Forretningsvilkår og Betingelser

4.1 Enhver referanse til term, vilkår, betingelse, betingelser, forretningsbetingelser eller forretningsvilkår skal være utskiftbare og gjelde for deg som bruker våre tjenester og bestiller varer via nettstedet.

4.2 Enhver referanse til 'vi', 'oss' eller 'vår' i disse vilkårene er til Hexpress Healthcare Limited, og enhver referanse til 'du' eller 'din' er til personen som får tilgang til eller bruker nettstedet, dets innhold, våre tjenester og varer, og som legger inn en bestilling på nettstedet vårt.

4.3 Enhver referanse til tjenester refererer til vår kliniske konsultasjons- og resepttjeneste, og enhver referanse til varer refererer til resepter, testsett eller andre tjenester og produkter levert via våre partnere. Vennligst merk deg at dette ikke gjelder eventuelle utleveringer av legemidler. Enhver referanse til bestillinger eller behandlingsforespørsler refererer til innsendelsen av et helsespørreskjema fra deg til oss.

4.4 Entall inkluderer flertall og omvendt med mindre konteksten ellers krever det.

4.5 Vi kan gjøre endringer i disse forretningsbetingelsene, samt de refererte og tilhørende retningslinjene, nettstedsinnholdet og dokumentasjonen når som helst. Imidlertid vil vilkårene som gjelder for din bestilling være de som er gjeldende på tidspunktet du sendte inn bestillingen til oss.

4.6 Enhver referanse til innhold betyr enhver tekst, bilder, video, lyd eller annet multimediainnhold, programvare eller annen informasjon eller materiale, inkludert medisinsk informasjon eller litteratur som refereres til og/eller sendes til eller på nettstedet.

5.1. Nettstedet, tjenester, varer og digitalt innhold tilbys kun for din private og personlige, ikke-kommersielle bruk. Enhver annen bruk er ikke tillatt.

5.2. Hvis du bruker våre tjenester og/eller kjøper varer på vårt nettsted, godtar du å være juridisk bundet av:

5.3. Du godtar at du er alene ansvarlig for:

5.4. Hvis du får tilgang til nettstedet fra steder utenfor Storbritannia, er du ansvarlig for å overholde lokale lover der de er gjeldende.

5.5. Vi forsøker å gjøre nettstedet så tilgjengelig som mulig. Hvis du har noen vanskeligheter med å bruke nettstedet, vennligst kontakt oss på kundeservice@121doc.net

5.6. Vi kan forhindre eller suspendere din tilgang til nettstedet hvis du ikke overholder noen del av disse vilkårene og betingelsene for forretning, noen vilkår, betingelser eller retningslinjer de henviser til, eller noen gjeldende lov.

5.7. Ingenting i denne avtalen påvirker dine lovfestede rettigheter under de ulike relevante lovene.

6.1. Vennligst sjekk ditt helsespørreskjema og personlig informasjon nøye, og korriger eventuelle feil, spesielt den medisinske informasjonen du oppgir, før du sender det til oss.

6.2. Det er en betingelse for denne avtalen, og du garanterer også overfor oss, at du forplikter deg til å fylle ut vårt nettbaserte konsultasjonsskjema fullstendig, sannferdig og ærlig, og avsløre all relevant informasjon etter beste evne. Våre kliniske og utleveringstjenester tilbys deg kun på grunnlag av at du har lest, godtatt og akseptert alle vilkårene og betingelsene som finnes i Pasientansvarsavtalen.

6.3. På samme måte er det en betingelse for denne avtalen, og du garanterer også overfor oss, at du forplikter deg til å fullføre alle videokonsultasjoner fullstendig, sannferdig og ærlig, og avsløre all relevant informasjon etter beste evne.

6.4. Denne avtalen blir umiddelbart ugyldig hvis du svarer uærlig på noe spørsmål.

6.5. Etter at du har sendt inn ditt helsespørreskjema, vil vi sende deg en bekreftelses-e-post for å informere deg om at vi har mottatt skjemaet og at det blir vurdert av et medlem av vårt forskrivningsteam. Dette betyr ikke at din innsending er blitt akseptert av oss.

