Live chat 89 88 59 80
Patientvejledningen sidder klar: Man-Fre 10:00-19:00
  • Privat og fortrolig serviceDiskret pakke og betaling
  • Original og godkendt medicinfra vores apotek i England
  • Ingen skjulte omkostningerRecept og levering er inkluderet
  • Dag-til-dag leveringVed bestilling inden kl. 17

Ofte stillede spørgsmål

De oftest stillede spørgsmål vedrørende køb af receptpligtig medicin på 121doc er samlet her. Finder du ikke svar på netop dit spørgsmål, kan du altid kontakte vores patientvejledere på tlf. 89 88 59 80.

Hos 121doc anbefaler vi altid, at du som patient først snakker med din egen praktisende læge inden du gennemgår en onlinekonsultation.

Hvordan foregår min onlinekonsultation?

På 121doc.com/dk skal du vælge den behandling og derefter det lægemiddel, du har behov for. Herefter vil du blive bedt om at svare på en række spørgsmål om din sundhedsmæssige tilstand. Dine svar og oplysninger vil udgøre fundamentet for onlinekonsultationen. På den baggrund vil vores læge vurdere, om du er egnet til den valgte behandling.

Når din bestilling er godkendt, udskrives en recept og din behandling afsendes. Vi trækker først penge fra dit kort, når en recept er udskrevet af en af vores læger. Hvis du vurderes til ikke at være egnet til den valgte behandling, vil der ikke blive trukket nogle penge fra dit kort.

Hvad siger andre kunder om 121doc?

Du kan læse om andre kunders oplevelser med 121doc.com/dk på 121doc.com/dk Feefo er en ekstern, uafhængig anmeldelsesside, og dette giver et objekt billede af, hvilken service du kan forvente på 121doc. Så besøg Feefo.

Er det lovligt at bestille medicin på den her måde?

Ja, det helt lovligt. I henhold til § 39, stk. 4, og § 104, stk. 2, I lov nr. 1180 af 12. december 2005 om lægemidler fremgår det af Bekendtgørelse om privates indførelse af lægemidlers § 5, at det er tilladt for privatpersoner at indføre lovligt indkøbt medicin til Danmark, fx per post. Den indførte medicin skal være lovligt indkøbt i et EU-land eller et land omfattet af EØS-aftalen. Sættes dette i relief til køb foretaget på 121doc, så er den receptpligtige medicin lovligt indkøbt i Storbritannien, som er et EU-land. Derfor er den receptpligtige medicin også lovlig at indføre i Danmark.

121doc.com/dk er godkendt af sundhedsmyndighederne i England og berettiget til at sælge receptpligtig medicin over nettet til Danmark. Sundhedsmyndighedernes rolle i England er at sikre en sikker og god praksis inden for det medicinale felt, således at alle patienter er beskyttet.

Alle vores lægemidler er godkendt af Det Europæiske Lægemiddelagentur (EMA), som har ansvaret for kritisk at vurdere lægemidler, som anvendes inden for EU, og altså herunder Danmark. EMA's tilstedeværelse sikrer, at vores produkter overholder EU-restriktioner i forhold til kvalitet, effektivitet og sikkerhed. Sundhedsstyrelsen i Danmark er underlagt EMA.

Køb af receptpligtig medicin over nettet via onlinekonsultationer har været praksis i England og mange andre EU-lande igennem en årrække.

121doc.com/dk er ikke et apotek. 121doc fungerer som et mellemled mellem forbrugere samt læger og apoteker. Vi giver patienter adgang til læger og apoteker via vores hjemmeside.

Er medicinen på 121doc ægte og original?

Når du handler hos 121doc, vil du kun modtage original og ægte medicin, som er produceret under godkendte forhold af autoriserede medicinalvirksomheder som Pfizer, P&G, Bayer, Lilly, Janssen-Cilag, MSD, GSK, Roche og Menarini. Alle vores lægemidler er godkendt af Det Europæiske Lægemiddelagentur (EMA).

Hvor gammel skal jeg være for at bestille?

Vi kan kun hjælpe med behandlinger til myndige personer over 18 år. Når du foretager et køb, skal du indtaste fødselsdato. På den måde sikres det, at du er over 18 år. Personer under 18 år kan ikke foretage køb på 121doc.

Hvorfor har I brug for mit telefonnummer?

Det kan være nødvendigt for os at kontakte dig, hvis der er spørgsmål vedrørende dine lægelige oplysninger, leveringsadresse eller betaling. Dette vil blive gjort gennem telefonisk kontakt. Hvis du ikke ønsker at udlevere et telefonnummer, vil vil i stedet kontakte dig via e-mail.

Kan jeg foretage en bestilling over telefonen?

Ja. Kontakt en patientvejleder på 89 88 59 80 og spørg efter telefonisk bestilling.

Hvad sker der, hvis en bestilling af en behandling ikke accepteres af jeres læge?

Hvis din bestilling bliver afvist af lægen, vil vi ikke opkræve betaling, og din bestilling vil blive annulleret og slettet. Du vil modtage svar via telefon eller e-mail. Hvis muligt, vil du få oplysninger om de alternative behandlingsmuligheder.

