Live chat 89 88 59 80
Patientvejledningen sidder klar: Man-Fre 10:00-19:00
  • Privat og fortrolig serviceDiskret pakke og betaling
  • Original og godkendt medicinfra vores apotek i England
  • Ingen skjulte omkostningerRecept og levering er inkluderet
  • Dag-til-dag leveringVed bestilling inden kl. 17

Returneringspolitik

Hos 121doc.com/dk har du naturligvis den service som lovgivningsmæssigt gælder i Danmark.

Hvis du ved selve leveringen, eller i op til 14 dage, efter finder ud af, at du har modtaget en anden vare end den bestilte, så kan du sende varen retur, og vi vil kompensere for den pris, som du har betalt ved købet. Dette kræver dog, at vi modtager den returnerede vare i original stand og med uåbnet emballage.

Hvis du ønsker at returnere din vare som følge af at have fortrudt dit køb, så er der nogle særlige regler på lægemiddel-området, der gør, at du ikke kan returnere medicinen. Her henviser vi til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2., nr. 4 og 5. Årsagen til, at man ikke kan fortryde, og dermed tilbagesende medicinske behandlinger skyldes, at produktet ikke kan sælges på ny. I et svar fra Sundhedsstyrelsen lyder det sådan: "Baggrunden for, at apotekerne og andre forhandlere ikke må genudlevere lægemidler er, at der efter udlevering af lægemidlet til borgeren ikke er sikkerhed for, at produktet har været opbevaret korrekt i relation til en lang række forhold, fx temperatur, luftfugtighed og lys, hvilket kan påvirke lægemidlets egenskaber. Parametrene følger af EU's vejledning om god distributionspraksis, som gælder for lægemidler købt på en fysisk enhed – apotek, apoteksenhed eller anden forretning, såvel som online."

Selvom dette vil sige, at vi almindeligvis ikke tilbyder returnering af et bestilt lægepræparat, så opbevarer vi dog alle returnerede pakker i op til 60 dage efter modtagelsen, og hvis der eksempelvis er sket en fejl ved leveringen, så pakken er kommet retur til os, tilbyder vi gerne at sende pakken igen til enten den samme eller en helt ny leveringsadresse. Dette kræver dog, at kunden kontakter os inden for 60 dage, og sker dette ikke, vil medicinen blive destrureret i overensstemmelse med lovgivningen, og kunden vil ikke længere have mulighed for at arrange en ny genlevering.

Har du spørgsmål til vores returneringspolitik, så er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som besvarer henvendelser på både live chat, e-mail og telefon. Fortæl dem hvorfor du ikke er tilfreds med din ordre, og så kan de med sikkerhed hjælpe dig samt besvare dine eventuelle spørgsmål.

Her er nogle opstillede eksempler, som uddyber vores returneringspolitik:

  • Hvis kunden ikke var hjemme, da pakken var ude for levering, og pakken derfor blev sendt tilbage til vores apotek, kan vi arrangere en ny afsendelse af pakken i tilfælde af, at kunden ønsker dette. I et sådant tilfælde kan vores kundeservice hjælpe, og vi opbevarer returnerede bestillinger i op til 60 dage, hvor det i dette tidsrum altså vil være muligt at arrangere en genlevering.
  • Hvis kunden ikke modtog leveringen, og den på en eller anden måde vendte tilbage til vores apotek - med andre ord en situation, hvor det var ikke kundens fejl, at produktet blev tilbagesendt, så vil vi sende pakken endnu en gang, og vi opbevarer her ligeledes pakken i op til 60 dage.
  • Leveringsforsinkelser er som udgangspunkt ikke noget, vi kan gøre ved, og en sådan fejl ville i givet fald være hos vores fragtfirma, men ikke desto mindre arrangerer vi dog gerne en ny afsendelse, hvis kunden ikke har modtaget sin pakke i løbet af op til 30 dage. Det samme gælder, hvis det viser sig, at fragtfirmaet har mistet pakken undervejs.
  • Hvis kunden ønsker at returnere pakken, fordi hans/hendes læge har rådet ham/hende til ikke at tage medicinen alligevel, kan dette desværre ikke lade sig gøre. Det er kundens eget ansvar kun at købe den angivne medicin, hvis lægen har sagt god for det.
  • Hvis kunden ønsker at returnere medicinen, fordi denne enten ikke er i god stand ved levering, salgsdatoen er udløbet, pakken var åben ved modtagelse, den forkerte medicin er tilsendt eller der modtages en mindre mængde end betalt for, så vil vi sende pakken igen eller give en enten fuld eller delvis refundering alt afhængig af situationen.
  • I tilfælde af at en kundens pakke skulle blive holdt tilbage af tolden, vil vi kunne arrange en genlevering, hvis den returneres til os.
  • Hvis en kunde nægter at acceptere pakkens levering, kan vi sende ordren igen for ekstra forsendelsesomkostninger.
Vælg
behandling
Udfyld kort skriftlig konsultation
Lægen udskriver recept
Apotek sender behandlingen