Hvordan kan vi hjælpe?
Hvordan fungerer tjenesten?
For at bruge vores tjeneste skal du først gennemføre en online konsultation om dit helbred og din sygehistorie.
En af vores registrerede læger vil gennemgå de oplysninger, du giver, og vurdere, om behandlingen er klinisk passende for dig. De kan bede om yderligere oplysninger, før der træffes en endelig beslutning.
Hvis du er berettiget til behandling, vil lægen udstede en recept, som vil blive sendt til dig af vores partnerapotek.
Hvad er en online konsultation?
En online konsultation giver en læge mulighed for at vurdere dit helbred på afstand. Den omfatter generelle spørgsmål om dit helbred og din sygehistorie, såsom dit blodtryk, din vægt, eksisterende medicinske tilstande eller anden medicin, du tager i øjeblikket. Du vil også blive stillet spørgsmål, der er relevante for dine symptomer eller din tilstand.
Dine svar vil hjælpe vores læge med at vurdere dine behov og afgøre, om behandlingen er passende for dig.
Dine personlige og medicinske oplysninger håndteres sikkert og deles kun, hvor det er nødvendigt for at levere tjenesten, i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Hvad er inkluderet i en online konsultation?
Vores online konsultationer er korte medicinske spørgeskemaer, der tager cirka 5-10 minutter at udfylde. Du vil blive spurgt om dit generelle helbred, din sygehistorie, din nuværende medicinering og eventuelle allergier. Afhængigt af hvad du søger behandling for, kan du også blive stillet yderligere medicinske spørgsmål.
Besvar venligst alle nødvendige spørgsmål helt og præcist. Disse oplysninger giver vores læge mulighed for at vurdere, om behandlingen er passende, og om de har brug for yderligere oplysninger fra dig.
Du vil også blive bedt om at angive betalings- og leveringsoplysninger. Betaling vil kun blive opkrævet, hvis vores læge udsteder en recept. Hvis de ikke mener, at receptpligtig behandling er passende for dig, vil du ikke blive opkrævet betaling.
Vil min konsultation blive gennemgået af en læge?
Ja. En autoriseret læge gennemgår hver gennemført konsultation.
Vores læge vil vurdere de oplysninger, du giver, og beslutte, om behandlingen er klinisk passende. I nogle tilfælde kan du blive kontaktet for yderligere information.
Bemærk venligst, at det ikke er en garanti for, at en recept udstedes, hvis du indsender en konsultation.
Hvad sker der, når jeg har afsluttet min konsultation?
Din konsultation vil blive sendt sikkert til vores lægeteam og gennemgået af en autoriseret læge.
Hvis lægen finder behandlingen passende, vil de udstede en recept. Recepten vil derefter blive sendt til vores partnerapotek, som vil forberede din behandling til levering.
Hvilke tjenester er inkluderet?
Vores tjenester omfatter:
- Online konsultation - Personligt gennemgået af en af vores læger.
- Recept - Hvis berettiget, en elektronisk recept på den passende behandling.
- Levering af den ordinerede behandling - Vi tilbyder ekspreslevering i flere europæiske lande med levering inden for 1-2 hverdage.
Er prisen alt inklusive?
Ja. Priserne vist på vores hjemmeside inkluderer alle udgifter, herunder online konsultation, lægeundersøgelse, recept, ordineret behandling, apoteksudlevering og levering til din valgte adresse.
Hvor gammel skal jeg være for at bruge tjenesten?
Du skal være mindst 18 år for at bruge vores tjenester. Vi udfører alderskontrol for at sikre, at vores patienter er mindst 18 år gamle.
Hvad er en aldersverificering?
Som online sundhedsudbyder er vi juridisk forpligtet til at bekræfte, at du er mindst 18 år gammel før dit første køb.
Alderskontrol udføres automatisk baseret på de oplysninger, du angiver. Dette inkluderer dit navn, adresse og fødselsdato.
Hvis vi ikke er i stand til at bekræfte din alder alene ud fra dine oplysninger, vil du blive bedt om at uploade en scanning eller et billede af et gyldigt fotografisk ID (såsom dit kørekort eller pas) for at bekræfte din alder. Du kan gøre dette online ved at logge ind på dit medlems område og følge trinene. Hvis du har problemer med at uploade den, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvad skal jeg gøre hvis min aldersverificering fejler?