6.6. Din innsending av et helsespørreskjema er et tilbud om å kjøpe reseptbelagte medisiner etter en konsultasjon med et medlem av vårt forskrivningsteam. Når du gir dette tilbudet, bekrefter du at du tar en fullt informert beslutning og gir ditt samtykke til den foreslåtte behandlingsplanen som anbefales til deg av forskrivningsteamet, som anses å være i din beste interesse for å behandle ditt kliniske bilde, basert på informasjonen du har gitt og det digitale innholdet levert av oss og på disse forretningsvilkårene. Denne informerte beslutningen er basert på å vite de passende behandlingsalternativene for deg, samt risikoene og fordelene forbundet med disse behandlingsalternativene. Dette inkluderer alternativet med ingen behandling.

6.7. Vi garanterer og forplikter oss til at ditt konsultasjonsskjema kun vil bli sett av den forskrivende legen og det medisinske personalet for formålet å behandle din medisinske tilstand. Det kan være anledninger når Kundeserviceteamet vil fungere som en kanal mellom deg og det medisinske teamet angående annen informasjon som kan være nødvendig for at legen skal kunne vurdere egnetheten av resepten for din tilstand. Hvis du ønsker å kontakte legen direkte, vennligst informer kunde service, som vil gjøre de nødvendige arrangeringene.

6.8. Vi garanterer og forplikter oss til at enhver resept som den forskrivende legen utsteder, eller enhver medisin de foreskriver, kun blir fylt og utlevert av kvalifiserte og registrerte farmasøyter.

6.9. Godkjenning av ditt helsespørreskjema og utstedelse av resept fra oss skjer når vi sender deg en bekreftelses-e-post. På dette tidspunktet dannes en juridisk bindende kontrakt mellom deg og oss på disse vilkårene.

6.10. Hvis vi ikke aksepterer ditt tilbud, for eksempel fordi en resept ikke er i din beste interesse fra et klinisk synspunkt, eller vi ikke er i stand til å ta betaling, eller det du har bestilt er utilgjengelig, eller du er under 18 år, eller legen henviser deg til din fastlege, eller du har bestilt for mange varer innenfor en spesifikk tidsperiode, eller det har vært en feil angående prising eller beskrivelse av varene, tjenestene eller det digitale innholdet, vil vi sende deg en e-post ved å bruke detaljene du oppga da du sendte inn ditt helsespørreskjema. Vi har rett til å avvise ethvert tilbud om å kjøpe våre tjenester og/eller medisiner av enhver grunn.

8.1. Alle reseptbelagte medisiner er underlagt en klinisk vurdering for egnethet basert på ditt kliniske bilde og medisinske historie, samt tilgjengeligheten av medisinen. For å unngå tvil ligger den endelige kliniske vurderingen og forskrivningsbeslutningen hos den kliniske lederen.

8.2. Vi kan ikke garantere at varer, tjenester eller digitalt innhold vil være tilgjengelig til enhver tid. For eksempel kan tilgangen til digitalt innhold være midlertidig utilgjengelig mens vi utfører vedlikehold eller av andre tekniske årsaker, men vi prøver å holde denne avbrytelsen til et minimum til enhver tid. Et annet eksempel er når det er en nasjonal eller global mangel på visse medisiner.

8.3. Hvis vi ikke kan levere visse varer, kan vi måtte erstatte dem med alternative varer av lik eller bedre standard og verdi. I så fall vil vi informere deg om vi har til hensikt å gjøre dette, men dette kan ikke alltid være mulig. Du kan nekte å akseptere slike erstatninger, i hvilket tilfelle vi vil tilby deg en refusjon eller en erstatning og informere deg om hvor lenge et slikt tilbud er åpent.

8.4. Under visse omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel hvis det har vært en lovendring, kan vi måtte stoppe leveringen av visse varer, tjenester eller digitalt innhold. Hvis dette skjer og det påvirker din bestilling, vil vi varsle deg via e-post, kansellere bestillingen din og:

9.1. Beskrivelser av våre varer, tjenester og digitalt innhold er angitt på vår nettside. Vennligst les beskrivelsene nøye. Eventuelle bilder og illustrasjoner på nettstedet, inkludert emballasje, er kun for illustrasjonsformål. Dine varer og deres emballasje kan variere noe fra disse bildene eller illustrasjonene. Vi kan ikke garantere at fargene som vises på enheten din, nøyaktig vil matche utseendet til varene dine. Fargene på varene vist på vår nettside kan variere avhengig av hvilken enhet du bruker og innstillingene dine.

