Perguntas Frequentes

O que acontece depois de completar o meu pedido?

A sua consulta será enviada diretamente para a nossa equipe médica parceira. E consequentemente analisada por um dos nossos médicos parceiros. Se estiver apto para o tratamento escolhido, eles vão emitir uma receita/prescrição. Esta receita será encaminhada para a nossa farmácia, onde sua medicação será dispensada e despachada para entrega expresso.

O que é uma consulta on-line?

Uma consulta permite que os nossos médicos parceiros façam o diagnóstico da sua condição. Cada consulta inclui questões gerais sobre sua saúde, bem como questões específicas relacionadas à sua condição. Os médicos podem usar essa informação para diagnosticar a sua condição e avaliar se o tratamento selecionado é a escolha certa para si.

Quando é feito o pagamento?

O pagamento só é feito quando o seu pedido for aprovado por um médico. Se o seu pedido de medicação for recusado, não terá qualquer custo.

Quantos anos preciso ter para realizar um pedido?

Só podemos fornecer medicação para adultos com idade superior a 18 anos. Verificações de idade são realizadas assim que complete um pedido para garantir que os pacientes que acessam o nosso serviço tenham pelo menos 18 anos de idade.

Posso enviar minha receita para vocês?

Sim, entre em contato com nossa equipa de apoio ao paciente para obter mais detalhes.

Por que é necessário saberem o meu número de telefone?

Pode ser necessário contatá-lo se houver algum problema com o seu pedido. Problemas às vezes podem ocorrer com o pagamento ou porque o médico tem algumas dúvidas sobre sua saúde, tendo já avaliado a sua consulta. Se entrar em contato com você por telefone, minimiza qualquer interrupção no seu pedido.

Posso fazer um pedido por telefone?

Sim, claro. Basta entrar em contato com nossa equipe de apoio ao paciente.

O que acontece se a minha encomenda não for aprovada pelo médico?

Se o seu pedido não for aprovado pelo médico, não fazemos qualquer cobrança. Você receberá um e-mail de notificação, que fornecerá detalhes de quaisquer tratamentos alternativos disponíveis.

Posso fazer mais do que um pedido de cada vez?

Dependerá de quais tratamentos deseja encomendar. Certos medicamentos podem interagir uns com os outros, causando efeitos colaterais nocivos. Se você deseja fazer uma segunda encomenda para uma medicação diferente, faça outra consulta e o médico poderá avaliar se é seguro usar este medicamento juntamente com a medicação do outro pedido.

Como garantem que os medicamentos são genuínos?

Todos os medicamentos são dispensados de uma farmácia credenciada. A farmácia está registrada no General Pharmaceutical Council (GPhC) do Reino Unido .Pode confirmar a acreditação clicando aqui.

Preciso consultar o meu próprio médico?

Recomendamos sempre que visite o seu próprio médico para check-ups de rotina. Para que eles possam manter os seus registos atualizados, podemos transmitir informações sobre seu tratamento para o seu próprio médico.

O que acontece se eu tiver efeitos colaterais?

Não é incomum que as pessoas experienciem efeitos colaterais depois de tomar medicação, especialmente se estão a iniciar um novo tratamento. Os efeitos colaterais comuns estão listados nas nossas páginas de medicamentos e, na maioria dos casos, não são motivo de preocupação grave. Se começar a experienciar um efeito colateral particularmente desconfortável, entre em contato com o Suporte ao Paciente ou o seu médico local o mais rápido possível.

Outros sites permitem que comprar medicamentos de forma imediata, porque é o vosso processo tão complicado?

É ilegal comprar medicamentos online sem receita médica. Embora o nosso sistema possa parecer complicado, assegura-lhe que só recebe medicamentos seguros e apropriados para si. Qualquer website que lhe permita comprar medicamentos sem receita médica ou sem consulta online está a funcionar ilegalmente, pelo que tomar medicamentos provenientes destes websites poderá prejudicar seriamente a sua saúde.

Quando recebo a minha encomenda?

As encomendas feitas antes das 16h30h de Portugal (12h30 no Brasil) de Segunda a Sexta-Feira serão enviadas no mesmo dia. Se a encomenda for feita depois das 16,30h a encomenda é apenas processada no dia útil seguinte.