Hvis aldersbekræftelsen mislykkes, er der et par almindelige fejl, som du selv kan tjekke.
- Tjek, at det er en accepteret form for billed-id, der viser dit ansigt, navn og fødselsdato.
- Sørg for, at den er gyldig og tidssvarende. Hvis den er udløbet, er den ikke gyldig.
- Sørg for, at det er den korrekte filstørrelse og -type. Vi accepterer PNG- og JPG-filer, der ikke er større end 10 MB.
Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvorfor er min ordre afvist?
Der er flere grunde til, hvorfor din ordre muligvis ikke er blevet godkendt:
- Hvis det er en medicinsk bekymring, kan lægen anmode om yderligere oplysninger via e-mail.
- Hvis der er et problem med dine personlige oplysninger, vil kundeservice kontakte dig via telefon eller e-mail.
- Hvis der er et betalingsproblem, kan kundeservice søge at løse dette problem via telefon eller e-mail.
Hvis din bestilling afvises af lægen af medicinske årsager, vil du få at vide hvorfor.
Hvad sker der, hvis lægen ikke kan udskrive en recept?
Hvis lægen ikke kan udskrive en recept til dig, vil din konto ikke blive debiteret. Du vil modtage en e-mail med information om mulige behandlingsalternativer. Du kan til enhver tid kontakte kundeservice for yderligere oplysninger.
Hvad betyder status "Suspenderet" eller "På hold"?
Hvis din ordre vises som "suspenderet" eller "på hold", betyder det, at lægen ikke kan godkende den på nuværende tidspunkt.
Dette kan skyldes:
- Yderligere medicinske oplysninger er påkrævet
- Nogle af de angivne oplysninger skal præciseres
- Medicinsk behandling er muligvis ikke egnet baseret på dit helbred eller din sygehistorie
Hvis du har brug for flere oplysninger, vil vores kundeserviceteam kontakte dig via e-mail eller telefon.
Hvad betyder ordrestatus 'Annulleret'?
Hvis din ordre er 'annulleret', behandler vi den ikke yderligere. Du vil ikke blive opkrævet for den ordre. Hvis du ikke har annulleret en ordre personligt, bedes du kontakte kundeservice for at få afklaring.
Hvorfor skal I kende mit telefonnummer?
Vi har brug for dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig hurtigst muligt, hvis der er problemer med din ordre. Der kan være et problem med betalingen, eller lægen kan have yderligere spørgsmål om din ordre.
Kan jeg gennemføre min konsultation over telefonen?
At gennemføre din konsultation online er normalt den hurtigste måde. Hvis du har problemer med at udfylde din konsultation, kan du dog også kontakte vores kundeservice for at få det gjort over telefonen.
Hvordan genbestiller jeg?
Log ind på dit medlemsområde og gå til afsnittet "Mine ordrer". Derfra kan du starte en ny receptanmodning baseret på den tidligere behandling, du har modtaget hos os.
Du skal gennemføre en ny online konsultation, så vores læge kan gennemgå dine nuværende helbreds- og medicinske oplysninger.
Kan jeg anmode om behandling for mere end én tilstand eller formål ad gangen?
Nej, du kan kun anmode om behandling for én tilstand pr. konsultation. Dette skyldes, at hver tilstand skal vurderes separat. For at anmode om behandling for mere end én tilstand skal du gennemføre den relevante onlinekonsultation for hver tilstand. Dette sikrer, at lægen modtager de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere hver anmodning individuelt.
Kan jeg anmode om en længere behandling?
Den mængde, der er tilgængelig for dig, afhænger af behandlingen, dine individuelle omstændigheder og hvad din læge anser for klinisk passende.
For nogle behandlinger kan der være forskellige pakningsstørrelser eller leveringsmuligheder tilgængelige. Din læge vil ordinere den mest passende mængde baseret på dine behov og din behandlingsplan.
Hvis du har brug for mere behandling eller ønsker at bestille en ny behandling, skal du gennemføre en ny konsultation. Dette giver lægen mulighed for at kontrollere, at din behandling fortsat er sikker og passende for dig på det tidspunkt.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Vi accepterer ordreannulleringer, så længe din behandling ikke er udleveret af apoteket. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice via telefon, live chat eller e-mail.
