Falar no Chat (+351) 308 804 997
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Equipa de suporte ao paciente: Seg. à Sex. das 09h às 18h
  • Serviço privado e confidencial Embalagem discreta e pagamento confidencial
  • Apenas medicamentos originais Medicamentos enviados da nossa farmácia registada no Reino Unido
  • Tudo incluído no preçoConsulta médica, prescrição e entrega em 24h
  • Entrega em 24 horas

Perguntas Frequentes

Estamos cientes que quando compramos tratamentos ou qualquer produto ou serviço através da internet, é compreensível que tenhamos algumas dúvidas. De modo a prestar o melhor esclarecimento, disponibilizamos abaixo as perguntas que nos são colocadas com maior frequência e as respostas às mesmas. Contudo e caso sinta que não ficou totalmente esclarecido/a contacte o nosso serviço de Atendimento ao Paciente.

O que acontece numa consulta online?

Sugerimos sempre aos nossos pacientes consultarem um médico antes de iniciarem qualquer tratamento, poderá contar com a nossa equipa médica para lhe prestar os esclarecimentos que achar necessários. Se pretende adquirir a sua medicação na 121doc, terá de selecionar o medicamento desejado, se necessário antes de proceder à compra poderá obter informação sobre o mesmo. Iniciada a compra e processado o registo dos seus dados, ser-lhe-á apresentado um questionário como parte integrande da consulta online. As respostas às questões médicas serão revistas e analisadas pelos nossos médicos e caso o tratamento esteja indicado, a sua receita será encaminhada para uma das farmácias nossas parceiras, para que lhe seja enviada a sua medicação.

Quais os serviços de entrega disponíveis?

Courier Companies

O processo de distribuição no qual se inclui a entrega é da responsabilidade da transportadora UPS. Depois de ser processado o envio a partir de uma das nossas farmácias, ser-lhe-á enviado um email com o número de localização referente à sua encomenda, para que em qualquer altura possa saber onde se encontra a sua encomenda.

Os medicamentos adquiridos são genuínos?

As farmácias com as quais trabalhamos operam sob apertados regulamentos de qualidade impostos pela União Europeia. Ao escolher a 121doc recebe em antemão a garantia de medicamentos genuínos, contendo as etiquetas, folhetos e padrões de fabrico dos fabricantes originais. Não dispensamos tratamentos sem receita médica e cada receita passada pelos nossos médicos é cuidadosamente analisada de novo pelos farmacêuticos de modo a certificarem-se que nada é deixado ao acaso, protegendo-se assim a integridade do nosso sistema e acima de tudo a sua saúde. Ao ser recebida a medicação poderá verificar o número de lote de fabrico e se pretender poderá confirmar os mesmos com o laboratório fabricante. Estas verificações e controlos são realizados regularmente para seu interesse e protecção.

Existe algum custo acrescido aos valores apresentados?

A transparência é uma das bases importantes de todo o nosso serviço. Por isso mesmo, não será acrescido qualquer custo aos valores que apresentamos. Os valores apresentados incluem a consulta médica online, a receita médica, os serviços prestados pela farmácia, o envio da sua encomenda para países europeus e ainda o acesso ao nosso Departamento de Atendimento ao Paciente, com o qual poderá contar para o esclarecimento de quaisquer dúvidas que possam surgir em qualquer etapa do seu tratamento ou mesmo antes deste começar ou terminar

Quando receberei a minha encomenda?

As encomendas efectuadas até às 14 horas de Segunda a Quinta-Feira têm uma garantia de entrega de 24 horas. Contudo e dependendo da sua localização este período pode ser alargado para as 48 horas, já que existem zonas consideradas remotas onde a transportadora UPS não efectua entragas diariamente. Não hesite em contactar-nos a qualquer momento caso necessite de informação adicional sobre esta situação.

Deliverey

O processo de compra e entrega são discretos?

Sim. As únicas partes cientes da sua compra são a pt.121doc.net, o médico e a farmácia. Não vendemos as suas informações a outros, nem as disponibilizamos publicamente. Todos os medicamentos são empacotados separadamente para assegurar que estão seguros até à chegada à sua residência.

O que acontece caso esteja ausente no dia da entrega?

O serviço de entrega deverá deixar um aviso instruindo-o(a) sobre como pode ir buscar a sua encomenda num posto de entrega local ou, alternativamente, remarcar uma nova entrega para quando mais lhe convier.

Há a possibilidade de reembolso?

Por comercializarmos medicamentos sujeitos a receita médica, os mesmos não podem ser devolvidos à nossa farmácia uma vez enviados. Será feito o reembolso ou reenvio caso o pedido seja cancelado antes do envio pela farmácia, no caso de extravio durante o transporte ou caso a dose e quantidade do medicamento se encontrem incorrectas e não correspondam ao pedido realizado.

Os meus dados pessoais serão tratados com segurança e confidencialidade?

A sua confidencialidade e privacidade são deveras importantes para nós. Por isso nenhum dos detalhes por si facultado durante a consulta online e processo de compra, ainda que mantidos, não são facultados a terceiros. Os dados do seu cartão usado para ser processada a compra não são mantidos por nós.

Posso consultar um médico e expôr as dúvidas sobre a minha condição?

Não só pode como deve consultar um médico sobre qualquer questão relativa à sua saúde. Caso necessite poderá enviar-nos um email no qual deve descrever a sua condição clínica, dúvidas que possa ter relativamente à mesma e dúvidas relacionadas ao seu tratamento, caso se aplique.

A 121doc é uma farmácia online?

Não. A 121doc é uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registadas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas pouco à vontade por parte daqueles que nos procuram. Os serviços médicos e das farmácias que connosco trabalham, são alvo de controlos de qualidade regulares para que seja mantido o nosso critério de qualidade e o seu bem estar e integridade .

Importar tratamentos é legal na maioria dos países. No entanto, é-lhe recomendado que verifique as leis específicas do país onde será feita a entrega antes de proceder ou concluir uma encomenda. Recordamos que a 121doc não é uma farmácia online, mas sim uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registadas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas com pouco à vontade.

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