Nossa equipe de atendimento ao clientesegunda-feira - sexta-feira
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Dr. Sarah DonaldDisponível 8:00 - 17:00
segunda-feira - sexta-feira
Como podemos ajudar?
Como funciona o processo de compra de medicamentos pela internet?
Existem diferentes tipos de medicamentos que você pode comprar pela internet: medicamentos com receita, medicamentos sem receita e remédios caseiros.
Nós oferecemos um serviço de prescrição (ou receita) médica, o que significa que você pode pedir online medicamentos que geralmente exigem uma visita ao consultório médico e emissão de receita. Antes de fazer o pedido do seu medicamento, pedimos que você faça uma pequena consulta confidencial, que será analisada por um dos nossos médicos.
Tenha em mente que qualquer site que permite a compra de medicamentos sujeitos a receita médica sem uma consulta está operando ilegalmente.
O que é uma consulta online?
Nossas consultas incluem perguntas gerais sobre sua saúde (por exemplo, níveis de pressão arterial, doenças que você já teve ou tem), bem como questões específicas relacionadas ao tratamento que você selecionou. Também solicitaremos informações pessoais relevantes para concluir o pagamento e a entrega.
Todas as perguntas são necessárias e suas respostas e detalhes não serão compartilhados com terceiros. Somente nossos médicos têm acesso às suas informações médicas.
O que está incluído na consulta online?
Nossas consultas incluem perguntas gerais sobre sua saúde (por exemplo, níveis de pressão arterial, doenças que você já teve ou tem), bem como questões específicas relacionadas ao tratamento que você selecionou. Também solicitaremos informações pessoais relevantes para concluir o pagamento e a entrega.
Todas as perguntas são necessárias e suas respostas e detalhes não serão compartilhados com terceiros. Somente nossos médicos têm acesso às suas informações médicas.
Será um médico que analisará minha consulta?
É uma exigência legal e médica que um médico primeiro analise as consultas concluídas. Temos uma equipe de médicos e especialistas que irão garantir que o tratamento selecionado seja seguro para você usar. Todas as informações são armazenadas de forma segura e confidencial.
Observe que não garantimos que nossos médicos aprovarão o tratamento.
O que acontece depois de eu fazer meu pedido?
A sua consulta será enviada diretamente para a nossa equipa médica, onde será analisada por um dos nossos médicos.
Se o tratamento escolhido for considerado adequado para você, eles então emitirão uma receita. A sua receita é encaminhada para a nossa farmácia, onde o seu medicamento será dispensado e enviado para você pelo método selecionado.
Quais serviços estão incluídos no meu pedido?
Todo pedido inclui - consulta, prescrição, entrega e suporte médico.
- Para que lhe seja receitado, deve fazer uma consulta online com um dos nossos médicos.
- Oferecemos entrega expressa gratuita em toda a Europa. Você deve receber seu pedido em 1 - 2 dias úteis.
- Oferecemos entrega gratuita em todo o Brasil. O tempo estimado de entrega é de 12-15 dias.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente (incluindo médicos) também estão disponíveis para fornecer suporte e atendimento personalizado.
O preço inclui tudo?
Sim. Todos os pedidos de 121doc incluem uma consulta médica, uma receita e entrega do medicamento. Não há custos adicionais. Acreditamos na prestação de um serviço seguro e fácil de usar.
Quantos anos você precisa ter para fazer um pedido?
Só podemos fornecer medicamentos a adultos com mais de 18 anos. A verificação da idade é realizada no momento do pedido para garantir que os pacientes que acessam nosso serviço tenham pelo menos 18 anos.
Como é o processo de verificação de idade?
Como um provedor de saúde online, somos legalmente obrigados a confirmar que você tem pelo menos 18 anos de idade antes de realizar sua primeira compra.
As verificações são realizadas em relação às informações que você fornece, incluindo, mas não se limitando a, seu nome, endereço e data de nascimento. As verificações também podem ser realizadas no futuro, caso haja alguma discrepância nos seus dados.
