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Equipe de suporte ao paciente: Seg. à Sex. das 06:00h às 17:00h
(Horário de Brasília)
  • Serviço privado e confidencial Embalagem discreta e pagamento confidencial
  • Apenas medicamentos originais Medicamentos enviados da nossa farmácia registada no Reino Unido
  • Tudo incluído no preçoConsulta médica, prescrição e entrega expresso
  • Entrega em 7-10 dias

Perguntas Frequentes

Estamos cientes que quando compramos tratamentos ou qualquer produto ou serviço através da internet, é compreensível que tenhamos algumas dúvidas. De modo a prestar o melhor serviço, disponibilizamos abaixo as perguntas que nos são colocadas com maior frequência e as respostas às mesmas. Contudo e caso sinta que não ficou totalmente esclarecido/a contate o nosso serviço de Atendimento ao Paciente.

O que acontece numa consulta online?

Sugerimos sempre aos nossos pacientes consultarem um médico antes de iniciarem qualquer tratamento, poderá contar com a nossa equipe médica para lhe prestar os esclarecimentos que achar necessário. Se pretende adquirir a sua medicação na 121doc, terá de selecionar o medicamento desejado, se necessário antes de proceder à compra poderá obter informação sobre o mesmo. Iniciada a compra e processado o registro dos seus dados, terá acesso a um questionário como parte integrande da consulta online. As respostas às questões médicas serão revistas e analisadas pelos nossos médicos e caso o tratamento esteja indicado, a sua receita será encaminhada para uma das nossas farmácias parceiras, para que lhe seja enviada a sua medicação.

Quais os serviços de entrega disponíveis?

Courier Company

A nossa empresa faz parte de uma multinacional sediada em Londres que envia medicação para todo o mundo. Realizamos entrega em todo o Brasil desde 2003, a entrega é feita pelos Correios do Brasil e o prazo é de 7-10 dias úteis (média), não tem de pagar frete e é isento de imposto. Oferecemos rastreamento ponto-a-ponto. Para cidades no sul e sudeste, como Rio e São Paulo, o prazo de envio é geralmente mais curto, podendo muitas vezes ser entregue em uma semana ou menos. Já para cidades do norte e nordeste o prazo é de no máximo 10 dias úteis.

Os medicamentos adquiridos são originais?

As farmácias com as quais trabalhamos operam sob regulamentos de qualidade bastante rigidos impostos pela União Europeia. Ao escolher a 121doc recebe em antemão a garantia de medicamentos genuínos, contendo as etiquetas, folhetos e padrões de fabricação dos fabricantes originais. Não dispensamos tratamentos sem receita médica e cada receita passada pelos nossos médicos é cuidadosamente analisada de novo pelos farmacêuticos de modo a certificarem-se que nada é deixado ao acaso, protegendo assim a integridade do nosso sistema e acima de tudo a sua saúde. Ao ser recebida a medicação poderá verificar o número de lote de fabricação e se pretender poderá confirmar os mesmos com o laboratório fabricante. Estas verificações e controles são realizados regularmente para seu interesse e proteção.

Existe algum custo extra sob os valores apresentados?

A transparência é uma das bases importantes de todo o nosso serviço. Por isso mesmo, não será acrescido qualquer custo aos valores que apresentamos. Os valores apresentados incluem a consulta médica online, a receita médica, os serviços prestados pela farmácia, o envio da sua encomenda para qualquer país e ainda o acesso ao nosso departamento de Atendimento ao Paciente, com o qual poderá contar para o esclarecimento de quaisquer dúvidas que possam surgir em qualquer etapa do seu tratamento ou mesmo antes deste começar ou terminar

Quando receberei a minha encomenda?

Entregas para o Brasil: entrega é realizada de 7-10 dias úteis (todos os estados) via Correios do Brasil. Não tem de pagar qualquer frete ou imposto.

O processo de compra e entrega são discretos?

Deliverey

Sim. As únicas partes cientes da sua compra são a 121doc, o médico e a farmácia. Não vendemos as suas informações a outros, nem as disponibilizamos publicamente. Todos os medicamentos são empacotados separadamente para assegurar que estão seguros até à chegada à sua residência. As encomendas não têm qualquer menção à 121doc ou ao medicamento.

O que acontece caso esteja ausente no dia da entrega?

No caso de envio via Correios, o carteiro deixará um aviso em papel que permitirá um futuro levantamento num posto dos correios mais próximo.

Há a possibilidade de reembolso?

Por comercializarmos medicamentos sujeitos a receita médica, os mesmos não podem ser devolvidos à nossa farmácia uma vez enviados. Será feito o reembolso ou reenvio caso o pedido seja cancelado antes do envio pela farmácia, no caso de extravio durante o transporte ou caso a dose e quantidade do medicamento se encontrem incorretas e não correspondam ao pedido realizado.

Os meus dados pessoais serão tratados com segurança e confidencialidade?

A sua confidencialidade e privacidade são muito importantes para nós. Por isso nenhum dos detalhes informado durante a consulta online e processo de compra, ainda que mantidos, não são facultados a terceiros. Os dados do seu cartão usado para ser processada a compra não são mantidos por nós sem a sua autorização.

Posso consultar um médico e expôr as dúvidas sobre a minha condição?

Não só pode como deve consultar um médico sobre qualquer questão relativa à sua saúde. Caso necessite poderá enviar-nos um email no qual deve descrever a sua condição clínica, dúvidas que possa ter relativamente à mesma e dúvidas relacionadas ao seu tratamento, caso se aplique.

A 121doc é uma farmácia online?

Não. A 121doc é uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registradas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas pouco à vontade por parte daqueles que nos procuram. Os serviços médicos e das farmácias que conosco trabalham, são alvo de controles de qualidade regulares para que seja mantido o nosso critério de qualidade e o seu bem estar e integridade.

Importar tratamentos é legal na maioria dos países. No entanto, é recomendado que verifique as leis específicas do país onde será feita a entrega antes de proceder ou concluir uma encomenda. Para o continente Europeu e para o Brasil onde a 121doc opera, não existe qualquer lei que proíbe a importação de medicamentos, desde que está de acordo com a lei local. Recordamos que a 121doc não é uma farmácia online, mas sim uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registradas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas como pouco à vontade.

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