Hvis din ordre endnu ikke er blevet ekspederet, kan vi sørge for, at der udstedes fuld refusion. Hvis din behandling allerede er udleveret, kan vi ikke længere annullere bestillingen. Det vil blive leveret til den valgte adresse.
Desværre er vi ikke i stand til at behandle eventuelle returneringer af uønskede varer, da returnering af receptpligtig medicin ikke er tilladt i henhold til forbrugerrettighedsdirektivet.
Hvilke leveringsmuligheder er tilgængelige?
De tilgængelige leveringsmuligheder vil blive vist ved kassen. De kan variere afhængigt af din adresse og den behandling, der leveres.
Vi tilbyder:
- Ekspreslevering til din valgte adresse
- Levering på en bestemt dag
- Sporingsnummer til at tjekke status på din ordre
Hvornår kommer min ordre?
Hvis afgivet før 17:30 mandag - fredag, vil din ordre blive afsendt samme dag. Alle ordrer, der er afgivet efter kl. 17:30 fredag, lørdag eller søndag, ankommer den følgende tirsdag.
Du kan spore din levering ved at logge ind på din konto og gå til medlemsområdet.
Hvis du ikke modtager din ordre til tiden, bedes du kontakte vores venlige kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via telefon, live chat eller e-mail mandag til fredag 9:00 - 18:00.
Hvor meget koster levering?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage sporingsoplysningerne med din afsendelsesbekræftelse e-mail. Du kan også spore din ordre ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Mine ordrer'.
Hvis du har problemer med at prøve at spore din ordre, bedes du kontakte kundeservice. De kan hjælpe dig med at finde din levering.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Du kan ændre din leveringsadresse, hvis din ordre endnu ikke er afsendt.
- Gå til dit medlemsområde og gå til 'Min ordre'.
- Vælg din ordre og rediger leveringsadressen.
Hvis din ordre allerede er blevet afsendt til en forkert adresse, vil den sandsynligvis blive afleveret på et lokalt leveringskontor. Du kan derefter afhente den med et gyldigt ID eller anmode om omlevering til den korrekte adresse.
Skal jeg betale told eller importafgifter?
Du skal ikke betale told eller importafgifter på ordrer til Europa.
Skal jeg underskrive for levering?
Afhængigt af behandlingen kan du blive bedt om at underskrive din ordre. Alle kan skrive under på en levering, hvis du ikke er med.
Hvordan vil pakken se ud?
Alle vores ordrer er tydeligt mærket og diskret emballeret. Vores logo eller eventuelle personlige detaljer vil ikke være synlige på den udvendige emballage.
Bemærk venligst, at inde i pakken vil alle behandlinger fremstå som produceret af deres producent, inklusive enhver branding.
Jeg afgav min ordre for flere dage siden, og den er ikke ankommet endnu. Hvad skal jeg gøre?
Når din ordre er blevet afsendt, bør du modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, eller du ikke er i stand til at spore din ordre, bedes du kontakte kundeservice.
Kan jeg sende min ordre til et speditionscenter?
Nej, vi kan ikke sende medicin til speditionscentre af nogen art. Se venligst vores leveringsside for mere information.
Kan jeg få min ordre leveret til et afhentningssted?
Levering til afhentningssteder er i øjeblikket ikke muligt. Hvis du ikke er hjemme, vil en ny levering blive forsøgt den næste hverdag.
Hvilke kredit-/betalingskort accepterer du?
Vi modtager betaling fra MasterCard, VISA, Klarna og American Express.
Kan jeg bruge mere end ét kort til at betale for en ordre?
Nej, vi kan kun acceptere betaling fra ét kort pr. ordre. Afhængigt af din placering kan vi acceptere andre betalingsmetoder såsom fakturabetalinger eller bankoverførsler.
Kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Ja, du kan ændre din faktureringsadresse ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Min profil'.
Du bør holde din faktureringsadresse opdateret, så vi kan bekræfte din kortbetaling. Hvis din faktureringsadresse er forskellig fra din leveringsadresse, kan du angive en separat adresse under kassen.