Se não formos capazes de verificar sua idade:
- você receberá uma notificação por e-mail
- será solicitado que você envie uma imagem de um documento de identidade (por exemplo, RG ou passaporte)
- seu pedido ficará 'pendente' até ser verificado
O que devo fazer se a verificação de idade falhar?
Se sua idade estiver incorreta, por favor corrija sua data de nascimento.
Você também pode enviar uma foto do seu documento de identidade. Isso é feito na seção Meu Perfil na Área de Paciente.
Seu documento de identificação deve exibir sua foto, nome e data de nascimento. As formas de identidade aceitas incluem passaportes, carteiras de motorista e carteiras de identidade (RG).
Extensões de arquivo permitidas: png, jpg (máx. 10 MB).
Por que meu pedido não foi aprovado?
Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode não ter sido aprovado:
- Se for uma preocupação médica, o médico poderá solicitar informações adicionais por e-mail.
- Se houver um problema com seus dados pessoais, o Atendimento ao Cliente entrará em contato com você por telefone / e-mail
- Se houver um problema no pagamento, o Atendimento ao Cliente pode tentar resolver esse problema por telefone / e-mail
Se o seu pedido for recusado pelo médico por motivos médicos, você será informado dos motivos.
O que acontece se o médico não aprovar meu pedido?
Se o médico não aprovar seu pedido, não será cobrado nenhum pagamento. Você receberá um e-mail de notificação, que conterá detalhes com outras alternativas de tratamento disponíveis.
Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter mais esclarecimentos.
O que significa o status de pedido 'Suspenso'?
Se seu pedido foi 'Suspenso', isso significa que o médico não aprovou o tratamento selecionado para você.
Isso pode ser devido a preocupações sobre sua saúde, diagnóstico, consumo excessivo de medicamentos ou simplesmente porque o médico precisa de informações adicionais.
O que significa o status do pedido 'Pendente'?
Se o seu pedido estiver 'Pendente', isso significa que há um problema e estamos aguardando sua resposta. Pode ser que precisemos de mais verificação de idade, dados médicos ou que seu pagamento não tenha sido processado.
O que significa o status do pedido ‘Cancelado’?
Se o seu pedido for 'Cancelado', não iremos processá-lo. Nenhum pagamento será feito. Se você não cancelou o seu pedido pessoalmente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter esclarecimentos.
O que significa o status do pedido 'Enviado'?
Se seu pedido for 'Enviado', isso significa que nossa farmácia está preparando o envio do seu tratamento.
O que significa o status do pedido ‘Em transporte’?
Se o seu pedido estiver 'Em transporte', isso significa que ele está a caminho para você. Um e-mail contendo as informações de rastreamento será enviado a você assim que seu pedido sair de nossa farmácia.
O que significa o status do pedido 'Entregue'?
Se seu pedido for 'Entregue', isso significa que foi recebido e assinado no endereço de entrega escolhido.
Por que vocês precisam saber meu número de telefone?
Se houver algum problema com seu pedido, pode ser necessário entrar em contato com você.
Às vezes, podem ocorrer problemas no momento do pagamento ou porque o médico tem outras dúvidas sobre sua saúde.
Um telefonema é a maneira mais eficiente de o Atendimento ao Cliente se comunicar diretamente com você.
Posso fazer um pedido por telefone?
Sim você pode. Basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e solicitar que façam um pedido para você.
Como funciona o pedido rápido?
Entre na sua Área de Membros e navegue até a seção 'Meus Pedidos'. Você encontrará a opção 'Pedido rápido'.
A menos que seus dados tenham mudado, você não precisa fazer uma consulta novamente.
Posso fazer mais de um pedido por vez?
"Sim. No entanto, certos medicamentos podem interagir negativamente entre si. Nossos médicos podem não aprovar seu pedido com base nisso.
Você pode colocar vários itens em uma cesta e fazer uma consulta para todos.
Se você quiser fazer um segundo pedido de um medicamento diferente, terá que fazer uma consulta separada.
Posso pedir medicamentos em grande quantidade para uso prolongado?
Não. É um desperdício e potencialmente perigoso armazenar medicamentos. É por isso que, para alguns tratamentos, especialmente os diários, oferecemos diversos tamanhos de embalagens.
Se você tiver quaisquer circunstâncias especiais, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Como faço para cancelar meu pedido?
Aceitamos cancelamentos de pedidos desde que o seu tratamento já não tenha sido dispensado pela farmácia. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por telefone, chat ou e-mail.
Se seu pedido ainda não foi dispensado, podemos providenciar a emissão de um reembolso total. Se o seu tratamento já foi dispensado, não podemos mais cancelar o pedido. Será entregue no endereço solicitado.
Infelizmente, não podemos processar nenhuma devolução de itens indesejados, pois a devolução de medicamentos prescritos não é permitida pela legislação do Reino Unido e da União Europeia.
Quais são minhas opções de entrega?
Para sua comodidade realizamos entregas em todo o território nacional.
Oferecemos a seguinte modalidade de entrega:
- Entrega pelos Correios (Enviado via Royal Mail - correios do Reino Unido, e entregue na sua casa pelos Correios do Brasil)
Todas as encomendas são rastreadas e exigem assinatura na entrega. Se você não estiver disponível para receber o medicamento, um amigo ou parente pode assinar no seu lugar. Se não houver ninguém para receber, o carteiro tentará fazer a entrega mais duas vezes. Se ele não conseguir, você terá que retirar a encomenda na agência, desde que todas as informações no pacote estejam corretas.
Não cobramos frete pela entrega ou rastreamento do seu pedido, e seu pedido é isento de imposto (sem tributação - alíquota zero).
Quando meu pedido chegará?
Nossos envios ao Brasil possuem um prazo de entrega estimado em 12 a 15 dias úteis. Este prazo não considera eventuais atrasos nos processos alfandegários e de fiscalização obrigatória da ANVISA. Considerar prazo de entrega de acordo o CEP.
É possível rastrear sua entrega entrando em sua conta e navegando até a Área de Paciente.
Se você não receber seu pedido dentro do prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode contatá-los por telefone, chat ou e-mail de segunda a sexta, das 8h00 às 17h00 (Horário de Brasília).
Você também pode enviar uma mensagem por meio da Central de mensagens em sua conta.
Quanto vou ser cobrado pelo frete?
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá todos os detalhes de rastreamento no seu e-mail de confirmação de envio. Você também pode encontrar o código de rastreio na Área de Paciente> Meus Pedidos.
Se algo estiver errado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente - eles poderão ajudá-lo a localizar sua encomenda.
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Se desejar alterar o seu endereço de entrega, é possível desde que a sua encomenda não tenha sido enviada.
Vá para a Área do Paciente > Meus pedidos , e abra o pedido.
Como alternativa, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Se seu pedido já foi despachado para um endereço incorreto, provavelmente será devolvido ao remetente.
Terei que pagar impostos de importação?
Não. Você não pagará nenhum imposto. Segundo as leis brasileiras, para medicamentos importados por remessa postal ou encomenda aérea internacional, por pessoa física para uso próprio, aplica-se a alíquota zero (medicamento sem tributação). Quando seu medicamento chega no Brasil, ele será liberado pela Receita Federal e pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Nós enviamos junto com o pacote uma receita médica para comprovação de uso próprio ou individual do medicamento. Portanto, o envio de medicamento atende aos requisitos da legislação e você não terá que pagar nenhum imposto sobre a sua encomenda.
Eu preciso assinar a entrega?
Devido à natureza sensível do conteúdo do pacote, os clientes podem ser solicitados a assinar a entrega dos seus pedidos.
Qual será a aparência do pacote?
