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Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen zu unserer Firma, unserem Service, dem Bestellvorgang, verschiedenen Behandlungen und der Lieferung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, sollten Sie Fragen haben.

Wie garantiert 121doc für Ihre Sicherheit und Privatsphäre?

121doc nutzt die neueste Technologie, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher und geheim gehalten werden. Wir garantieren, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Ihre medizinischen Angaben werden ausschließlich von dem Arzt, der Ihre Konsultation überprüft, eingesehen. Um ihre Privatsphäre zu schützen, verschicken wir alle Medikamente in neutraler Verpackung ohne dem Namen oder Logo von 121doc.

Welche Leistungen sind in meiner Bestellung inkludiert?

Zahlreiche Leistungen sind bei jeder Bestellung kostenlos inkludiert. Eine kostenlose Online-Konsultation mit einem registrierten Arzt ist in unserem Service immer inbegriffen, damit das korrekte Medikament verordnet werden kann. Wir bieten außerdem eine kostenlose, europaweite Kurier Lieferung an, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erhalten.

Wie kann ich sicher sein, dass 121doc ein legitimer medizinischer Anbieter ist?

121doc arbeitet nur mit registrierten Ärzten und Apothekern zusammen. Bestellungen werden nur dann versandt, wenn der Arzt die entsprechenden Medikamente verschrieben hat. Der Arzt hat die Befugnis Bestellungen abzulehnen, wenn er der Meinung ist, dass das jeweilige Medikament für den Patienten nicht geeignet ist.

Kann ich die Ärzte direkt kontaktieren?

Möchten Sie unseren Ärzten eine Frage stellen, können Sie eine E-Mail an doctor@121doc.com senden. Alternativ dazu, können Sie unser Patientenservice-Team kontaktieren, um ein Gespräch mit einem unserer Ärzte zu arrangieren.

Bestellung aufgeben

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ihre Online-Konsultation wird direkt an unsere Partnerärzte weitergeleitet. Im Anschluss werden Ihre Angaben von unseren Partnerärzten überprüft. Sind die gewünschten Medikamente für Sie geeignet, wird ein Rezept ausgestellt. Das Rezept wird an unsere Apotheke weitergeleitet, wo das Medikament verpackt und an den Kurierdienst zum Versand übergeben wird.

Was ist eine Online-Konsultation?

Eine Konsultation ermöglicht unseren Partnerärzten eine Diagnose zu stellen. Jede Konsultation inkludiert allgemeine Fragen zu Ihrer Gesundheit und spezifische Fragen zu Ihrem Krankheitsbild. Der Arzt stellt auf Basis dieser Informationen eine Diagnose und überprüft, ob das Medikament, das Sie ausgewählt haben, das Richtige für Sie ist.

Wann wird die Zahlung getätigt?

Die Zahlung erfolgt erst dann, wenn Ihre Bestellung von unserem Arzt freigegeben wurde. Wird Ihre Bestellanfrage abgelehnt, müssen Sie keine Zahlung tätigen.

Wie alt muss ich sein, um eine Bestellung tätigen zu können?

Bestellungen können nur von Erwachsenen, die älter als 18 Jahre sind durchgeführt werden. Wir führen Altersüberprüfungen während des Bestellprozesses durch, um sicher zu stellen, dass unsere Patienten mindestens 18 Jahre alt sind.

Kann ich mein Rezept einschicken?

Ja, kontaktieren Sie bitte unser Patientenservice für weitere Informationen.

Warum möchten Sie meine Telefonnummer wissen?

Möglicherweise müssen wir Sie kontaktieren, sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten. Probleme können während der Bezahlung auftreten oder der Arzt hat noch Fragen bezüglich Ihrer Gesundheit, nachdem er Ihre Konsultation überprüft hat. Sollten wir Sie telefonisch kontaktieren, versuchen wir Sie so wenig wie möglich zu stören und das Telefonat so kurz wie möglich zu halten.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, kontaktieren Sie hierzu einfach unser Patientenservice-Team.

Was passiert, wenn meine Bestellanfrage vom Arzt abgelehnt wird?

Wird Ihre Bestellung vom Arzt nicht freigegeben, wird Ihr Konto nicht belastet. Sie erhalten eine E-Mail, die verfügbare, alternative Behandlungen aufzeigt.

Kann ich mehrere Bestellungen auf einmal aufgeben?

