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.
Dois-je signer un bon de livraison ?
En fonction du traitement, il peut vous être demandé de signer pour réceptionner votre commande. N'importe qui peut signer pour une livraison si vous n'êtes pas présent.
À quoi ressemblera le colis ?
Toutes nos commandes sont clairement étiquetées et emballées de manière discrète. Notre logo et vos données personnelles ne sont pas visibles sur l'emballage extérieur.
Veuillez noter qu'à l'intérieur de l'emballage, tous les traitements apparaissent tels qu'ils ont été produits par le fabricant, y compris les marques.
J'ai passé ma commande il y a plusieurs jours et je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez contacter le service clientèle.
Puis-je envoyer ma commande à un centre de réexpédition ?
Non, nous ne pouvons pas expédier de médicaments à des centres d'expédition de quelque nature que ce soit.
Puis-je faire livrer mon colis à un point d'accès UPS ?
Oui, votre commande peut être livrée à un point d'accès UPS sans frais supplémentaires. Elle peut être livrée le jour ouvrable suivant ou un jour désigné.
Quelles sont les cartes de crédit/débit acceptées ?
Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA, Maestro et American Express.
Puis-je utiliser plusieurs cartes pour régler une commande ?
Non, nous ne pouvons accepter qu'une seule carte par commande. En fonction de votre situation géographique, nous pouvons accepter d'autres modes de paiement tels que les paiements sur facture ou les virements bancaires.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de facturation en vous connectant à votre espace membre et en allant dans "Mon profil".
Vous devez tenir votre adresse de facturation à jour afin que nous puissions vérifier votre paiement par carte. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous pouvez indiquer une adresse distincte lors de la commande.
Comment la transaction apparaîtra-t-elle sur mon relevé bancaire ?
La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de « HHC Ltd ».
Puis-je retourner une commande ?
Non, vous ne pouvez pas retourner les commandes. La directive sur les droits des consommateurs interdit le retour des médicaments. Si votre commande arrive endommagée ou semble avoir été modifiée, veuillez contacter le service clientèle dès que possible.
Vous devez rapporter les médicaments non désirés à votre pharmacie ou à votre cabinet de médecin généraliste, qui les éliminera en toute sécurité. Ne jetez pas vos médicaments avec les ordures ménagères et ne les jetez pas dans les toilettes ou l'évier. Cela pourrait nuire à l'environnement.
Que faire si le paiement échoue ?
Vous recevrez un courriel contenant un lien pour corriger un paiement qui a échoué. Vous pouvez également corriger vos données de paiement en vous connectant à votre espace membre et en allant dans « Mon profil ». Sélectionnez alors un autre mode de paiement et une autre adresse de facturation correspondant à votre mode de paiement.
Comment puis-je être sûr que votre service est légal ?
Chez 121doc, notre personnel médical et nos installations sont agréés et enregistrés en Europe auprès des autorités médicales et pharmaceutiques compétentes.
Nous respectons également la législation européenne en matière de prescription. Nous ne vendons pas de médicaments sur ordonnance sans une prescription valide d'un médecin agréé. Une ordonnance ne peut être délivrée que si elle est approuvée par un médecin.
Nous veillons également à la protection de vos données en adhérant aux lois sur la confidentialité des données.
Pour en savoir plus sur nos certifications, cliquez ici.
Est-il sécurisé d'acheter des médicaments sur ordonnance en ligne ?
Vous pouvez acheter en toute sécurité des médicaments sur ordonnance en ligne auprès de fournisseurs de soins de santé authentiques et réputés, tels que 121doc.
Notre personnel médical et nos installations sont enregistrés auprès des organismes médicaux compétents. Nous garantissons également la protection de vos données en adhérant aux lois européennes sur la confidentialité des données.
Pour en savoir plus sur nos certifications, cliquez ici.
Comment garantissez-vous l'authenticité de vos médicaments ?
Tous les médicaments que nous proposons sont approuvés par les agences de réglementation des médicaments compétentes, telles que l'Agence européenne des médicaments (EMA). Ils sont également délivrés par une pharmacie agréée. Vous pouvez confirmer l'enregistrement de notre pharmacie ici.
Qu'est-ce qu'un médicament générique ?
Un médicament générique est un médicament qui contient les mêmes ingrédients actifs et qui a les mêmes effets qu'un médicament breveté. Les médicaments génériques sont généralement nommés d'après le principe actif, plutôt que d'après le nom de la marque.
Par exemple, le sildénafil est la version générique du Viagra. Les deux traitements sont pharmacologiquement identiques. Les génériques ne peuvent être vendus qu'après l'expiration du brevet.
Puis-je choisir n'importe quel traitement ?
Cela dépend de la pathologie et du traitement.
Pour certaines pathologies (comme la dysfonction érectile), vous pouvez comparer et commander différents médicaments. Cependant, certains traitements ne sont disponibles que s'ils ont été préalablement prescrits par votre médecin.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est disponible pour vous, veuillez contacter le service clientèle.
Mes commandes sont-elles communiquées à mon médecin ?