"Todas as nossas embalagens são etiquetadas de forma simples, sem logotipo ou símbolo de qualquer tipo. Isso torna nosso serviço perfeito na hora de solicitar tratamentos de natureza delicada e permite que as entregas sejam feitas em casa ou no trabalho.
Observe que, dentro da embalagem, todos os tratamentos aparecerão como produzidos por seu fabricante, incluindo a marca do laboratório. "
Fiz meu pedido há vários dias e ele ainda não chegou. O que devo fazer?
Ao fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com seus detalhes de rastreamento. Se você não recebeu ou não consegue localizar sua encomenda, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Posso enviar meu pedido para uma central de encaminhamento?
Não podemos enviar medicamentos para centros de despacho de qualquer tipo. Consulte nossa página de entrega para uma lista completa dos países para os quais enviamos.
Como meu pedido é entregue no exterior?
Se você estiver na União Europeia / EEE, a entrega será feita por uma empresa de transporte designada.
Quais cartões de crédito / débito vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos com VISA, Mastercard, Aura, Dinners, e Hipercard.
Posso usar mais de um cartão para pagar um pedido?
Só podemos aceitar o pagamento com um cartão. Alternativamente poderá pagar via boleto. Realize o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. A confirmação do pagamento ocorre no dia útil seguinte ao pagamento, após esse período seu pedido será liberado para entrega conforme modalidade de entrega escolhida. Caso o pagamento não seja realizado, tentaremos entrar em contato com você durante uma semana, após esse prazo o pedido será cancelado automaticamente.
Posso mudar meu endereço de cobrança?
Sim. Você pode fazer isso na Área de Pacientes > Meu perfil.
Solicitamos seu endereço de cobrança para verificar o pagamento com cartão. Se o seu endereço de cobrança for diferente do seu endereço de entrega, você pode definir um endereço separado durante a finalização da compra.
Como a transação aparecerá no meu extrato bancário?
A transação aparecerá no seu extrato bancário como 'HHC Ltd'.
Posso devolver pedidos?
Infelizmente, a lei do Reino Unido proíbe a devolução de medicamentos. Se seu pedido chegar danificado ou parecer ter sido adulterado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Descarte os medicamentos indesejados de forma responsável, existem pontos de coleta como farmácias e drogarias espalhadas pela sua cidade que fazem o descarte ambientalmente correto dos medicamentos.
O que devo fazer se o pagamento falhar?
Se o pagamento falhar, você receberá um e-mail com um link para corrigi-lo.
Também existe a opção de corrigir seus dados na seção Meu Perfil da Área de Paciente, onde você pode selecionar um método de pagamento e endereço de cobrança diferentes (que deve corresponder ao seu pagamento / cartão).
Como posso ter certeza de que seu serviço é legal?
Só trabalhamos com médicos e farmácias cadastrados. Qualquer pedido de medicamento só é despachado depois de prescrito por um médico. O médico tem a aprovação final para todos os pedidos e recusará fazer uma receita se achar que o medicamento escolhido não é adequado para você.
Como prestadores de serviços de saúde, estamos registrados junto às autoridades nacionais britânicas e internacionais que regulamentam nossos serviços, incluindo o CQC, MHRA e ICO. Os certificados podem ser vistos aqui.
É seguro comprar medicamentos com receita online?
Para garantir que você está comprando de uma empresa respeitável, você deve verificar se os órgãos reguladores de seu país de origem os verificam.
No Reino Unido, é a Care Quality Commission (CQC) e a Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA). Os nossos certificados podem ser vistos aqui.
Como você garante que seus medicamentos são genuínos?
Todos os medicamentos são dispensados por uma farmácia credenciada. A farmácia está registrada no General Pharmaceutical Council. Você pode confirmar o credenciamento clicando aqui.
O que é um medicamento genérico?
Um medicamento genérico é um medicamento que contém os mesmos princípios ativos e tem os mesmos efeitos de um medicamento que foi patenteado previamente.
Por exemplo, Sildenafil é a versão genérica do Viagra. Ambos os tratamentos são farmacologicamente idênticos. Os genéricos só podem ser vendidos após a patente do medicamento expirar.
Posso escolher qualquer tratamento?
Isso depende da condição e do tratamento.
Para algumas condições (como Disfunção Erétil), você mesmo pode comparar e escolher os medicamentos desejados. No entanto, alguns tratamentos (crónicos, contraceptivos, etc.) só estão disponíveis para você comprar online depois de ter sido prescrito pelo seu médico no Brasil (não precisará enviar a receita, apenas confirmar que seu médico prescreveu o medicamento para você).
Se você não tiver certeza de quais tratamentos estão disponíveis para você, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Meus pedidos de medicamento são compartilhados com meu médico?
Quase todos os pedidos são totalmente confidenciais. A única exceção são os pedidos do Reino Unido para doenças crônicas (HBP, Diabetes, HRT, Asma, etc.). Para essas encomendas, somos legalmente obrigados a informar o seu médico.
Eu preciso consultar meu médico antes de comprar online?
Sempre recomendamos que mantenha a saúde em dia, é importante ir ao seu médico para fazer consultas médicas preventivas regularmente.
Também podemos repassar informações sobre seu tratamento ao seu médico para manter seus registros médicos atualizados. Tudo o que você precisa fazer para se beneficiar deste serviço é selecionar a opção durante o preenchimento do formulário de consulta ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.
Posso entrar em contato com seus médicos diretamente?
Você poderá enviar perguntas referentes ao uso do tratamento desejado entrando em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente. Suas perguntas serão encaminhadas para um dos nossos médicos que realizam o atendimento a pacientes Brasileiros.
Alternativamente, faça login em sua conta e envie uma mensagem. Nossa equipe médica encaminhará sua consulta ao médico responsável.
Posso mandar uma receita feita pelo meu médico para vocês?
Você pode, no entanto, nosso serviço é completo, o que significa que a emissão de uma receita está incluída no custo do tratamento.
Como posso saber qual tratamento é o melhor para mim?
Alguns tratamentos oferecem a função de 'Aconselhamento'. Serão feitas perguntas sobre seu estilo de vida e necessidades, bem como algumas perguntas médicas. Em seguida, você receberá o conselho de nossos médicos.
O que devo fazer se eu tiver algum efeito colateral do tratamento?
Não é incomum sentir os efeitos após tomar medicamentos prescritos, especialmente ao iniciar um novo tratamento. Os efeitos comuns estão em nossas páginas sobre o medicamento e, na maioria dos casos, não são um motivo de preocupação.
Se estiver experimentando efeitos colaterais graves ou duradouros, pare de tomar o medicamento e procure atendimento médico imediato.
Se você tiver alguma dúvida sobre os efeitos, fale com um de nossos representantes do Atendimento ao Cliente.
Outros sites permitem que eu compre medicamentos bem mais facilmente - por que seu processo é tão complicado?
É ilegal comprar medicamentos sujeitos a receita médica via online sem consultar primeiro um médico. Embora nosso processo possa parecer complicado, ele garante que você receba apenas tratamentos seguros.
Qualquer site que permita a compra de medicamentos controlados sem uma consulta online está operando ilegalmente. Tomar medicamentos encomendados nesses sites pode colocar sua saúde em risco.
Como faço para criar uma conta?
Você pode criar uma conta clicando no ícone na barra de menu superior. Também pedimos que crie uma conta ao fazer seu primeiro pedido.
Como faço o login?
Você pode fazer login em uma conta existente através do botão no canto superior direito do nosso site. Você precisará inserir seu endereço de e-mail e senha.
Se você ainda não fez o pedido conosco, siga as instruções ao concluir seu pedido. Uma conta de cliente será configurada automaticamente para você.
Como alternativa, você pode fazer login pelo Facebook e Google.
Esqueci minha senha, o que posso fazer?
Se você esqueceu sua senha, solicite uma redefinição de senha. Isso pode ser feito clicando em ""Esqueceu a senha?"" Na área de login.
Você receberá um link para redefinir sua senha. Se você não receber um e-mail ou não tiver acesso à conta de e-mail usada ao se inscrever pela primeira vez, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Eles poderão ajudá-lo a recuperar os detalhes de sua conta.
Uma vez logado, você também pode alterar sua senha.
Posso alterar meus dados de login?
Para alterar sua senha, faça login em sua conta usando seus dados existentes (e-mail e senha). Você terá então a opção de atualizar sua senha em Meu Perfil.
Infelizmente, não é possível alterar o seu e-mail de login na Área de Paciente. Se precisar alterar seu e-mail, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
O que é uma senha descartável?
Uma senha descartável é uma sequência de números gerada automaticamente para uma única tentativa de login. Elas podem ser enviadas via SMS ou e-mail e são usadas para proteger você quando utiliza serviços na web, como credenciais privadas e seus dados.
O que é uma verificação em duas etapas (2SV)?
Esta é uma camada adicional de segurança que requer duas formas de autenticação: sua senha e verificação por SMS. Enviaremos um código de 6 dígitos para o número registrado nesta conta. Veja o seu número de telefone aqui.
Como altero meus dados pessoais?
Você pode atualizar seus dados pessoais e médicos a qualquer momento. Basta fazer login em sua conta e selecionar os detalhes que deseja atualizar.
Como posso deletar minha conta?
Se você deseja encerrar sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Como posso fazer uma reclamação?
Se você tiver algum problema com seu pedido ou serviço, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que fará o possível para resolver o problema para você imediatamente.
Se não estiver satisfeito com a solução proposta ou se discordar do resultado de uma investigação, você pode fazer uma reclamação formal. Para fazer isso, envie um e-mail com todos os detalhes do caso para [email protected].
Você pode aprender mais sobre nosso procedimento de reclamações aqui.
Meu pacote foi adulterado. O que eu posso fazer?
Se você acredita que seu pedido foi danificado ou aberto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Que serviços você oferece?
Oferecemos um serviço de consulta e prescrição online, conectando-o aos médicos a partir do conforto da sua casa. Prescrevemos e enviamos uma variedade de tratamentos para uma série de doenças. Para obter mais informações, visite nossa páginaSobre nós.
Como você garante privacidade?
Usamos a tecnologia mais recente para garantir que suas informações sejam mantidas seguras e protegidas. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros e qualquer informação médica que você fornecer será visualizada apenas por um de nossos médicos.
Para garantir sua privacidade, despachamos todos os pedidos em pacotes de correio não marcados.
Como você garante a segurança do paciente?
Trabalhamos com médicos e farmácias autorizados. Qualquer pedido de medicamento só é despachado depois de prescrito por um de nossos médicos registrados no GMC. O médico tem a palavra final sobre todos os pedidos e pode recusar qualquer pedido se achar que o tratamento não é adequado para você.
Este serviço é discreto?
A privacidade de nossos pacientes é de extrema importância. Todas as suas informações médicas são armazenadas de forma segura e apenas visualizadas por nossos médicos. Não compartilhamos seus dados com terceiros. Também somos inspecionados regularmente por várias agências reguladoras do Reino Unido, como a Information Commissioner's Office (ICO).
Todos os pedidos serão exibidos em faturas, extratos bancários, etc. como ‘HHC Ltd’.
Por que preciso fornecer meu número de CPF?
O seu CPF será usado para certificar que você, como importador do medicamento, está com sua situação cadastral (CPF) regularizada na Receita Federal para poder receber a encomenda. Isso é necessário porque todos os produtos que entram no país estão sujeitos a inspeção dos agentes governamentais da Alfândega, lembramos que você não pagará qualquer imposto pelo seu medicamento. Se você não tem certeza se está com a situação regularizada, pedimos que verifique no site da Receita Federal, antes de fazer o pedido do seu medicamento.