Kan jeg bestille flere behandlinger på én gang?

Det afhænger af, hvilken behandlingsform du ønsker at bestille. Visse lægemidler kan interagere med (har indflydelse på) hinanden og er derfor ikke egnet til at blive indtaget inden for samme periode. Hvis du ønsker at bestille en anden behandling, skal du gennemgå en konsultation yderligere. Herefter vil lægen afgøre, om det er muligt at tage begge behandlinger samtidig.

Hvilket fragtfirma bruger 121doc?

Alt efter dit valg, vil du modtage din bestilling med enten Post Danmark eller UPS. Ønsker du levering i andre EU lande, vil vi anbefale UPS, der kan levere inden for hele EU og ofte allerede dagen efter din bestilling. Med UPS kræves det, at du er i stand til fysisk at modtage din pakke på den oplyste adresse på selve dagen. Så snart din bestilling er afsendt, sender vi dig en e-mail med et tracking-nummer., som du kan bruge til at følge status for levering.

Det bør i den forbindelse nævnes, at priserne nævnt på 121doc er endelige priser inklusiv levering. Du vil således IKKE blive pålagt ekstra omkostninger, uanset om vælger levering med Post Danmark eller UPS.

Kan jeg bestille min behandling til afhentning?

Ja. Hvis du ønsker at afhente din behandling, kan du vælge levering til en UPS-udleveringsstation. Du kan også bede om at få leveret til et posthus eller Pakkepost (ved Pakkepost skal du sikre, at du er tilmeldt Pakkeposten)

Ved afhentning behøver du ikke at opgive din adresse.

Hvornår modtager jeg min bestilling?

Modtager vi din bestilling inden kl. 17.00 vil vi afsende din bestilling samme dag. Har du valgt levering med UPS, vil dette betyde levering den kommende hverdag. Har du valgt Post Danmark, kan du forvente levering inden for 3-5 hverdage.

Skal jeg være hjemme og kvittere for modtagelse?

Ikke nødvendigvis. Hvis du har valgt levering med UPS, kræver UPS, at du er på den valgte leveringsadresse, så du kan kvittere for modtagelse. Hvis dette ikke er muligt, kan du skrive en fuldmagt og hænge på din postkassen. Hvis du vælger dette alternativ, så husk at skrive en tydelig besked til UPS, hvor du klart angiver dit navn, underskrift, dato og UPS tracking-nummer (fx 1Z336AR80449481234).

Vælger du at modtage din bestilling med Post Danmark, kan du også vælge at skrive en lignende fuldmagt som nævnt foroven. Alternativt kan du tilmelde dig Modtager Flex - så vil pakken blive efterladt et sikkert sted på din adresse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?

UPS vil forsøge at kontakte dig, så levering kan arrangeres på et andet tidspunkt. Hvis du har valgt levering med Post Danmark, vil du blive henvist til nærmeste posthus, hvor du kan afhente din bestilling. Hvis du har skrevet en fuldmagt eller er tilmeldt Modtager Flex vil pakken blive efterladt på din adresse.

Jeg bestilte for et par dage siden. Hvorfor har jeg ikke modtaget noget?

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan løse problemet. Det kan være, at vi uden held har forsøgt at kontakte dig. Det er utrolig vigtigt for både dig og os, at din bestilling kommer hurtigt frem, så tøv ikke med at kontakte os.

Er der nogle skjulte omkostninger?

Nej. Den pris, du ser på 121doc, inkluderer både behandling, konsultation og forsendelse samt moms og andre afgifter. Kort fortalt: Den angivne pris, er den endelige pris.

Hvilke kreditkort accepteres?

121doc tager imod Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron og Mastercard. Hvis du er i tvivl, om dit kort accepteres, kan du kontakte os.

Kan jeg betale for min bestilling via bankoverførsel?

Ja, det er muligt at betale via bankoverførsel hos 121doc. Såfremt du ønsker dette, bedes du venligst kontakte vores patientvejledning på tlf. 89 88 59 80.

Kan jeg få mine penge refunderet?

I følge dansk lovgiving er der IKKE fuld fortrydelsesret ved køb af receptpligtige lægemidler og medicin. På alle ikke-receptpligtige produkter er der 14 dages fuld returret. Bemærk venligst, at hvis du ønsker at returnere din bestilling, bedes du kontakte vores patientvejledning.

Er mine personlige oplysninger sikre hos jer?

Ja, dine personlige detaljer er sikre hos os, og de vil aldrig blive formidlet videre til tredjepart.

Kan jeg komme til at tale med jeres læge i forbindelse med min onlinekonsultation?

Ja. Send os en e-mail med navn og kontaktinformation. I mailen bedes du samtidig angive, hvornår du gerne vil kontaktes. Herefter vil én af vores læger tage kontakt.

Vælg
behandling
Udfyld kort skriftlig konsultation
Lægen udskriver recept
Apotek sender behandlingen