Hvordan vises transaktionen på mit kontoudtog?
Transaktionen vises på dit kontoudtog som 'HHC Ltd'.
Kan jeg returnere ordrer?
Nej, du kan ikke returnere ordrer. Forbrugerrettighedsdirektivet forbyder returnering af medicin. Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ser ud til at være blevet manipuleret, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.
Du bør tage al uønsket medicin til dit lokale apotek eller praktiserende læge, hvor de kan bortskaffe det sikkert. Smid ikke medicin ud sammen med dit husholdningsaffald eller skyl dem ud i toilettet eller håndvasken. Dette kan skade miljøet.
Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkes?
Du vil modtage en e-mail med et link til at rette en mislykket betaling. Du kan også rette dine betalingsoplysninger ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Min profil'. Vælg her en anden betalingsmetode og faktureringsadresse, der svarer til din betalingsmetode.
Hvordan kan jeg være sikker på, at tjenesten er sikker og legitim?
121doc samarbejder med registrerede sundhedspersonale og regulerede apoteksudbydere. Du kan finde oplysninger om vores læger, apoteker og organisationer, der er involveret i levering af tjenesten, her. Hvor det er relevant, kan du bruge de angivne links til at tjekke registreringsoplysninger direkte hos den relevante tilsynsmyndighed.
Derudover sikrer vi beskyttelsen af dine data ved at overholde alle gældende databeskyttelseslove.
Hvordan kan jeg kontrollere, om en online sundhedstjeneste er lovlig?
Før du bruger en online sundhedstjeneste eller apotekstjeneste, skal du kontrollere, at sundhedspersonalet og det dispenserende apotek er registreret hos de relevante myndigheder.
En legitim receptpligtig tjeneste bør kræve en passende medicinsk vurdering, før der leveres receptpligtig behandling. Den bør også give klare oplysninger om de organisationer og sundhedspersonale, der er ansvarlige for tjenesten.
Hvor det almindelige online apotekslogo vises, skal du klikke på det og kontrollere, at det leder dig til apotekets registrering i den relevante myndigheds register. Stol ikke på et billede af logoet, der ikke linker til et officielt register.
Hvordan sikrer I, at medicin er ægte?
Medicin leveret via tjenesten indkøbes gennem regulerede forsyningskæder og udleveres af et registreret apotek.
Alle leverede behandlinger er godkendt af de relevante regulerende myndigheder, herunder Det Europæiske Lægemiddelagentur (EMA).
Du kan tjekke registreringsoplysningerne for vores udleveringsapotek her.
Hvad er et generisk lægemiddel?
Et generisk lægemiddel er et lægemiddel, der indeholder de samme aktive ingredienser og har samme virkning som et tidligere patenteret lægemiddel. Generiske lægemidler er også normalt opkaldt efter den aktive ingrediens, snarere end et mærkenavn.
For eksempel er Sildenafil den generiske version af Viagra. Begge behandlinger er farmakologisk identiske. Generiske lægemidler kan kun sælges, når et patent er udløbet.
Kan jeg vælge min behandling?
Konsultationen vil vurdere din egnethed til behandlinger, der almindeligvis anvendes til din tilstand, og hvor det er relevant, har du mulighed for at vælge den, du foretrækker. Din foretrukne behandling er dog ikke altid den bedste løsning for dig, og vores læge kan anbefale et alternativ.
Deles mine ordrer med min læge?
Nej, vi deler ikke din bestilling med din læge. Vi anbefaler dog, at du informerer din læge om enhver yderligere medicin, du bruger. Dette er så de kan holde dine lægejournaler ajour og fortsætte med sikkert at overvåge din lægebehandling. De kan også føre en fortegnelse over eventuelle allergier eller bivirkninger, du oplever med en medicin.
Skal jeg konsultere min læge?
Vi er ikke en erstatning for din almindelige sundhedspersonale. Så det er i din bedste interesse at fortsætte med at se din læge for eventuelle kontroller eller helbredsproblemer samt informere dem om yderligere medicin, du tager.
Kan jeg kontakte jeres læger direkte?
Hvis du har spørgsmål til vores læger, bedes du kontakte kundeservice.