9.2. Beskrivelsen av tilstanden er underlagt innholdet på våre tilstandssider, som bør leses i forbindelse med eventuelle eksterne referanser som finnes i det samme innholdet.

9.3. Beskrivelsen av medisinen er basert på medisinens produktbeskrivelse gitt av den farmasøytiske produsenten.

10.1. Forsyning av medisiner er avhengig av at en resept blir generert og utstedt av vår legekonsultasjonstjeneste.

10.2. Vi vil levere eller levere medisinen din til adressen du spesifiserte da du sendte inn helsespørreskjemaet ditt, eller hvis du er basert i Norge, vil vi gi deg den elektroniske resepten som kan utleveres av det norske apoteket du velger. For andre steder tilbyr vi levering med enten Royal Mail, DHL eller UPS for å garantere en rask og effektiv leveringstjeneste. Du finner detaljert informasjon om alle fraktalternativer på vår side for Levering og Retur.

10.3. Vær oppmerksom på at i noen jurisdiksjoner selger og leverer ikke vårt UK-baserte interne apotek de medisinske produktene til deg, og vi er ikke ansvarlige for utsending eller arrangering av levering av medisinen til deg. Hvis du velger å kjøpe produktene fra vårt internasjonale apoteknettverk eller et annet apotek du velger, godtar du deres generelle vilkår og betingelser.

10.4. Alders- og ID-verifiseringsprogramvare kan brukes for å identifisere deg riktig. I noen tilfeller kan du bli bedt om å fremvise en form for ID (pass eller førerkort med bilde) ved uthenting eller ved konsultasjon.

10.5. For bestillinger i Storbritannia, når bestillingen din er sendt, vil vi sende deg en e-post med all sporingsinformasjon, som du kan spore via vår nettside. Den estimerte datoen og tidsvinduet for levering av varene er angitt i bekreftelses-e-posten. Du kan be om at vi leverer varene til din arbeidsplass eller en annen adresse. Når en pakke er sendt, er du bundet av vilkårene og betingelsene for bruk av våre fraktagenter eller representanter.

10.6. Eventuelle leverings- eller forsyningsdatoer angitt under bestillingsprosessen, eller i din bestillingsbekreftelse eller ordrebekreftelses-e-poster, er estimater, men vi vil gjøre alt vi med rimelighet kan for å levere bestillingen din innen leveringsperioden eller på leveringsdatoen som er oppgitt til deg. Hvis leveringen din blir forsinket, vil vi sende deg en e-post for å informere deg så snart som rimelig mulig. Imidlertid er vi ikke ansvarlige overfor deg for eventuelle tap du pådrar deg hvis leveringen blir forsinket på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (for eksempel dårlig vær, ulykker eller uforutsigbare trafikkforsinkelser).

10.7. Ved bestilling av medisin leveranse fra vårt apotek eller partner apoteker er disse nøye pakket for å beskytte produktet, så vel som ditt privatliv. Pakken nevner ikke navnet på nettsiden vår eller innholdet i pakken.

10.8. I noen tilfeller kan du bli bedt om å bekrefte mottak av medisinen. Hvis dette ikke er mulig, vennligst kontakt oss. Hvis ingen er tilgjengelige for å motta medisinen, vil vi følge instruksjonene du ga oss (f.eks. å legge den i en spesifisert sikker plassering eller hos en nabo eller nærliggende bedrift), og vår fraktagent eller representant kan sende deg en e-post for å informere deg om hvor de har lagt pakken din. Hvis de ikke kan følge instruksjonene dine, vil de varsle deg via e-post.

10.9. Undersøk varene så snart som mulig etter mottak og gi oss beskjed om eventuelle feil, skader eller mangler innen 3 dager etter leveringstidspunktet.