Hierbei kommt es auf die Behandlungen, die Sie bestellen möchten, an. Manche Medikamente interagieren und können gefährliche Wechselwirkungen auslösen. Möchten Sie eine zweite Bestellung für ein anderes Medikament aufgeben, müssen Sie eine weitere Konsultation durchführen, damit unser Arzt feststellen kann, ob dieses Arzneimittel für Sie geeignet ist und keine Wechselwirkungen mit dem Medikament Ihrer anderen Bestellung auftreten werden.

Medikamente

Wie wird garantiert, dass es sich um Original Medikamente handelt?

Alle Medikamente werden von einer akkreditierten Apotheke ausgegeben. Die Apotheke ist beim General Pharmaceutical Council registriert und Sie können die Registrierung einsehen, indem Sie hier klicken.

Muss ich meinen Hausarzt konsultieren?

Wir empfehlen, dass Sie zu regelmäßigen Kontrollen Ihren Arzt aufsuchen, damit diese Ihre Patientenakte aktualisieren können. Auf Wunsch können wir Ihren Arzt über Ihre Behandlung in Kenntnis setzen. Hierzu müssen Sie lediglich die entsprechende Box während Ihrer Konsultation anklicken.

Was passiert, wenn Nebenwirkungen auftreten?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass bei manchen Patienten Nebenwirkungen auftreten, wenn bestimmte Medikamente eingenommen werden, vor allem, wenn es sich um eine Ersteinnahme handelt. Häufige Nebenwirkungen sind auf unseren Produktseiten angeführt und sind in den meisten Fällen keine ernsthafter Anlass zur Sorge. Sollten starke Nebenwirkungen auftreten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unser Patientenservice oder Ihren Hausarzt.

Auf anderen Webseiten kann ich Medikamente sofort kaufen, warum ist der Prozess bei Ihnen so kompliziert?

Es ist illegal Medikamente ohne Rezept zu verkaufen. Obwohl unser Prozess kompliziert erscheint, stellt er sicher, dass Sie das richtige Medikament erhalten. Webseiten, bei denen Sie Medikamente ohne Rezept oder ohne Online-Konsultation kaufen könne, handeln illegal. Nehmen Sie Medikamente ein, die Sie von solchen Webseiten bestellten haben, können Sie Ihre Gesundheit gefährden.

Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Geht Ihre Bestellung montags bis freitags vor 17:30 Uhr ein, wird sie noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen nach 17:30 Uhr, die an einem Freitag, Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Dienstag vor 13:00 Uhr zugestellt. Bestellungen werden innerhalb 1 bis 2 Werktagen nach Versand zugestellt.

Bieten Sie Lieferung am selben Tag an?

Derzeit bieten wir die Lieferung am gleichen Tag nur in Großbritannien für Patienten, die innerhalb eines Radius von 40 Meilen vom Londoner Stadtzentrum wohnen. Wir hoffen in der Zukunft diesen Service auf andere EU-Länder ausweiten zu können.

Muss ich Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Innerhalb von Europa müssen Sie keine Steuern oder Zollgebühren bezahlen. Bitte kontaktieren Sie unser Patientenservice-Team für weitere Informationen.

Muss ich bei der Paketannahme unterschreiben?

Ja, es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass Medikamente nicht ohne Unterschrift geliefert werden dürfen.

Ich habe meine Bestellung vor einigen Tagen aufgegeben und Sie ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit Details zur Bestellverfolgung. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser Patientenservice-Team.

Wie werden die Bestellungen verpackt und geliefert?

Wir verpacken Medikamente in Boxen, die sich in manipulationssicheren Kurierumschlägen befinden. Weder der Name noch das Logo von 121doc ist auf dem Paket ersichtlich.

Zahlung

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit MasterCard und VISA.

Kann ich mehr als eine Karte zur Bezahlung einer Bestellung verwenden?

Leider können wir nur eine Bezahlung von einer Karte akzeptieren. Abhängig von Ihrem Standort können Sie alternative Zahlungsmethoden wie Nachnahme, Banküberweisung oder Rechnung auswählen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, nachdem sie geliefert wurde?

Leider sind Medikamente laut Gesetz von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Patientenservice-Team. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unerwünschte Medikamente verantwortungsvoll entsorgen, indem Sie diese zu einer Apotheke oder Arztpraxis bringen.

Wie wird diese Transaktion auf meinem Kontoauszug erscheinen?

Auf Ihrem Kontoauszug scheint die Transaktion als HHC LTD auf.

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