• Privat og fortrolig serviceDiskret emballage og betaling
  • Ægte medicinFra vores britisk registrerede apotek
  • Ingen skjulte omkostningerRecept og levering er inkluderet
  • dag-til-dag leveringLevering same dag i London

Klageprocedure

Vi tror på at inkludere vores kunder i hjertet af alt det, vi gør. Derfor ønsker vi at høre din mening, hvis du ikke skulle være tilfreds med vores service eller produkt. Skulle du have en klage, vil vi med glæde undersøge problemet, så vi kan forbedre vores service og overordnede kundetilfredshed.

Ring venligst til vores kundeservice og vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer, du har oplevet, så hurtigt som muligt.

Sådan klager du

Du kan indgive en klage på e-mail til følgende adresse : complaints@121doc.com

oder einen Brief adressiert an die Leitung des Kundendienstes senden

eller skriftligt som brev til den kundeserviceansvarlige på vores hovedkontor adresse:

Hexpress Healthcare Ltd
144 Mitcham Road
London SW17 9NH
Att.: Head of Customer Services

Vi har en 2-trins klageprocedure. Hvert trin vil hjælpe os med at løse din klage hurtigt, hvis du kan give os så mange oplysninger og detaljer som muligt, herunder korrespondance og om, at du indgiver en klage i overensstemmelse med vores procedure.

Klageproceduren

Trin 1

Dette er den første mulighed for at løse en kundes utilfredshed. Størstedelen af klager behandles mundtligt over telefonen og vil blive løst i denne fase. Hvis klagen imidlertid ikke kan løses i denne indledende fase, vil klagen sendes videre til lederen af kundeservice. I første omgang, vil den kundeserviceansvarlige forsøge at få din klage løst eller henvise klagen for den administrerende leder afhængigt af, hvilken type klage det drejer sig om.

Trin 2

Hvis du efter trin 1 stadig er utilfreds med svaret, kan du anmode om, at den administrerende leder for den relevante afdeling, gennemgår sagen. Din anmodning skal sendes til lederen af kundeservice på vores hovedkontors adresse, der vil videresende din anmodning til den administrerende leder for den relevante afdeling.

Tidsramme for håndtering af en klage

Trin 1 - højst 5 arbejdsdage

  • Kvittering inden 24 timer.
  • Fuldt svar inden for 5 arbejdsdage.

Trin 2 - højst 10 arbejdsdage

  • Kvittering inden for 48 timer.
  • Fuld svar inden for 10 arbejdsdage.

Udvidede tidsfrister

Vi tilstræber at behandle alle klager inden for ovennævnte tidsfrister; men hvis en klage er meget kompleks eller involverer tredjemand, kan det til tider være nødvendigt at forlænge fristen. Hvis dette er tilfældet, vil vi holde kunden fuldt orienteret om forløbet med undersøgelsen, årsagerne til forsinkelsen, og den nye frist.

Efter ethvert trin af proceduren, har en kunde en tidsgrænse på 28 dage fra datoen for besvarelsen af klagen til at erklære ønske om, at klageproceduren går videre til næste trin.

Arkivering af klager

Vi vil gemme alle klager, vi modtager, så vi kan overvåge typer af problemer, så vi kan finde den bedste løsning og tidsramme for klager.

Hvis du herefter stadig er utilfreds med afgørelsen, eller den måde, din klage er blevet behandlet, kan du kontakte følgende organisationer for uafhængig rådgivning og støtte:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: info@pharmacyregulation.org
Website: www.pharmacyregulation.org


Alle modtagne klager vil blive behandlet fortroligt og i overensstemmelse med kravene i loven om databeskyttelse af 1998.

Vælg
behandling
Udfyld kort skriftlig konsultation
Lægen udskriver recept
Apotek sender behandlingen