10.10. Når bestillingen din er levert eller levert til adressen din, overføres risikoen for varene til deg og varene anses som "levert eller levert". Dette betyr at du er ansvarlig for varene, og vi er ikke ansvarlige overfor deg hvis varene blir stjålet eller skadet etter at de er levert eller levert til deg. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter hvis varene er defekte eller feilbeskrevet.

11.1. Vi vil tilby legekonsultasjonstjenester etter at du har sendt inn helsespørreskjemaet ditt. Vi tilbyr kun tjenester innenfor de områdene som er spesifisert på vår nettside, og disse tjenestene er kun tilgjengelige online, vanligvis gjennom innsending av et helsespørreskjema, men noen ganger via en videokonsultasjon. Se avsnitt 12 for mer informasjon.

11.2. Vi er ikke ansvarlige overfor deg for skade eller tap du pådrar deg dersom tjenestene er forsinket eller ikke kan utføres fordi du ikke gir oss tilstrekkelig informasjon om ditt kliniske bilde eller medisinske historie. Denne informasjonen er nødvendig for å muliggjøre en sikker og effektiv klinisk beslutning om den mest hensiktsmessige behandlingsplanen for deg i din beste interesse.

11.3. Alt vårt medisinske og farmasøytiske personale er kvalifisert, registrert og lisensiert med sine respektive profesjonelle organer, se avsnitt 13 nedenfor. Fullstendige detaljer om både legen og farmasøyten som brukes til din behandling er tilgjengelige på vår nettside (https://www.121doc.com/no).

11.4. Vi mener det er i din beste interesse at du informerer din fastlege og/eller regelmessige forskriver om denne konsultasjonen. Dette er for å sikre at de kan gi deg kontinuerlig oppfølging og omsorg. Vår forskrivende kliniker vil ta fullt ansvar for din behandling og etterbehandling mens du er bruker av vår uavhengige helsetjeneste. Du kan bli bedt om å delta på en oppfølgingskonsultasjon med en av våre leger som en del av behandlingsforløpet. For britiske resepter vil vi kunne skrive til din fastlege direkte, men kun hvis du gir oss deres detaljer og ditt samtykke.

12.1. For visse typer medisinske tilstander og resepter er det i din beste interesse som pasient, samt anbefalt (men ikke påkrevd) av helsemyndighetene, å gjennomføre en videokonsultasjon med deg. Denne typen konsultasjon bookes som en del av prosessen med ditt medisinske spørreskjema.

12.2. Når du har booket videokonsultasjonen, valgt det mest praktiske tidspunktet for deg, og hvis mulig valgt legen din, vil vi sende deg en bookingbekreftelse via e-post og en kalenderpåminnelse. Vennligst bruk tilkoblingsdetaljene som er gitt og sørg for at du er klar til å starte konsultasjonen punktlig, da legen vil ha en tildelt tidsluke for å møte deg. Hvis du er forsinket, kan det hende at det ikke er nok tid for legen til å konsultere deg, og du vil bli fullt belastet og bedt om å booke en ny videokonsultasjon.

12.3. Når du deltar i konsultasjonen, må du være ærlig, nøyaktig og pålitelig ved å avsløre og oppgi all relevant informasjon til legen etter beste evne, i henhold til vår Pasientansvarsavtale.

12.4. Hvis du trenger å ombooke konsultasjonen, kan du gjøre det opptil 2 timer før den planlagte konsultasjonstiden. Etter dette tidspunktet kan vi ikke ombooke konsultasjonen da legen allerede vil ha forpliktet seg til avtalen, og du vil bli belastet fullt for konsultasjonen.

12.5. Hvis du ikke lenger trenger eller ønsker videokonsultasjonen, kan du kansellere og få full refusjon så lenge det er 24 timer før den planlagte konsultasjonen. Vi kan ikke tilby refusjon innenfor de 24 timene rett før den planlagte konsultasjonen fordi legen allerede vil ha blitt booket. Du kan imidlertid ombooke konsultasjonen i henhold til punkt 12.4 ovenfor.

