Hvordan kan vi hjælpe?
Hvordan bestiller man medicin online?
Når du bestiller receptpligtig medicin online, skal du gennemføre en online konsultation. Dette er så vores læger sikkert kan udstede en onlinerecept til dig baseret på de medicinske oplysninger, du giver.
Bemærk venligst, at enhver hjemmeside, der giver dig mulighed for at købe receptpligtig medicin uden konsultation, fungerer ulovligt. At tage medicin, der er bestilt fra sådanne websteder, kan sætte dit helbred i fare.
Hvad er en online konsultation?
Hver konsultation omfatter generelle spørgsmål om dit helbred (såsom dit blodtryk, vægt og sygehistorie) samt specifikke spørgsmål relateret til den valgte behandling. Dette giver vores læger mulighed for at stille en diagnose og sikre, at den medicin, du har valgt, er sikker og rigtig for dig at tage.
Dine svar og medicinske oplysninger vil ikke blive delt med nogen tredjepart og kan kun tilgås af vores læger.
Hvad indgår i en online konsultation?
Vores online konsultationer er i form af korte medicinske spørgeskemaer. Du vil blive stillet generelle spørgsmål om dit helbred og sygehistorie, samt specifikke medicinske spørgsmål, der er relevante for den behandling, du har valgt. Vi vil også bede dig om dine betalings- og leveringsoplysninger for at fuldføre ordren.
Onlinekonsultationer tager ikke længere end 5 minutter at gennemføre. Alle spørgsmål er nødvendige ved udstedelse af receptpligtig medicin. Det betyder, at vores læger kan sørge for, at behandlingen er sikker og rigtig for dig.
Bliver min konsultation gennemgået af en læge?
Ja, det er et lovkrav, at alle online konsultationer gennemgås af en registreret læge. Dette er for at sikre, at den valgte behandling er sikker og rigtig for dig at tage. Alle personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt.
Bemærk venligst, at alle bestillinger er betinget af lægegodkendelse, og vi kan ikke garantere, at din bestilling bliver godkendt.
Hvad sker der efter jeg har bestilt min behandling?
Din online konsultation vil blive sendt direkte til vores lægeteam, hvor den vil blive gennemgået af en af vores interne læger.
Hvis en læge godkender dig til behandling, vil de udstede en recept. Din recept vil derefter blive sendt til vores apotek, hvor din medicin vil blive udleveret og sendt til udlevering.
Hvilke ydelser er inkluderet i min bestilling?
Hver ordre inkluderer:
- Gratis konsultation - din konsultation vil blive personligt gennemgået af en af vores registrerede læger.
- Gratis recept - en læge vil udstede en recept til dig, hvis den er godkendt til behandling.
- Gratis levering - vi leverer gratis ekspreslevering i hele Europa, du bør modtage din ordre inden for 1-2 hverdage.
Er prisen alt-inklusiv?
Ja, vores service er altomfattende, og der er ingen skjulte gebyrer. Alle 121doc-ordrer inkluderer en gratis online konsultation, en gratis recept og gratis ekspreslevering.
Hvor gammel skal man være for at bestille?
Du skal være 18 år eller derover for at bestille receptpligtig medicin online. Vi udfører alderskontrol under bestillingsprocessen for at sikre, at vores patienter er mindst 18 år gamle.
Hvad er en aldersverificering?
Som online sundhedsudbyder er vi juridisk forpligtet til at bekræfte, at du er mindst 18 år gammel før dit første køb.
Alderskontrol udføres automatisk baseret på de oplysninger, du angiver. Dette inkluderer dit navn, adresse og fødselsdato.
Hvis vi ikke er i stand til at bekræfte din alder alene ud fra dine oplysninger, vil du blive bedt om at uploade en scanning eller et billede af et gyldigt fotografisk ID (såsom dit kørekort eller pas) for at bekræfte din alder. Du kan gøre dette online ved at logge ind på dit medlems område og følge trinene. Hvis du har problemer med at uploade den, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvad skal jeg gøre hvis min aldersverificering fejler?
