Opções de entrega

Entrega na UE

Destino Distribuição postal Detalhes Seguimento Requer Assinatura
Suécia UPS Entrega no próximo dia útil
- Ponto de acesso UPS Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho
- Royal Mail Entrega em 5 a 7 dias úteis
Dinamarca UPS Entrega no próximo dia útil
- Ponto de acesso UPS Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho
- Royal Mail Entrega em 5 a 7 dias úteis
Alemanha UPS Express Saver Entrega no próximo dia útil
- UPS Access Point Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou trabalho
Polónia UPS Entrega no próximo dia útil
- Royal Mail Entrega em 2 a 5 dias úteis
Portugal UPS Express Saver Entrega em 3/4 dias úteis

Observação: todos os pedidos efetuados no nosso site no espaço europeu serão entregues por uma empresa de distribuição postal. Disponível para a maioria dos distritos de Portugal Continental (3 a 4 dias úteis), ilhas: 3 a 5 dias úteis.

Entrega no Reino Unido

Tipo de entrega Parceiro de Entrega Preços Detalhes Rastreio Requer Assinatura
Entrega no dia seguinte Royal Mail Grátis Disponível para a maioria dos endereços do Reino Unido
Ponto de Acesso UPS Grátis Entrega e recolha conveniente de encomendas perto da sua morada ou local de trabalho
Entrega em dia agendado Royal Mail Grátis Escolha o dia mais conveniente para entrega

Entrega internacional

Destino Tipo de entrega Parceiro de Entrega Preços Tempo de entrega Rastreio Requer Assinatura
Suiça Express Shipping UPS Grátis Próximo dia útil

Tenha em atenção que não é possível entregar medicamentos em centros de encaminhamento ou locais aqui não mencionados.

Seguimento da encomenda

Localizador de envio

Quando o seu pedido for despachado, receberá um e-mail com todas as informações de seguimento. Introduza o código de envio (referência) abaixo para seguir a entrega do seu pedido:

Royal Mail Royal Mail Tracking Introduza o código de envio (13 caracteres)
Royal Mail UPS Tracking Introduza o seu código de envio (18 caracteres)

Não tem o código de envio (referência)? Inicie sessão na conta

Embalagem discreta

As encomendas são embaladas cuidadosamente para proteger o produto e a sua privacidade. Os medicamentos são despachados numa caixa neutra e colocados num envelope de correio normal, a marca 121doc e os conteúdos não são divulgados.

Política de devolução

O seu pedido pode ser cancelado até ser enviado pela nossa farmácia. Após o envio e por se tratar da comercialização de medicamentos, o período de resolução livre mínimo de 14 dias não se aplica, tal como o reembolso no prazo de 30 dias. Caso os medicamentos nos sejam devolvidos, o farmacêutico terá de os destruir no espaço de 60 dias após a devolução, mesmo que a embalagem se encontre devidamente selada. Assim sendo, uma vez que o tratamento seja enviado, o reembolso deixará de ser possível.

Esta excepção está contemplada no Decreto de Lei 143/2001, na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e no Regulamento de Proteção ao Consumidor (vendas à distância) de Setembro de 2006, relativamente ao direito de cancelamento:

Excepção ao direito de livre resolução

"Fornecimento de bens manufaturados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente;" (DL 143/2001, Artigo 7, Alínea c)

"Relativos a cuidados de saúde definidos no artigo 3.º, alínea a), da Diretiva 2011/24/UE, prestados ou não no âmbito de um sistema de saúde;" (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 3, Ponto 3, Alínea b)

“A não ser que as duas partes tenham concordado em contrário, o cliente não pode exercer o direito de livre de resolução e por isso cancelar o contrato desde que: (d) bens que por sua natureza não podem ser devolvidos.” (Regulamento de Proteção ao Consumidor, Set. 2006, 3.38)

No caso de a entrega do seu pedido ter sido impossibilitada e não ter conseguido remarcar uma nova entrega com o serviço/agente de entregas, o mesmo será devolvido à nossa farmácia. Nestes casos, a nossa farmácia poderá reenviar-lhe o medicamento para a mesma ou para uma morada diferente, desde que a nova morada seja fornecida dentro do prazo de 60 dias.

Apenas em certos casos o reembolso ou reenvio serão organizados por nós, como por exemplo, no caso de o paciente não receber a encomenda no prazo de 30 dias por extravio da mesma, o tratamento não corresponder à encomenda feita pelo cliente e se encontrar danificado ou em quantidade insuficiente.

Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido. Tenha em conta que os reembolsos podem levar alguns dias úteis até que sejam reconhecidos pelo seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito.