Politique de retour

À 121doc nous croyons que tout le monde devrait avoir la possibilité d’acheter des médicaments à des coûts raisonnable. Toutefois, le fait d’économiser de l’argent ne signifie pas que vous devriez recevoir un service de moindre qualité. C'est pourquoi nous suivons une politique de remboursement à 100% pour tous produits retournés, non ouverts et dans l'état dans son emballage d'origine.

Si au moment de la livraison de votre produit, ou à la suite de sa réception, vous estimez que vous n'êtes pas 100% satisfait de votre produit ou pensez ne pas avoir reçu le bon produit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours qui suivent la réception et nous vous rembourserons 100% de la valeur du produit retourné. Il vous suffit de prendre soin de nous retourner le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et dans les 14 jours suivant sa réception et de prendre contact avec notre service à la clientèle, disponibles sur discussion en ligne, par téléphone ou par e-mail, et nous dire la raison pour laquelle vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Si nous sommes dans l’impossibilité de vous aider, nous vous assisterons dans l’organisation du retour du produit dans nos locaux, et aussi dans le processus de remboursement de votre argent. Assurez-vous simplement de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1. Normalement nous n'acceptons pas de retour une fois la livraison acceptée par le client. C’est contre la loi. Dans les cas où des clients nous retournent leurs produits, ces médicaments sont immédiatement détruits.
2. Dans certains cas uniquement nous prenons en charge des renvois ou remboursements :
1. Si le client n'était pas chez lui au le moment de la livraison et que le colis est retourné à la pharmacie, nous pourrons renvoyer le colis
2. Si le client n'a pas reçu le colis et, d'une manière ou d’une autre, a été renvoyé vers notre pharmacie, autrement dit : si le produit a été renvoyé et que ce n'est pas la faute du client, nous pourrons aussi renvoyer le paquet ou effectuer un remboursement.
3. Les délais de livraison ne sont d’ordinairement pas en train nos mains mais nous évaluons les valeurs temps et argents investis par nos clients. Un remboursement complet ou un renvoi sera organisé si le client ne reçoit pas le paquet dans les 30 jours maximum qui suivent la commande.
4. Si le client souhaite retourner le colis car son médecin lui a conseillé de ne pas prendre le médicament, dans ce cas nous acceptons le retour du produit et nous le remboursons dans son intégralité
5. Si le client souhaite retourner le médicament parce que le médicament a expiré, n’est pas en bon état à la réception, ou si le client a reçu un paquet ouvert, alors le médicament en mauvais état ou de quantité moindre que les sommes commandées et payées, est renvoyé ou remboursé partiellement ou intégralement.
6. Les colis stoppés aux douanes sont remboursés dans leur intégralité si ces derniers nous sont renvoyés.
7. Si un client a refusé d'accepter le colis à la livraison, nous pouvons le renvoyer en chargeant des frais supplémentaires ou procéder à un remboursement en déduisant les frais de charges applicables.
8. Une commande perdu en transit sera renvoyé ou remboursé