Hvis aldersbekræftelsen mislykkes, er der et par almindelige fejl, som du selv kan tjekke.
- Tjek, at det er en accepteret form for billed-id, der viser dit ansigt, navn og fødselsdato.
- Sørg for, at den er gyldig og tidssvarende. Hvis den er udløbet, er den ikke gyldig.
- Sørg for, at det er den korrekte filstørrelse og -type. Vi accepterer PNG- og JPG-filer, der ikke er større end 10 MB.
Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvorfor er min ordre afvist?
Der er flere grunde til, hvorfor din ordre muligvis ikke er blevet godkendt:
- Hvis det er en medicinsk bekymring, kan lægen anmode om yderligere oplysninger via e-mail.
- Hvis der er et problem med dine personlige oplysninger, vil kundeservice kontakte dig via telefon eller e-mail.
- Hvis der er et betalingsproblem, kan kundeservice søge at løse dette problem via telefon eller e-mail.
Hvis din bestilling afvises af lægen af medicinske årsager, vil du få at vide hvorfor.
Hvad sker der hvis lægen afviser min ordre?
Hvis lægen ikke godkender din bestilling, vil din konto ikke blive debiteret. Du vil modtage en e-mail, som vil indeholde oplysninger om eventuelle alternative behandlinger, der er tilgængelige. Du kan også kontakte kundeservice for afklaring.
Hvad betyder ordrestatus 'Suspenderet'?
Hvis din bestilling er blevet 'suspenderet', betyder det, at lægen ikke har godkendt din bestilling.
Dette kan skyldes bekymringer om dit helbred, diagnose, overordinering, eller lægen kræver yderligere information.
Hvad betyder ordrestatus 'Afventer'?
Hvis din ordre er 'afventer', betyder det, at der er et problem med din ordre, og vi afventer et svar fra dig.
Vi har muligvis brug for yderligere aldersbekræftelse, yderligere medicinske detaljer, eller det er fordi din betaling ikke er blevet behandlet.
Hvad betyder ordrestatus 'Annulleret'?
Hvis din ordre er 'annulleret', behandler vi den ikke yderligere. Du vil ikke blive opkrævet for den ordre. Hvis du ikke har annulleret en ordre personligt, bedes du kontakte kundeservice for at få afklaring.
Hvorfor skal I kende mit telefonnummer?
Vi har brug for dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig hurtigst muligt, hvis der er problemer med din ordre. Der kan være et problem med betalingen, eller lægen kan have yderligere spørgsmål om din ordre.
Kan jeg afgive en bestilling over telefonen?
Ja, du kan bestille over telefonen. Du skal blot kontakte kundeservice og bede dem om at afgive en ordre for dig.
Hvordan fungerer genbestilling?
Du kan genbestille en recept ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til sektionen 'Mine bestillinger'. Der vil du have mulighed for at genbestille.
Medmindre dine oplysninger er ændret, skal du gennemføre en online konsultation igen.
Kan jeg afgive mere end én ordre ad gangen?
Nej, hvis du ønsker at bestille flere lægemidler, skal du bestille særskilt for hver medicin. Dette skyldes, at hver tilstand kræver en specifik online konsultation.
Kan jeg bestille størrer mængde medicin til længere tids brug?
Nej, det er spild og potentielt farligt at oplagre medicin. Vi tilbyder dog en række forskellige pakkestørrelser til visse behandlinger, især daglige behandlinger, så du ikke behøver at genbestille så ofte.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Vi accepterer ordreannulleringer, så længe din behandling ikke er udleveret af apoteket. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice via telefon, live chat eller e-mail.
Hvis din ordre endnu ikke er blevet ekspederet, kan vi sørge for, at der udstedes fuld refusion. Hvis din behandling allerede er udleveret, kan vi ikke længere annullere bestillingen. Det vil blive leveret til den valgte adresse.
Desværre er vi ikke i stand til at behandle eventuelle returneringer af uønskede varer, da returnering af receptpligtig medicin ikke er tilladt i henhold til forbrugerrettighedsdirektivet.
Hvad er mine leveringsmuligheder?