Alternativt kan du logge ind på din konto og sende en besked via beskedcenteret. Vores lægeteam videresender din forespørgsel til den relevante læge.
Må jeg sende jer min recept?
Ja, det kan du. Vores service inkluderer dog altid en recept, så du behøver ikke at give os en eksisterende.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever bivirkninger?
Det er ikke ualmindeligt at opleve bivirkninger efter indtagelse af receptpligtig medicin, især når man starter en ny behandling. Almindelige bivirkninger er angivet på vores produktsider og i indlægssedlen, der følger med din medicin.
I de fleste tilfælde er almindelige bivirkninger ikke en alvorlig grund til bekymring. Hvis du oplever alvorlige eller langvarige bivirkninger, skal du stoppe med at tage medicinen og straks søge lægehjælp.
Du bør også indberette eventuelle bivirkninger, du oplever, til din nationale lægemiddelmyndighed.
Hvis du har spørgsmål vedrørende bivirkninger, bedes du tale med en af vores kundeservicerepræsentanter.
Kan jeg ændre mine loginoplysninger?
Ja, det kan du. For at ændre din adgangskode skal du logge ind på din konto med din eksisterende e-mail og adgangskode. Du vil derefter have mulighed for at opdatere din adgangskode i sektionen 'Min profil' i dit medlemsområde.
Du kan desværre ikke ændre din e-mail i dit medlemsområde. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at ændre den e-mail, der er knyttet til din konto.
Hvad er en engangsadgangskode (OTP)?
En engangsadgangskode (OTP) er en række af tal, der automatisk genereres for et enkelt loginforsøg. OTP'er kan sendes via SMS eller e-mail og bruges til at beskytte webbaserede tjenester, private legitimationsoplysninger og data.
Du har mulighed for at logge ind på din konto med en OTP.
Hvad er en totrinsbekræftelse (2SV)?
To-faktor verifikation (2FV) giver et ekstra lag af sikkerhed til din konto i form af en SMS-bekræftelse. Vi sender en unik 6-cifret kode til det telefonnummer, der er registreret på kontoen, når du logger ind på din konto.
Du kan aktivere dette til enhver tid ved at gå til 'Sikkerhed' i dine kontoindstillinger.
Hvordan kan jeg slette min konto?
Hvis du ønsker at lukke din konto, bedes du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg rejse en klage?
Skulle du opleve problemer med din ordre eller vores service, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceteam, som vil gøre deres bedste for hurtigt at løse problemet for dig.
Hvis du ikke er tilfreds med den foreslåede løsning, eller hvis du er uenig i resultatet af en undersøgelse, kan du indgive en formel klage. For at gøre det, bedes du sende en e-mail med alle sagsdetaljer til complaints@121doc.com.
Du kan læse mere om vores klageprocedure her.
Der er blevet pillet ved min pakke. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du mener, at din ordre er blevet beskadiget eller åbnet, bedes du kontakte kundeservice ASAP.
Hvilke tjenester tilbyder I?
Vi tilbyder en online konsultation og receptpligtig service, der forbinder dig med læger fra dit hjem. Vi ordinerer og sender en række behandlinger til en række tilstande.
For mere information, besøg venligst vores Om os side.
Hvordan garanterer I privatlivetspolitik om mine oplysninger?
Vi bruger den nyeste teknologi til at sikre, at dine oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi deler aldrig nogen af dine oplysninger med nogen tredjepart, og enhver medicinsk information, du giver, vil kun blive set af en af vores læger.
For at sikre dit privatliv afsender vi alle ordrer i umærkede kurerpakker.
Hvordan garanterer I patientsikkerheden?
Vi samarbejder med autoriserede læger og apoteker. Enhver bestilling af medicin afsendes først, når den er ordineret af en af vores registrerede læger. Lægen har det sidste ord på alle ordrer og kan afslå enhver ordre, hvis de føler, at behandlingen ikke er egnet for dig.
Er denne service diskret?
Vores patienters privatliv er af største vigtighed. Alle dine medicinske oplysninger opbevares sikkert og ses kun af vores læger. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter. Vi overholder også databeskyttelseslovgivningen nøje.
Alle ordrer vil kun blive vist på fakturaer, kontoudtog osv. som 'HHC Ltd'.