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Wie wir arbeiten

121doc verpflichtet sich, Ihnen den bestmöglichen Service und die sicherste, effektivste Behandlung zu bieten. Unser Bestellprozess ist schnell, diskret und passt sich an Ihren Lebensstil zugeschnitten. Wir garantieren, dass jede Phase unseres Services komplett vertraulich abläuft – von der Konsultation bis zur Lieferung, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Details geschützt sind.

Schritt 1 – Medikament auswählen

Wählen Sie die Medikamente, die Sie kaufen möchten sowie die entsprechende Dosierung und Menge, um die Konsultation zu beginnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Medikamente Sie benötigen, können Sie auch eine Konsultation für das jeweilige Krankheitsbild ausfüllen und unsere Partnerärzte werden geeignete Behandlungsmöglichkeiten vorschlagen.

Sobald Sie eine Behandlung ausgewählt haben, klicken Sie auf die Dropdown-Box neben der Preisliste, um Ihre Dosierung zu wählen. Nachdem Sie Ihre Behandlung ausgewählt haben, erfolgt der Bestellprozess, der aus folgenden Schritten besteht:

  • Online-Konsultation
  • Adresse und Rechnungsinformationen
  • Zahlungsdetails
  • Bestellbestätigung

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn wir um Ihre Zahlungsdetails bitten, den Betrag auf Ihre Karte nur mit unserer Bank reservieren. Wir führen die Zahlung nur dann durch, wenn der behandelnde Arzt Ihre Bestellanfrage genehmigt und ein Rezept ausstellt.

Schritt 2 – Medizinischen Fragebogen ausfüllen

Unsere Patienten müssen eine Online-Konsultation ausfüllen, die aus einer Reihe von Fragen zu ihrer medizinischen Vorgeschichte besteht. Dieser Fragebogen wird von einem unserer Partnerärzte kontrolliert, um sicher zustellen, dass Sie das Medikament erhalten, das am besten für Sie geeignet ist.

Während wir eine sichere medizinische Beratung anbieten, weisen wir unsere Patienten darauf hin, dass das Internet keine persönliche Beratung mit ihrem Arzt ersetzen sollte. Wir empfehlen regelmäßig den Hausarzt aufzusuchen.

Wir sind uns dessen bewusst, dass manchmal medizinische Beratungen über Formulare und Telefongesprächen dem Arzt nicht genügen Informationen geben, um eine Diagnose stellen zu können. In manchen Fällen ermöglicht lediglich eine persönliche Untersuchung beim Arzt eine korrekte Diagnose.

Unser Partnerärzte-Service bietet Patienten, die es benötigen, eine telefonische Beratung an. Fallweise wird auch eine Video-Konsultation sowie eine persönliche Untersuchung angeboten.

Schritt 3 – Medizinische Überprüfung

Ihre Konsultation wird von einem unserer Partnerärzte überprüft. Wenn die Behandlung die richtige für Sie ist, wird ein Rezept ausgestellt, das an unsere Apotheke weitergeleitet wird.

Die Ärzte werden immer sicherstellen, dass alle Konsultationen sorgfältig überprüft werden, bevor Sie ein Rezept ausstellen, um sicherzustellen, dass Ihre Gesundheit und Sicherheit niemals kompromittiert wird, während Sie unseren Service nutzen.

In einigen Fällen, bei denen Ihre ausgewählte Behandlung für Sie aufgrund von gesundheitlichen Bedenken nicht geeignet ist, wird der Arzt mit Ihnen in Kontakt treten und Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden. Hierbei kann es sein, dass ein anderes Medikament vorgeschlagen wird oder dass Sie einen Arzt vor Ort aufsuchen.

Schritt 4 – Medikamente werden von der Apotheke versandt

Die Apotheke wird Ihr Medikament nach den ärztlichen Anweisungen auf dem Rezept auf den Versand vorbereiten und versenden.

Sobald Ihr Rezept ausgestellt wurde, wird das Medikament von unserer hauseigenen Apotheke ausgegeben. Ihr Medikament wird aus dem Regal genommen, Datums- und Chargennummern werden überprüft und die notwendigen Etiketten gedruckt.

Unsere Apotheke führt eine letzte Prüfung des Medikaments und des Rezepts durch und dann wird Ihr Arzneimittel in ein diskretes Paket für die kostenlose Lieferung am nächsten Tag platziert*.

Altersüberprüfung

Als Anbieter von telemedizinischen Leistungen ist es unsere Pflicht, Ihre Identität sowie Ihr Alter zu überprüfen, da Sie mindestens 18 Jahre sein müssen, um unseren Service in Anspruch nehmen zu dürfen. Die Überprüfung wird unter anderem mit den von Ihnen gemachten Angaben wie Name, Adresse und Geburtsdatum zum Zeitpunkt der Registrierung durchgeführt. Sollte es zukünftig zu Abweichungen Ihrer Angaben kommen, werden die Details möglicherweise erneut kontrolliert.

Um den Prozess so einfach wie möglich gestalten, werden alle Kontrollen im Rahmen des Registrierungs- und Bestellvorgangs automatisch durchgeführt. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Privatadresse angeben, auch wenn das Produkt an eine andere Lieferadresse gesandt werden soll.

Sollte es nicht möglich sein, Ihr Alter auf Basis Ihrer Angaben zu ermitteln, werden Sie von unserem Patientenservice kontaktiert, um andere Möglichkeiten zur Überprüfung Ihres Alters zu besprechen.

Zusätzliche Informationen

Unser Service besteht aus zwei Teilen: die medizinische Online-Konsultation und die Rezeptausstellung sowie die Behandlung. Jeder dieser Teile ist getrennt, und der Abschluss einer Konsultation unterliegt einem Genehmigungsverfahren durch einen Arzt, bevor ein Rezept ausgestellt werden kann. Der Konsultationsprozess (exklusive der Rezeptausstellung, der Ausgabe und der Lieferung des Medikaments) dauert zwischen 20 und 25 Minuten, wobei dieser Prozess auch unter Umständen länger dauern kann, wenn weitere Informationen benötigt werden. Der Konsultationsprozess wird im Folgenden beschrieben:

  • Fertigstellung der medizinischen Online-Konsultation. Sollten Probleme auftreten, können Sie den medizinischen Fragebogen möglicherweise nicht ausfüllen und werden von uns kontaktiert, um bestimmte Informationen zu bestätigen. In diesem Stadium kann es notwendig sein, einen Telefon- oder Videoanruf zu veranlassen, um den Bestellvorgang abzuschließen.
  • Erstmalige Überprüfung der Online-Konsultation und der medizinischen Daten durch den Arzt.
  • Zweite Überprüfung der Online-Konsultation und der medizinischen Daten durch den Arzt.
  • Ausstellung des Rezepts, sofern der Partnerarzt der Meinung ist, dass das Medikament für den Patienten geeignet ist
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