Vi tilbyder flere leveringsmuligheder uden ekstra omkostninger:
- Levering næste dag
- UPS Access Point - praktisk aflevering og afhentning af pakker i nærheden af din hjemme- eller arbejdsadresse
- Nomineret-dag levering - vælg den mest bekvemme dag for levering
Alle disse muligheder kan spores og kræver en underskrift ved levering. Hvis du ikke er med, kan en ven eller slægtning skrive under i stedet for.
Hvornår kommer min ordre?
Hvis afgivet før 17:30 mandag - fredag, vil din ordre blive afsendt samme dag. Alle ordrer, der er afgivet efter kl. 17:30 fredag, lørdag eller søndag, ankommer den følgende tirsdag.
Du kan spore din levering ved at logge ind på din konto og gå til medlemsområdet.
Hvis du ikke modtager din ordre til tiden, bedes du kontakte vores venlige kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via telefon, live chat eller e-mail mandag til fredag 9:00 - 18:00.
Hvor meget koster levering?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage sporingsoplysningerne med din afsendelsesbekræftelse e-mail. Du kan også spore din ordre ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Mine ordrer'.
Hvis du har problemer med at prøve at spore din ordre, bedes du kontakte kundeservice. De kan hjælpe dig med at finde din levering.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Du kan ændre din leveringsadresse, hvis din ordre endnu ikke er afsendt.
- Gå til dit medlemsområde og gå til 'Min ordre'.
- Vælg din ordre og rediger leveringsadressen.
Hvis din ordre allerede er blevet afsendt til en forkert adresse, vil den sandsynligvis blive afleveret på et lokalt leveringskontor. Du kan derefter afhente den med et gyldigt ID eller anmode om omlevering til den korrekte adresse.
Skal jeg betale told eller importafgifter?
Du skal ikke betale told eller importafgifter på ordrer til Europa. Yderligere gebyrer kan opkræves på andre internationale ordrer. Kontakt venligst kundeservice for yderligere detaljer.
Skal jeg underskrive for levering?
Afhængigt af behandlingen kan du blive bedt om at underskrive din ordre. Alle kan skrive under på en levering, hvis du ikke er med.
Hvordan vil pakken se ud?
Alle vores ordrer er tydeligt mærket og diskret emballeret. Vores logo eller eventuelle personlige detaljer vil ikke være synlige på den udvendige emballage.
Bemærk venligst, at inde i pakken vil alle behandlinger fremstå som produceret af deres producent, inklusive enhver branding.
Jeg afgav min ordre for flere dage siden, og den er ikke ankommet endnu. Hvad skal jeg gøre?
Når din ordre er blevet afsendt, bør du modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, eller du ikke er i stand til at spore din ordre, bedes du kontakte kundeservice.
Kan jeg sende min ordre til et speditionscenter?
Nej, vi kan ikke sende medicin til speditionscentre af nogen art. Se venligst vores leveringsside for mere information.
Kan jeg få leveret min pakke til et UPS Access Point?
Ja, din ordre kan leveres til et UPS Access Point uden ekstra omkostninger. Den kan leveres den næste hverdag eller på en angivet dag.
Hvilke kredit-/betalingskort accepterer du?
Vi modtager betaling fra MasterCard, VISA, Klarna og American Express.
Kan jeg bruge mere end ét kort til at betale for en ordre?
Nej, vi kan kun acceptere betaling fra ét kort pr. ordre. Afhængigt af din placering kan vi acceptere andre betalingsmetoder såsom fakturabetalinger eller bankoverførsler.
Kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Ja, du kan ændre din faktureringsadresse ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Min profil'.
Du bør holde din faktureringsadresse opdateret, så vi kan bekræfte din kortbetaling. Hvis din faktureringsadresse er forskellig fra din leveringsadresse, kan du angive en separat adresse under kassen.
Hvordan vises transaktionen på mit kontoudtog?
Transaktionen vises på dit kontoudtog som 'HHC Ltd'.
Kan jeg returnere ordrer?
Nej, du kan ikke returnere ordrer. Forbrugerrettighedsdirektivet forbyder returnering af medicin. Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ser ud til at være blevet manipuleret, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.
Du bør tage al uønsket medicin til dit lokale apotek eller praktiserende læge, hvor de kan bortskaffe det sikkert. Smid ikke medicin ud sammen med dit husholdningsaffald eller skyl dem ud i toilettet eller håndvasken. Dette kan skade miljøet.
Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkes?
Du vil modtage en e-mail med et link til at rette en mislykket betaling. Du kan også rette dine betalingsoplysninger ved at logge ind på dit medlemsområde og gå til 'Min profil'. Vælg her en anden betalingsmetode og faktureringsadresse, der svarer til din betalingsmetode.
Hvordan kan jeg være sikker på, at jeres service er lovlig?
Hos 121doc er vores medicinske personale og faciliteter licenseret og registreret i Europa hos de relevante medicinske og farmaceutiske myndigheder.
Vi overholder også den europæiske receptlovgivning. Vi sælger ikke receptpligtig medicin uden gyldig recept fra en registreret læge. En recept kan heller ikke udstedes, medmindre den er godkendt af en læge.
Vi sikrer også, at dine data er beskyttet ved at overholde databeskyttelseslovgivningen.
Du kan lære mere om vores certificeringer her.
Er det sikkert at købe receptpligtig medicin online?
Det er sikkert at købe receptpligtig medicin online fra ægte og velrenommerede sundhedsudbydere, såsom 121doc.
Vores medicinske personale og faciliteter er registreret hos de relevante medicinske styrende myndigheder. Vi sikrer også, at dine data er beskyttet ved at overholde EU's databeskyttelseslovgivning.
Du kan lære mere om vores certificeringer her.
Hvordan garanterer I, at din medicin er ægte?
Alle de medikamenter, vi tilbyder, er godkendt af relevante lægemiddelmyndigheder, såsom European Medicines Agency (EMA). De udleveres også fra et registreret apotek. Du kan bekræfte vores apoteksregistrering her.
Hvad er et generisk lægemiddel?
Et generisk lægemiddel er et lægemiddel, der indeholder de samme aktive ingredienser og har samme virkning som et tidligere patenteret lægemiddel. Generiske lægemidler er også normalt opkaldt efter den aktive ingrediens, snarere end et mærkenavn.
For eksempel er Sildenafil den generiske version af Viagra. Begge behandlinger er farmakologisk identiske. Generiske lægemidler kan kun sælges, når et patent er udløbet.
Kan jeg vælge en hvilken som helst behandling?
Dette afhænger af tilstanden og behandlingen.
For nogle tilstande (såsom erektil dysfunktion) kan du sammenligne og bestille forskellige lægemidler. Nogle behandlinger er dog kun tilgængelige, hvis de tidligere er blevet ordineret af din læge.
Hvis du er i tvivl om, hvad der er tilgængeligt for dig, bedes du kontakte kundeservice.
Deles mine ordrer med min læge?
Nej, vi deler ikke din bestilling med din læge. Vi anbefaler dog, at du informerer din læge om enhver yderligere medicin, du bruger. Dette er så de kan holde dine lægejournaler ajour og fortsætte med sikkert at overvåge din lægebehandling. De kan også føre en fortegnelse over eventuelle allergier eller bivirkninger, du oplever med en medicin.
Skal jeg have en recept for at bestille testsæt?
Du behøver ikke en recept for at bestille nogen af vores tests. Du kan afgive din ordre online og forvente levering næste hverdag.
Skal jeg konsultere min læge?
Vi er ikke en erstatning for din almindelige sundhedspersonale. Så det er i din bedste interesse at fortsætte med at se din læge for eventuelle kontroller eller helbredsproblemer samt informere dem om yderligere medicin, du tager.
Kan jeg kontakte jeres læger direkte?
Hvis du har spørgsmål til vores læger, bedes du kontakte kundeservice.
Alternativt kan du logge ind på din konto og sende en besked via beskedcenteret. Vores lægeteam videresender din forespørgsel til den relevante læge.
Kan jeg sende min recept til jer?