Non, nous ne communiquons pas votre commande à votre médecin. Cependant, nous vous recommandons d'informer votre médecin de tout médicament supplémentaire que vous utilisez. Cela lui permet de tenir à jour votre dossier médical et de continuer à superviser vos soins médicaux en toute sécurité. Il peut également noter toute allergie ou tout effet indésirable lié à l'utilisation d'un médicament.
Ai-je besoin d'une ordonnance pour commander des kits de test ?
Vous n'avez pas besoin d'ordonnance pour commander l'un de nos tests. Vous pouvez passer votre commande en ligne et vous attendre à être livré le jour ouvrable suivant.
Dois-je consulter mon médecin ?
Nous ne remplaçons pas votre fournisseur de soins de santé habituel. Il est donc dans votre intérêt de continuer à consulter votre médecin pour tout contrôle ou problème de santé et de l'informer de tout autre médicament que vous prenez.
Puis-je contacter directement vos médecins ?
Si vous avez une question à poser à nos médecins, veuillez contacter le service clientèle.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et envoyer un message via le centre de messagerie. Notre équipe médicale transmettra votre demande au médecin concerné.
Puis-je vous envoyer mon ordonnance ?
Oui, vous pouvez le faire. Cependant, notre service comprend une ordonnance gratuite. Vous n'avez donc pas besoin d'en fournir une.
Que dois-je faire si je ressens des effets secondaires ?
Il n'est pas rare de ressentir des effets secondaires après avoir pris des médicaments sur ordonnance, en particulier au début d'un nouveau traitement. Les effets secondaires courants sont répertoriés sur nos pages produits et dans les notices qui accompagnent vos médicaments.
Dans la plupart des cas, les effets secondaires courants ne constituent pas un motif d'inquiétude sérieux. Si vous ressentez des effets secondaires graves ou durables, veuillez arrêter de prendre le médicament et consulter immédiatement un médecin.
Vous devez également signaler tout effet secondaire ressenti à l'autorité nationale compétente en matière de médicaments.
Si vous avez des questions concernant les effets secondaires, veuillez vous adresser à l'un de nos représentants du service clientèle.
Puis-je modifier mes identifiants de connexion ?
Oui, vous pouvez le faire. Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour votre mot de passe dans la section « Mon profil » de votre espace membre.
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse électronique dans votre espace membre. Contactez le service clientèle si vous souhaitez modifier l'adresse électronique liée à votre compte.
Qu'est-ce qu'un mot de passe à usage unique (OTP) ?
Un mot de passe à usage unique (OTP) est une chaîne de chiffres générée automatiquement pour une seule tentative de connexion. Les OTP peuvent être envoyés par SMS ou par courrier électronique et sont utilisés pour protéger les services basés sur le web, les informations d'identification privées et les données.
Vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte avec un OTP.
Qu'est-ce que la vérification en deux étapes (2FV) ?
La vérification à deux facteurs (2FV) fournit un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte sous la forme d'une vérification par SMS. Lorsque vous vous connectez à votre compte, nous envoyons un code unique à 6 chiffres au numéro de téléphone enregistré sur le compte.
Vous pouvez activer cette fonction à tout moment en allant dans la section « Sécurité » des paramètres de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez contacter le service clientèle.
Comment puis-je formuler une réclamation ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou notre service, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service clientèle, qui fera de son mieux pour résoudre rapidement le problème.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée ou si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat d'une enquête, vous pouvez déposer une plainte officielle. Pour ce faire, envoyez un courriel contenant tous les détails de l'affaire à complaints@121doc.com.
Pour en savoir plus sur notre procédure de réclamation, cliquez ici.
Mon colis a été altéré. Que dois-je faire ?
Si vous pensez que votre commande a été endommagée ou ouverte, veuillez contacter le service clientèle dès que possible.
Quels sont les services que vous proposez ?
Nous offrons un service de consultation et de prescription en ligne, qui vous met en contact avec des médecins depuis le confort de votre domicile. Nous prescrivons et expédions une variété de traitements pour une gamme de conditions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « À propos de nous ».
Comment garantissez-vous le respect de la vie privée ?
Nous utilisons les technologies les plus récentes pour garantir la sécurité de vos informations. Nous ne communiquons jamais vos coordonnées à des tiers et toutes les informations médicales que vous fournissez ne sont consultées que par l'un de nos médecins.
Comment garantissez-vous la sécurité des patients ?
Pour garantir le respect de votre vie privée, nous expédions toutes les commandes dans des colis de messagerie non identifiables. Nous travaillons avec des médecins et des pharmacies agréés. Toute commande de médicaments n'est expédiée qu'après avoir été prescrite par l'un de nos médecins agréés. Le médecin a le dernier mot sur toutes les commandes et peut les refuser s'il estime que le traitement ne vous convient pas.
Ce service est-il confidentiel ?
La confidentialité de nos patients est de la plus haute importance. Toutes vos informations médicales sont stockées en toute sécurité et ne sont consultées que par nos médecins. Nous ne communiquons pas vos données à des tiers. Nous respectons également les lois sur la confidentialité des données.
Toutes les commandes n'apparaîtront sur les factures, les relevés bancaires, etc. que sous le nom de « HHC Ltd ».