12.6. Hvis tilkoblingen til videokonsultasjonen blir brutt eller avbrutt på grunn av enheten din eller internettleverandøren din, kan det hende at det ikke er mulig å koble til igjen, og du kan bli fullt belastet og bedt om å booke en ny konsultasjon. Dette er atskilt fra din evne, eller ditt valg, til å avslutte videokonsultasjonen når som helst. Dette kan gjøres ved å be legen eller ved å trykke på "stopp"-knappen under konsultasjonen, men du vil bli fullt belastet for konsultasjonen.

13.1. Som en organisasjon med hovedkontor i Storbritannia er vi regulert av:

13.2. Våre profesjonelle kliniske ansatte er registrert hos og regulert av ulike reguleringsorganisasjoner i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og Den europeiske union (EU), og i Storbritannia inkluderer disse:

13.3. Legene som gir medisinsk vurdering og videokonsultasjoner i Storbritannia er registrert og lisensiert hos GMC (General Medical Council). Våre internasjonale leger er registrert og lisensiert hos sine respektive medisinske regulatorer, som er den nasjonale ekvivalenten til GMC.

13.4. Vårt internasjonale apoteknettverk er registrert og lisensiert hos sine respektive regulatorer, mens apoteket og farmasøytene i Storbritannia er registrert og lisensiert hos GPhC (General Pharmaceutical Council) under registreringsnummer 9011703. For mer informasjon, klikk her.

14.1. Våre kliniske og dispenseringstjenester tilbys deg kun på grunnlag av at du har lest, godtatt og akseptert alle vilkårene som finnes i Pasientansvarsavtalen.

14.2. Hvis du er under 18 år, kan du ikke kjøpe noen varer, bruke våre tjenester eller få tilgang til vår videokonsultasjonstjeneste fra nettsiden. Hvis vi blir varslet om at du er under 18 år eller var under 18 år da du inngikk, forsøkte eller forsøker å inngå noen transaksjoner eller konsultasjoner på vår nettside, vil vi umiddelbart forhindre deg fra å inngå noen transaksjoner, bruke kontoen din eller få medisiner fra vår nettside. Vi vil undersøke påstanden om at du er eller var mindreårig, inkludert om du har brukt våre varer og tjenester for eller på vegne av en annen person, og vi vil varsle relevante myndigheter, enten det er dine foreldre, foresatte, politiet eller reguleringsorganer, at du har forsøkt å bruke eller brukt vår nettside mens du var eller er mindreårig.

14.3. Eventuelle varer og tjenester leveres til deg for din innenlandske og personlige bruk kun. Du må ikke bruke våre varer, tjenester eller digitalt innhold til kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål.

15.1. Priser for våre tjenester og medisiner er angitt på vår nettside. Prisen for behandling avhenger av tilstanden og resepten. Disse prisene kan variere fra tid til annen. Det kan være separate kostnader for eventuell nødvendig videokonsultasjon. I noen jurisdiksjoner vil du inngå avtale med vårt internasjonale apoteknettverk som vil utlevere medisinen på våre vegne, men prisen vil fortsatt være samlet for våre tjenester og medisinen.

15.2. Prisen inkluderer leverings- og/eller hentegebyrer og vil være tydelig merket for din vurdering ved innsending av helsespørreskjemaet. Prisene kan endres når som helst, men slike endringer vil ikke påvirke eksisterende behandlingsforespørsler som behandles av våre kliniske og farmasøytiske team.

15.3. Leverings- eller forsyningsgebyrer vil bli innkrevd av oss når du betaler for bestillingen din, og disse gebyrene vil bli overført til apoteket som utleverer. Noen resepter vil bli utlevert av vårt nettverk av internasjonale apoteker i stedet for vårt eget interne apotek i Storbritannia. I disse tilfellene inkluderer ikke kontrakten mellom deg og oss salget av medisinske produkter og eventuelle levertjenester. Følgelig vil vårt internasjonale apoteknettverk utføre leveringen eller forsyningen av produktene dine til deg under en separat kontrakt mellom deg og dem. Vi vil også innkreve leveringsgebyrene hvis du betaler for bestillingen din som agent for et annet apotek du har valgt, forutsatt at dette apoteket tidligere har gitt oss sitt samtykke til å innkreve gebyrer. Det lisensierte apoteket eller et annet apotek du har valgt, vil utføre leveringen av produktene dine til deg under en separat kontrakt mellom deg og dem.

15.4. Prisen på varene og/eller tjenestene er inkludert MVA og er i:

15.5. For våre pasienter basert utenfor Storbritannia, vær oppmerksom på at du vil være ansvarlig for å betale importavgifter, MVA eller andre skatter hvis aktuelt. Hvis du befinner deg i EU/EØS og ber et leveringsselskap om å levere produktene dine til en EU/EØS-adresse utenfor Storbritannia, bør du kontakte ditt lokale tollkontor for mer informasjon om kostnader og prosedyrer. Som kjøper kan du også være importør av posten og må sørge for at de bestilte produktene dine er kompatible med lovene i ditt land.

15.6. Hvis det har vært en feil på nettsiden angående prisen på noen av våre varer eller tjenester, og dette påvirker bestillingen din, vil vi prøve å kontakte deg ved hjelp av kontaktinformasjonen du oppga da du la inn bestillingen din. Vi vil gi deg muligheten til å bekrefte bestillingen din på nytt til riktig pris eller kansellere bestillingen. Hvis vi ikke klarer å kontakte deg, vil vi behandle bestillingen som kansellert og varsle deg via e-post.

16.1. Noen jurisdiksjoner kan være forskjellige, men generelt aksepterer vi følgende debet- og kredittkort: Visa og MasterCard. Alle kredittkort- og debetkortbetalinger må autoriseres av den aktuelle kortutstederen.

16.2. Vi vil gjøre alt vi rimeligvis kan for å sikre at all informasjon du gir oss når du betaler for varer og tjenester er sikker ved å bruke en kryptert sikker betalingsmekanisme. Imidlertid, i fravær av uaktsomhet fra vår side, vil vi ikke være juridisk ansvarlige overfor deg for tap som du måtte lide hvis en tredjepart får uautorisert tilgang til informasjonen du gir oss.

16.3. Eventuelle varer eller tjenester du kjøper fra oss må betales på forhånd før medisinen utleveres. Ditt kredittkort eller debetkort vil kun bli belastet når varene sendes eller når konsultasjonen med legen er bestilt. Hvis betalingen din ikke mottas av oss og du allerede har mottatt varene, må du betale for slike varer innen 30 dager.

16.4. Hvis vi ikke klarer å motta betaling fra kortet ditt, vil vi forsøke å kontakte deg ved hjelp av kontaktinformasjonen du oppga da du la inn bestillingen din. Hvis vi ikke klarer å kontakte deg, vil vi kansellere bestillingen og varsle deg via e-post.

16.5. Disse betalingsbetingelsene påvirker ikke dine juridiske rettigheter til å kansellere kontrakten i løpet av angreretten – se punkt 17 nedenfor.

17.1. Unntatt i de omstendighetene som er oppført i paragraf 17.2, har du rett til å ombestemme deg og kansellere bestillingen din som følger:

17.2. Du har ikke rett til å kansellere bestillinger av forgjengelige, spesiallagde eller personaliserte varer. Du mister også retten til å kansellere i følgende tilfeller:

17.3. Apotekeren må destruere all medisin innen 60 dager etter at den er returnert, selv uåpnede esker, så vi kan ikke tilby refusjon når behandlingen er sendt.

17.4. I lys av ovennevnte og på grunn av typen varer og tjenester som tilbys på vår nettside, gjelder denne unntaksbestemmelsen, og du har ingen rett til å kansellere. Likevel bruker vi vår skjønnsmessige vurdering og gir pasienter rett til å kansellere bestillingen sin inntil resept eller testsettet er sendt.

17.5. For å kansellere bestillingen, vennligst send oss en e-post på kundeservice@121doc.net. For å hjelpe oss med å behandle din kansellering raskere, vennligst ha ditt ordrenummer klart eller inkluder det i e-posten du sender til oss.

17.6. Hvis du kansellerer denne kontrakten før behandlingen er sendt, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg. Vi vil gjennomføre refusjonen uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter den dagen vi blir informert om din beslutning om å kansellere denne kontrakten.