A entrega é feita via Correios do Brasil, em média, em 7 a 10 dias úteis. Enviamos um código de rastreamento para acompanhar ponto-a-ponto.

Esperamos brevemente ter o serviço expresso para maior comodidade.

Fazem entregas no mesmo dia?

Sim, mas apenas no Reino Unido, para os pacientes que vivem a aproximadamente 40 milhas do centro de Londres. Esperamos poder disponibilizar este serviço em mais países da UE no futuro.

Tenho de pagar impostos aduaneiros ou de importação?

Não para pedidos na Europa. Para encomendas internacionais, pode estar sujeito a cobranças adicionais. Para saber mais,entre em contato com nossa equipe de suporte ao paciente.

Tenho que assinar para a minha entrega?

Sim, por lei, medicamentos de prescrição não podem ser entregues sem uma assinatura.

O que acontece se não estiver ninguém no local para receber?

Dependerá do procedimento de cada agência de correio. De forma geral, o carteiro tentará fazer a entrega por 3 vezes consecutivas e posteriormente a encomenda ficará disponível para retirada.

Algumas zonas têm entrega restrita e a encomenda pode ficar imediatamente disponível para retirada.

Fiz o meu pedido há vários dias e ainda não chegou. O que devo fazer?

Quando completar o seu pedido, receberá um email de confirmação com dados de rastreamento da encomenda. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao paciente ou visite a página de entregas e rastreio aqui.

Como é que a encomenda é embalada e entregue?

Embalamos todos os medicamentos em caixas de segurança, colocadas dentro do envelope da empresa de entregas. Nenhuma menção à 121doc aparecerá na embalagem.

Quais cartões de crédito e débito aceitam?

Aceitamos Mastercard e Visa.

Aceitam parcelamento ou pagamento em prestações?

Actualmente apenas aceitamos pagamentos à vista, ou seja, pagamentos feitos na sua totalidade no momento da compra.

Posso usar mais de um cartão para pagar um pedido?

Desculpe, mas só aceitamos pagamentos de um único cartão. No entanto, aceitamos pagamentos por boleto para clientes Brasileiros, se lhe for mais conveniente. Saiba mais como funciona o pagamento por boleto abaixo.

Como funciona o pagamento via boleto?

O boleto bancário (ou simplesmente boleto) é um documento utilizado como instrumento de pagamento de um produto ou serviço prestado. Através do boleto, seu emissor pode receber do pagador o valor referente àquele pagamento.

• O boleto é emitido pelo nosso parceiro, Bando do Brasil, que dispensa apresentações.
• O boleto pode ser impresso ou baixado no celular. Você pode também anotar o número de código de barras.
• Pode ser pago em qualquer Banco (e Banco online), casa lotérica, supermercado ou caixa eletrônico.
• O valor é fechado! Incluí todo o serviço. Não tem de pagar frete ou imposto! Pode ser ligeiramente diferente do apresentado no site. Porquê? O banco usa uma cotação diferente da nossa que normalmente é mais baixa.
• O vencimento é habitualmente em 5 dias corridos devido a natureza do nosso serviço. Caso precise de uma data de vencimento maior, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao paciente no 11 4933-7711
• Não é preciso enviar comprovante. Nosso banco comunica o pagamento dentro de 24/48h.
• Após recebido o pagamento, a farmácia fará o envio do seu medicamento e receberá um email com o código de rastreamento. Entrega estimada em 7-10 dias úteis

Posso devolver a minha encomenda assim que esta me for entregue?

Infelizmente a lei proíbe a devolução de medicamentos. Se a sua encomenda for entregue danificada ou parecer adulterada de alguma forma, por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Paciente o mais rápido possível. Certifique-se de que se vê livre de qualquer medicamento não desejado de forma responsável, levando-o a uma farmácia local.

Como aparece a transacção no meu extracto bancário?

Para manter a sua encomenda confidencial, o nome 121doc não aparecerá no extracto do seu cartão. A sua transacção aparecerá com a sigla da nossa empresa "HHC LTD".