Ja, det kan du. Vores service inkluderer dog en gratis recept. Så du behøver ikke at levere en.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever bivirkninger?
Det er ikke ualmindeligt at opleve bivirkninger efter indtagelse af receptpligtig medicin, især når man starter en ny behandling. Almindelige bivirkninger er angivet på vores produktsider og i indlægssedlen, der følger med din medicin.
I de fleste tilfælde er almindelige bivirkninger ikke en alvorlig grund til bekymring. Hvis du oplever alvorlige eller langvarige bivirkninger, skal du stoppe med at tage medicinen og straks søge lægehjælp.
Du bør også indberette eventuelle bivirkninger, du oplever, til din nationale lægemiddelmyndighed.
Hvis du har spørgsmål vedrørende bivirkninger, bedes du tale med en af vores kundeservicerepræsentanter.
Kan jeg ændre mine loginoplysninger?
Ja, det kan du. For at ændre din adgangskode skal du logge ind på din konto med din eksisterende e-mail og adgangskode. Du vil derefter have mulighed for at opdatere din adgangskode i sektionen 'Min profil' i dit medlemsområde.
Du kan desværre ikke ændre din e-mail i dit medlemsområde. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at ændre den e-mail, der er knyttet til din konto.
Hvad er en engangsadgangskode (OTP)?
En engangsadgangskode (OTP) er en række af tal, der automatisk genereres for et enkelt loginforsøg. OTP'er kan sendes via SMS eller e-mail og bruges til at beskytte webbaserede tjenester, private legitimationsoplysninger og data.
Du har mulighed for at logge ind på din konto med en OTP.
Hvad er en totrinsbekræftelse (2SV)?
To-faktor verifikation (2FV) giver et ekstra lag af sikkerhed til din konto i form af en SMS-bekræftelse. Vi sender en unik 6-cifret kode til det telefonnummer, der er registreret på kontoen, når du logger ind på din konto.
Du kan aktivere dette til enhver tid ved at gå til 'Sikkerhed' i dine kontoindstillinger.
Hvordan kan jeg slette min konto?
Hvis du ønsker at lukke din konto, bedes du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg rejse en klage?
Skulle du opleve problemer med din ordre eller vores service, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceteam, som vil gøre deres bedste for hurtigt at løse problemet for dig.
Hvis du ikke er tilfreds med den foreslåede løsning, eller hvis du er uenig i resultatet af en undersøgelse, kan du indgive en formel klage. For at gøre det, bedes du sende en e-mail med alle sagsdetaljer til complaints@121doc.com.
Du kan læse mere om vores klageprocedure her.
Der er blevet pillet ved min pakke. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du mener, at din ordre er blevet beskadiget eller åbnet, bedes du kontakte kundeservice ASAP.
Hvilke tjenester tilbyder I?
Vi tilbyder en online konsultation og receptpligtig service, der forbinder dig med læger fra dit hjem. Vi ordinerer og sender en række behandlinger til en række tilstande.
For mere information, besøg venligst vores Om os side.
Hvordan garanterer I privatlivetspolitik om mine oplysninger?
Vi bruger den nyeste teknologi til at sikre, at dine oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi deler aldrig nogen af dine oplysninger med nogen tredjepart, og enhver medicinsk information, du giver, vil kun blive set af en af vores læger.
For at sikre dit privatliv afsender vi alle ordrer i umærkede kurerpakker.
Hvordan garanterer I patientsikkerheden?
Vi samarbejder med autoriserede læger og apoteker. Enhver bestilling af medicin afsendes først, når den er ordineret af en af vores registrerede læger. Lægen har det sidste ord på alle ordrer og kan afslå enhver ordre, hvis de føler, at behandlingen ikke er egnet for dig.
Er denne service diskret?
Vores patienters privatliv er af største vigtighed. Alle dine medicinske oplysninger opbevares sikkert og ses kun af vores læger. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter. Vi overholder også databeskyttelseslovgivningen nøje.
Alle ordrer vil kun blive vist på fakturaer, kontoudtog osv. som 'HHC Ltd'.