17.7. Vi vil gjennomføre refusjonen ved å bruke samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil ikke pådra deg noen gebyrer som følge av refusjonen.

17.8. Hvis denne kontrakten avsluttes, vil det ikke påvirke vår rett til å motta penger som du skylder oss under denne kontrakten.

18.1. Hvis du kansellerer en bestilling for varer eller testsett etter å ha mottatt den, må varene returneres til oss innen 14 dager etter at du informerte oss om kanselleringen. Vi anbefaler på det sterkeste at du skaffer deg bevis på forsendelsen.

18.2. Varer og testsett må returneres i ny og ubrukt tilstand og, så langt det er mulig, i originalemballasjen. Du er ansvarlig for varene mens de er i din besittelse.

18.3. Vennligst se vår side for Leverings- og Returinformasjon for ytterligere informasjon.

18.4. Alle varer eller testsett vi leverer til deg skal være som beskrevet, egnet til sitt formål og av tilfredsstillende kvalitet. Alle tjenester vi leverer til deg skal utføres med rimelig omsorg og dyktighet.

18.5. Undersøk varene så snart som mulig etter mottak og gi oss beskjed om eventuelle feil, skader eller mangler innen 3 dager etter levering.

18.6. Dette er en oppsummering av noen av dine viktige rettigheter. De kommer i tillegg til dine avbestillingsrettigheter som beskrevet i paragraf 18 ovenfor. For mer detaljert informasjon om dine rettigheter, vennligst se vår Refusjonspolicy for ytterligere informasjon.

19.1. Vår abonnementstjeneste lar deg fortsette behandlingen uten avbrudd (mellom gjennomgangsdatoer satt av våre leger) gjennom kontinuerlig tilførsel av medisiner etter at du har fått gjentatte resepter fra våre leger (abonnement). Resepter er legernes skriftlige autorisasjoner for at en pasient kan kjøpe reseptbelagte medisiner fra vårt apotek.

19.2. Under et abonnement kan du få rabatterte gjentatte resepter fra våre leger. Vi vil levere ditt abonnerte produkt til deg på en gjentakende basis etter ditt valg og underlagt våre legers anbefalinger, og belaste ditt betalingskort. Ved å kjøpe et abonnement fra vår nettside https://www.121doc.com/no, gir du oss fullmakt til å belaste ditt betalingskort på en avtalt gjentakende basis for et spesifisert beløp på bestemte intervaller valgt av deg og anbefalt og godkjent av våre leger. Vennligst merk at noen behandlinger kun er tilgjengelige under abonnement. Vennligst merk også at vår samlede tjeneste består av legetjenester og apotektjenester (konsultasjon, resept, medisin, utlevering, utsendelse) og våre gebyrer som vist på vår nettside, dekker våre totale tjenestekostnader. Noen ganger økes disse kostnadene utenfor vår kontroll, f.eks. av produsenten og/eller grossisten, og dessverre kan dette bety at abonnementsprisen må økes. Dersom dette er tilfelle, vil vi varsle deg på forhånd om den økte prisen.

19.3. Du kan kansellere ditt abonnement når som helst ved å skrive til: kundeservice@121doc.net eller via seksjonen 'Mine Abonnementer' i ditt dedikerte pasientområde. Når ditt abonnement er kansellert, vil du ha tilbakekalt din betalingstillatelse til oss, og vi vil ikke belaste ditt betalingskort ytterligere eller sende noen produkter til deg.

19.4. Hvis ditt betalingskort utløper eller feiler av en annen grunn, og du ikke oppgir oppdaterte betalingsdetaljer, vil vi automatisk kansellere ditt abonnement, og hvis produkter allerede er sendt til deg og ditt kort allerede er belastet, vil vi ikke kunne tilby deg en refusjon. Vennligst merk at punktene 17.1 til 17.8 også gjelder.

19.5. Vennligst merk også at ditt abonnement vil bli kansellert hvis våre leger bestemmer at dette abonnementet ikke lenger er nødvendig eller relevant for behandlingen av din tilstand, og avbestillingsbestemmelsene i denne avtalen vil gjelde.

21.1. Hvis vi bryter disse vilkårene eller er uaktsomme, er vi ansvarlige overfor deg for påregnelig tap eller skade som du lider som følge av dette. Med "påregnelig" mener vi at det, på tidspunktet kontrakten ble inngått, enten var klart at et slikt tap eller skade ville oppstå, eller at både du og vi visste at det med rimelighet kunne oppstå som følge av noe vi gjorde (eller unnlot å gjøre).

21.2. Vi er ikke ansvarlige overfor deg for noe tap eller skade som ikke var påregnelig, noe tap eller skade som ikke er forårsaket av vårt brudd eller vår uaktsomhet, eller noe forretningstap eller -skade.

21.3. Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, ansvar for bedrageri eller bedragersk uriktige fremstillinger, eller ethvert annet ansvar som loven ikke tillater oss å utelukke eller begrense.

25.1. Vi kan overføre våre rettigheter under disse vilkårene til en annen virksomhet uten ditt samtykke, men vi vil varsle deg om overføringen og sørge for at dine rettigheter ikke blir negativt påvirket som følge av dette.

25.2. Du har ikke lov til å overføre dine rettigheter under disse vilkårene til noen uten vårt skriftlige forhåndssamtykke.

26.1. Vi eier dette nettstedet og alle immaterielle rettigheter i det, inkludert, men ikke begrenset til, alt innhold. Immaterielle rettigheter betyr rettigheter som opphavsrett, varemerker, domenenavn, designrettigheter, databaserettigheter, patenter og alle andre immaterielle rettigheter av enhver art, enten de er registrerte eller uregistrerte (overalt i verden). Vi forbeholder oss alle våre rettigheter til immaterielle rettigheter i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene. Dette betyr for eksempel at vi forblir eiere av dem og står fritt til å bruke dem slik vi finner det passende.

26.2. Alt materiale som finnes og presenteres på dette nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, tekst og grafikk, er vår opphavsrett eller lignende rettigheter, med mindre annet uttrykkelig er angitt. Vi forbeholder oss alle våre rettigheter og forbyr strengt enhver uautorisert bruk eller kopiering. Eventuelle lovbestemte rettigheter til å skrive ut eller laste ned er strengt begrenset til din egen personlige bruk. Intet materiale kan imidlertid brukes til kommersielle formål.

26.3. Bruk av varemerker på nettstedet er strengt forbudt med mindre du har vår skriftlige forhåndstillatelse. Eventuelle kopier av sidene på dette nettstedet som du lagrer, på noen som helst måte, kan kun brukes til senere visningsformål eller for å skrive ut utdrag til personlig bruk. Med mindre annet uttrykkelig er tillatt skriftlig, kan du ikke opprette en database i noen form over disse nettsidene.

26.4. Du samtykker i å ikke justere, forsøke å omgå eller slette noen varsler som finnes på nettstedet (inkludert immaterielle rettighetsvarsler) og spesielt i enhver digital rettighets- eller annen sikkerhetsteknologi som er innebygd eller finnes på nettstedet.

26.5. Ingenting i disse vilkårene og betingelsene gir deg noen juridiske rettigheter til nettstedet annet enn det som er nødvendig for å gi deg tilgang til nettstedet.

27.1. Hvis du er misfornøyd med oss eller varene, tjenestene eller det digitale innholdet vi har levert til deg, vennligst kontakt oss på complaints@121doc.com. Du kan også kontakte oss per post ved å skrive til vår hovedkontoradresse:

27.2 Vår klagepolicy er tilgjengelig her:
https://www.121doc.com/no/legal/complaints-procedure

27.3 Hvis du etter fullføring fortsatt er misfornøyd med utfallet eller måten klagen din har blitt behandlet på, kan følgende organisasjoner gi uavhengig råd og støtte:

28.1. Lovene i England og Wales gjelder for disse vilkårene og betingelsene for virksomheten og avtalen mellom oss, selv om du er bosatt andre steder, vil du beholde fordelen av eventuelle obligatoriske beskyttelser gitt til deg av lovene i det landet.

28.2. Enhver tvist vil være underlagt de engelske og walisiske domstolenes eksklusive jurisdiksjon.

Sist oppdatert: August 2025